銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與實(shí)操 內(nèi)訓(xùn)

**部分:2014年經(jīng)濟(jì)金融趨勢(shì)解析

1、 中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性因素已發(fā)生變化

2、 克強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 

3、 2014年經(jīng)濟(jì)金融十大趨勢(shì)

4、 未來(lái)銀行業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)


第二部分:中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢(shì)

1、營(yíng)銷(xiāo)三階段:有、優(yōu)、誘

2、銀行營(yíng)業(yè)大廳發(fā)展趨勢(shì)解析:

l 門(mén)店變動(dòng)銷(xiāo)、渠道轉(zhuǎn)終端; 

l 賣(mài)場(chǎng)變脈場(chǎng)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶(hù); 

l 促銷(xiāo)變體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)服務(wù)

3、營(yíng)銷(xiāo)突圍的三把利刃:產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù) 

l 產(chǎn)品:從本身價(jià)值到附加價(jià)值;

l 營(yíng)銷(xiāo):從營(yíng)銷(xiāo)技能提升到營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型;

l 服務(wù):從客戶(hù)服務(wù)到客戶(hù)體驗(yàn);


第三部分:商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之——差異化發(fā)展 

1、經(jīng)營(yíng)差異化

n 服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)

n 打造經(jīng)營(yíng)特色

n 思考未來(lái)差異化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

2、服務(wù)差異化

n 讓客戶(hù)滿(mǎn)意,為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案

n 以客戶(hù)為中心,**銀行再造,塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

n 培育銀行服務(wù)核心功能,發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

3、營(yíng)銷(xiāo)差異化

n 市場(chǎng)細(xì)分——客戶(hù)分類(lèi)

n 目標(biāo)市場(chǎng)選擇——適合向什么客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)

n 市場(chǎng)定位——不同客戶(hù)不同策略

n 樹(shù)立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志

n 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造


第四部分:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)

3、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析


第五部分:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中人員的技能培訓(xùn)

1、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓(xùn)練

       大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)

2、柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能及話(huà)術(shù)訓(xùn)練

   一個(gè)銷(xiāo)售7000萬(wàn)紙黃金的柜員

3、理財(cái)經(jīng)理工作輔導(dǎo)技巧

4、不同崗位之間的配合技巧

5、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理應(yīng)對(duì)方法及技能訓(xùn)練

6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中支行長(zhǎng)的必備技能

 

李鋒老師的其它課程

一、【工作坊背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析,如何解決?◆整村授信已經(jīng)開(kāi)展幾次了,耗時(shí)費(fèi)力無(wú)業(yè)績(jī),員工抵觸不愿意干怎么辦?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆城區(qū)小微企業(yè)如何營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)如何挖掘?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好

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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略——農(nóng)商行用信激活實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒(méi)有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年

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增戶(hù)擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪(fǎng)萬(wàn),如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶(hù)總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的

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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶(hù)為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社保卡如何實(shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo),已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社保卡常見(jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡

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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理

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擴(kuò)面強(qiáng)基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場(chǎng)深耕策略實(shí)戰(zhàn)班【課程背景】信貸營(yíng)銷(xiāo)中,您是否經(jīng)常有這樣的難點(diǎn)與困惑:?客戶(hù)經(jīng)理在城區(qū)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式是“熟人營(yíng)銷(xiāo)”“掃街營(yíng)銷(xiāo)”,“熟人營(yíng)銷(xiāo)”資源有限,“掃街營(yíng)銷(xiāo)”效果不佳!如何破局??面對(duì)四大行普惠金融3.85低利率競(jìng)爭(zhēng),如何應(yīng)對(duì)??整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間??整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授信

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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))

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課程大綱:  章:營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧  1、各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪(fǎng)客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧  4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂(yōu)  6、

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課程大綱:  單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售  一.快速變化的市場(chǎng)  二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)  三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問(wèn)題  四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境  五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析  一.銷(xiāo)售心理與行為分析  客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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