《教練式下屬輔導》
 

【課程內(nèi)容】

**模塊：教練式輔導的理解及認知

  一、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

 1、教練與輔導下屬——企業(yè)管理者的必備技能

 2、什么是基于教練技術(shù)的下屬輔導？

 3、員工四個成長階段：入職期、學習期、成熟期、高效期

  二、教練管理技術(shù)與管理培育模式的區(qū)別

 1、與日常指導行為的區(qū)別

 2、如師徒傳帶行為的區(qū)別

 3、與傳統(tǒng)培訓行為的區(qū)別

 4、從指揮式管理到啟發(fā)式管理

 5、從顧問式輔導到教練式輔導

  三、員工輔導的四個范疇

 1、心智提升輔導：塑造積極心智模式

 2、工作績效輔導：提高員工工作績效

 3、技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能

 4、職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力

第二模塊：輔導下屬的教練原理與原則

     一、因人而異的輔導原則

 1、員工成熟度級別與領(lǐng)導風格

 2、領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為

 3、依據(jù)下屬情況確定合適的領(lǐng)導風格

 4、如何辨識輔導下屬的佳時機？

  二、教練技術(shù)基本原理

 1、表現(xiàn)=潛能-干擾

 2、拓寬信念、改善行為、擴大成果

 3、教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

 4、教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

  三、教練技術(shù)的三大核心理念

 1、從問題導向到目標導向

 2、從失敗思維到反饋思維

 3、從受害者角色到責任者角色

第三模塊：教練式輔導的四大核心技能

  一、關(guān)于聆聽的技能：

 1、為找到問題的根源而聆聽

 2、聆聽的武器“約哈利窗”模型

 3、同理心：以他人的立場聽他人的故事

 4、是什么在干擾你的聆聽?

 5、聆聽的四大禁忌：關(guān)于聆聽四宗罪

 6、恰到好處的反饋：讓聆聽錦上添花

 7、復述與歸納技巧：讓對方愛上表達

 8、同理與共情技巧：與對方頻道同步

 9、學會教練式聆聽：有些要點你要懂

  二、關(guān)于發(fā)問的技能：

 1、發(fā)問：聚焦思考，挖掘更多可能性

 2、新立場上的提問，新角度上的答案

 3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

 4、四種方式，讓你的發(fā)問更有效果

 5、WHAT是向?qū)?，WHY是陷阱

 6、問題有多開放，答案就有多開放

 7、怎樣的問話技巧才能解除當事人內(nèi)在防衛(wèi)?

 8、有效的提問：打開思維枷鎖的鑰匙

 9、教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”

   三、關(guān)于區(qū)分的技能：

 1、為探索事實，發(fā)現(xiàn)真相而區(qū)分

 2、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

 3、教練中的區(qū)分究竟是什么？

 4、區(qū)分事實真相，排除情感演繹

 5、區(qū)分正向目標，解除內(nèi)在障礙

 6、區(qū)分行為動機，打破舒適區(qū)域

 7、善用區(qū)分法，解除限制性信念

  四、關(guān)于回應(yīng)的技能：

 1、為拓寬信念，看到盲點而回應(yīng)

 2、錯誤性回應(yīng)：讓結(jié)果變得更糟

 3、有效的回應(yīng)技巧：提供動力的汽油

 4、三種方式讓你的回應(yīng)更加有效

 5、讓你的回應(yīng)更具建設(shè)性的核心要點

 6、利用情緒鏈接，你的回應(yīng)更完美

 7、讓回應(yīng)更具邏輯、條理清晰

 8、解除抗拒回應(yīng)的實用技巧

第四模塊：員工心智模式塑造的下屬輔導

  一、心智模式塑造教練輔導的原則

 1、少說教和說服 多引導其感悟和體驗

 2、轉(zhuǎn)型需要時間 切忌急功近利

 3、追本溯源 感悟越深 提升越快

 4、基于人性的執(zhí)著 痛苦可能改變越快

  二、以心智為導向的教練模式步驟

 1、厘清目標：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機

 2、反應(yīng)真相：認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙

 3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化

 4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為

5、行動實施：落實行動計劃、有效貫徹執(zhí)行

6、行動跟進：行動結(jié)果反饋、做好效果評估

  二、員工心智模式塑造教練可影響的層級

 1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

 2、價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

 3、心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

 4、心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

  案例研討：小王的消極的心智模式

深度匯談：

n從行為引導其自覺

n從心智反思其原因

n從原因追溯到源頭

引導感悟:

n從源頭喚醒其改變

n從改變提供其反饋

n從反饋引導其領(lǐng)悟

第五模塊：員工技能發(fā)展的下屬輔導

  一、技能發(fā)展教練輔導的原則

 1、掌握時機 現(xiàn)場輔導

 2、以實操演練為主 不空談理論

 3、不是點的指導 而是要提煉套路

  二、教練輔導的時機掌握

 1、員工求教時

 2、發(fā)生事故時

 3、晨會或者例會時

 4、業(yè)務(wù)開展進行時

 5、協(xié)同操作時

  三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式

 1、反映事件 不要輕易批評

 2、了解過程 掌握真相

無意識犯錯：

n引導自覺 利害關(guān)系

n建設(shè)性反饋 獲得共識

n總結(jié)正確的處理方法

n形成規(guī)范的操作流程

有意識犯錯：

n探索其動機

n引導其自覺動機的嚴重后果

n提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較

n針對性的訓練和引導

n以正面鼓勵收場

  四、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術(shù)

 1、給出標準動作流程 使其明確是什么

 2、規(guī)范強化正確行為 使其知道如何去做

 3、強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做

 4、提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果

第六模塊：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導

 一、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則

 1、從個人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣

 2、決定由自己來選擇

 3、教練幫不了一個沒有追求的人

 4、需要專注與額外的努力

 5、天下沒有白吃的午餐

 二、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟

 1、引導自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標

 2、擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能

 3、幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計劃

 4、后必須透過實踐來印證、透過修煉來發(fā)展

 情景案例：如何規(guī)劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯

課程結(jié)尾：我的下一步……

n 現(xiàn)場答疑：對所學知識點回顧總結(jié)，對學員的疑問解答

n 學員分享：學員分享收獲點，總結(jié)對自己的啟發(fā)

n 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行

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