奔跑吧,兄弟——績效考核:KPI關(guān)鍵績效指標

  培訓(xùn)講師:彭奎

講師背景:
彭奎老師——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士●在讀管理學(xué)博士●高級(一級)心理咨詢師●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師●廣東省培訓(xùn)協(xié)會理事●東莞市人力資源研究會副會長●世界500強企業(yè):中國移動集團特聘講師●世界500強 詳細>>

彭奎
    課程咨詢電話:

奔跑吧,兄弟——績效考核:KPI關(guān)鍵績效指標詳細內(nèi)容

奔跑吧,兄弟——績效考核:KPI關(guān)鍵績效指標

**部分:績效管理綜述

一、 績效管理

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多,它所要解決的問題主要包括:

u 如何確定有效的目標?

u 如何使目標在管理者與員工之間達成共識?

u 如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標發(fā)展?

u 如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控?

u 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進?

二、 績效管理過程

u 績效管理中的計劃

u 績效管理中的輔導(dǎo)

u 績效管理中的評價

u 以考核為基礎(chǔ)的個人回報

三、  績效管理適用對象

u 按管理層級劃分

u 按工作特征劃分

四、 績效指標的主要形式與內(nèi)容

u 關(guān)鍵績效指標(KPI):即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標,是對工作完成效果的直接衡量方式。

u 工作目標與過程設(shè)定:即由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果,并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn),為員工績效打分的績效管理方式。

u KPI與工作目標的關(guān)系:KPI與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。

五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件

u 組織結(jié)構(gòu)、

u 部門設(shè)置、

u 業(yè)務(wù)流程、

u 職位工作職責(zé)的確定

第二部分:關(guān)鍵績效指標體系建立

一、 關(guān)鍵績效指標含義:KPI(關(guān)鍵績效指標)是Key Performance Indicators的英文簡寫,是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分,反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。

關(guān)鍵績效指標具備如下幾項特點:

u 來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解

u 關(guān)鍵績效指標是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量

u KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量,而不是對所有操作過程的反映

u KPI是組織上下認同的

u KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。

二、 關(guān)鍵績效指標設(shè)計基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟:

u 確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響;

u 確定業(yè)務(wù)標準。定義成功的關(guān)鍵要素,滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。

u 確定關(guān)鍵業(yè)績指標,判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

三、 關(guān)鍵績效指標體系建立流程

u 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標,分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系

u 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標

u 確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系

u 部門級KPI指標的提取

u 目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一

四、 在實際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象

u  KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標,不是目標,但可以借此確定目標:

u 績效考核與績效改進

u **KPI的討論,**溝通,明確部門目標與員工目標的一致性

u 評價員工的績效改進情況及績效結(jié)果,KPI是基礎(chǔ)性依據(jù),它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)

u 定量的KPI可以**數(shù)據(jù)來體現(xiàn),定性的KPI則需**對事實的描述來體現(xiàn)

u 考核不是目的,是激勵的手段,促進績效改進和提高,提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的

u 大型案例分析:以內(nèi)訓(xùn)企業(yè)(或某代表性企業(yè))為背景進行沙盤演練

  一、明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標

         績效指標一旦和公司戰(zhàn)略偏離,所有的工作將是徒勞無功的!

   二、找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵因素

   三、確定關(guān)鍵因素與主要流程之間的關(guān)系

   四、確定各業(yè)務(wù)只要流程的關(guān)鍵控制點

   五、形成初步的指標控制體系

   六、對績效指標進行測試和修訂

   七、確定關(guān)鍵指標體系

   八、主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

   九、確定業(yè)務(wù)流程中的崗位職責(zé)和崗位關(guān)鍵控制點

   十、選擇、分解或者設(shè)定關(guān)鍵控制點的指標,并形成體系

       1、分解原則

        2、分解流程

        3、沖突處理和協(xié)商手段

   十一、關(guān)鍵績效指標和工作目標之間的權(quán)重比例設(shè)計。


第三部分:績效考核與績效應(yīng)用

一、 績效考核

u 績效考核目的

u 考核與考核內(nèi)容

u 收集執(zhí)行結(jié)果

u 個人績效分值的計算

u 個人績效反饋

u 績效考核討論

二、關(guān)鍵績效指標在績效考核中的運用

u 簡單排序法  

u 分配法   

u 要素評定法  

u 目標管理

u 360度考核法

   三、績效考核中各種考評方法的運用技術(shù)

u 目標考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù) 

u 自評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù) 

u 互評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù) 

u 上級考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù) 

u 書面評價常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)

四、 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1. 工資晉升(具體晉升情況因企業(yè)情況而定)

2. 績效獎金的確定(具體確定辦法因企業(yè)情況而定)

3. 職業(yè)發(fā)展

4. 其他獎勵

 

彭奎老師的其它課程

《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉》主講:彭奎老師【課程背景】職業(yè)生涯的規(guī)劃是作為職業(yè)人士所面臨的首要問題,它是對企業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的遠景規(guī)劃和資源配置。然而絕大多數(shù)人忽視或者僅僅在表面上關(guān)注這一問題,他們希望在工作中一切都得到滿足,于是總是“這山望著那山高”,多次“追求發(fā)展機會”的結(jié)果卻諷刺意味的只是不斷地失去發(fā)展機會。企業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃是在了解自我的基礎(chǔ)上確定適合

 講師:彭奎詳情


《員工管理從“心”開始——管理干部心理疏導(dǎo)技能》主講:彭奎老師【課程背景】:“搞不懂現(xiàn)在的人是怎么想的?”“表揚、批評全無用處,獎勵、處罰根本無動于衷”?!八麄兊南敕ㄒ蔡婀至税伞薄艾F(xiàn)在的員工是稍微給一點壓力就跑了!”“郁悶、糾結(jié)成了現(xiàn)在的流行情緒”“這樣的人怎么可能搞好工作呢?”……這些都是我們的直接管理者發(fā)出的感嘆和疑問!“我們必須承認,過往的管理經(jīng)驗今

 講師:彭奎詳情


《成功的自我壓力調(diào)適與情緒管理》主講:彭奎老師【課程目標】:面臨著形形色色的壓力(工作+生活),越成功壓力越大,壓力越大似乎就越成功——情緒卻變得越來越壞!隨著壓力的增大,挫折在所難免,挫折的面對無形中由加大了壓力,如此反復(fù)。一個個的“壓力人”組成一支支的“壓力隊伍”。本課程的基本目的是探討如何面進行成功的自我調(diào)適,科學(xué)的應(yīng)對各種各樣的壓力,保持良好的情緒。

 講師:彭奎詳情


《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》主講:彭奎老師【前言】:人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗。員工培養(yǎng)和塑造職業(yè)化素養(yǎng)不僅對于本人的成長、發(fā)展,提升思維境界和職業(yè)能力有幫助,而且對于企業(yè)來說,也是提升人力資源競爭力,以及整體員工素質(zhì)的必由之路。本課程通過現(xiàn)場與學(xué)員

 講師:彭奎詳情


《管理心理學(xué)》主講:彭奎老師【課程目標】:A、了解和掌握管理心理學(xué)的基本知識,認知心理學(xué)的基本原理;B、掌握員工工作心理,分析員工心理狀況。利用心理學(xué)的知識管理好自己的部屬,保證公司員工的心理健康。C、指導(dǎo)部屬進行科學(xué)的心理調(diào)節(jié),樹立積極的科學(xué)的心態(tài)。【課程時間】:2天/12H【課程大綱】:第一章:管理心理學(xué)概述第一節(jié)、管理心理學(xué)研究的現(xiàn)實背景(一)勞力經(jīng)濟

 講師:彭奎詳情


《組織行為學(xué)和心理調(diào)適》主講:彭奎老師【課程背景】:“組織行為學(xué)”與“心理調(diào)適技巧”是管理心理學(xué)范疇中兩個重要的概念。組織行為學(xué)是一門專業(yè)性非常強的工作,需要管理者對心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認識,同時也要求管理者掌握較高的疏導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識正確的加以應(yīng)用,以幫助“員工”解決所面臨的心理問題。本課程重點闡述在管理者和員工之間應(yīng)該采取何

 講師:彭奎詳情


《職場常見心理現(xiàn)象及心理疏導(dǎo)技巧》主講:彭奎老師【課程背景】:“搞不懂現(xiàn)在的人是怎么想的?”“表揚、批評全無用處,獎勵、處罰根本無動于衷”。“他們的想法也太奇怪了吧”“現(xiàn)在的員工是稍微給一點壓力就跑了!”“郁悶、糾結(jié)成了現(xiàn)在的流行情緒”“這樣的人怎么可能搞好工作呢?”……這些都是我們的直接管理者發(fā)出的感嘆和疑問!“我們必須承認,過往的管理經(jīng)驗今天已經(jīng)變得毫無

 講師:彭奎詳情


《員工心理輔導(dǎo)技巧》主講:彭奎老師【課程目標】:心理輔導(dǎo)是一門專業(yè)性非常強的工作,需要輔導(dǎo)員對心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認識,同時也要求輔導(dǎo)員掌握較高的輔導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識正確的加以應(yīng)用,以幫助“來訪者”解決所面臨的心理問題。本課程重點闡述在輔導(dǎo)方和被輔導(dǎo)方之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系,以及如何實施心理輔導(dǎo)、在輔導(dǎo)過程中的應(yīng)用

 講師:彭奎詳情


《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》主講:彭奎老師【課程目標】:“企業(yè)即人”。如何選擇、合理使用、充分發(fā)揮每個人的潛能?如何贏取員工的獻身精神,留住人才,實現(xiàn)企“業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展?這一系列問題,困擾著每一個企業(yè)、每一位人力資源經(jīng)理。本課程的目的在于就在于探討人力資源管理的目的——尊重人性、尊重每一個人的文化背景和信仰,了解民族特性和民族的傳統(tǒng)文化,并在這個基礎(chǔ)

 講師:彭奎詳情


《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》主講:彭奎老師【課程目標】:a、“一營的戰(zhàn)士由一營的營長指揮,由二營的營長來負責(zé)訓(xùn)練和管理!”如果團長下達這樣的命令,一定會被人認為是“瘋了”!但是,在今天的企業(yè)人力資源管理中,這種現(xiàn)象卻是司空見慣的:“自己的員工管理不好,是人力資源管理部門的責(zé)任”!我們希望通過本課程樹立起直線經(jīng)理的最基本的人力資源管理的理念——“自己的兵自

 講師:彭奎詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有