兒童醫(yī)院服務禮儀

  培訓講師:陳馨賢

講師背景:
陳馨賢老師————人力資源效能提升導師國際高級人力資源管理師國家人力資源與社會保障部特約講師中國500強講師,中國人力資源十強講師中國培訓30年華譽獎人力資源講師第三名中國企業(yè)商學院聯(lián)合會,總裁網(wǎng)商學院特約講師中國人力資源開發(fā)研究會特約講師 詳細>>

陳馨賢
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兒童醫(yī)院服務禮儀詳細內(nèi)容

兒童醫(yī)院服務禮儀
**篇:醫(yī)務人員服務意識與陽光心態(tài)培訓
**講: 優(yōu)質(zhì)客戶服務的價值
1、打造服務利潤鏈
2、客戶服務與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關系
4、深刻理解客戶服務
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的
第二講:具備良好心態(tài)和正確服務理念
一、思想定位,熱愛服務
1、我做服務,我自豪
2、我熱愛服務事業(yè)
3、將服務作為一生的選擇
二、快樂服務的5個心態(tài)
三、快樂服務的5點精神
第三講:醫(yī)務工作人員情緒調(diào)整訓練
一、認識壓力
二、積極心態(tài)塑造
三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧
四、自我的壓力與情緒管理
五、自我激勵八大技巧
六、團隊借力3大技巧
本篇培訓方式:講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇:兒童醫(yī)院服務禮儀篇
**講、認識兒童醫(yī)院服務禮儀
禮儀的概念禮
儀的本質(zhì)
遵從的原則
第二講、兒童醫(yī)院從業(yè)人員個人形象塑造
一、儀容
(一)儀容的基本要求
頭發(fā):男士發(fā)式、女士發(fā)式
面部:男士修面、女士化妝
手部:指甲
(二)女士化妝原則
二、儀表
(一)著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
(二)常見著裝誤區(qū)點評 
(三)西裝及領帶禮儀 
(四)鞋襪的搭配常識 
(五)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
(六)服飾色彩搭配
第三講:醫(yī)務人員儀態(tài)規(guī)范
一、動作語
(一)手勢語
(二)站姿
(三)坐姿
(四)走姿
(五)蹲姿
二、表情語
(一)微笑
(二)目光
三、能力訓練
項目一:微笑、目光訓練
項目二:站姿訓練
項目三:走姿訓練
項目四:坐姿訓練
項目五:蹲姿訓練
項目六:手勢禮儀訓練
項目七:鞠躬禮
項目八:綜合訓練
第四講:其他常見兒童醫(yī)院服務禮儀
一、日常接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、鞠躬禮儀
4、引導禮儀
5、遞送物品禮儀
6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
三、電話禮儀
1、撥打電話禮儀
2、接聽電話禮儀
3、電話禮儀注意事項
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
練習:案例分析、分組練習、角色扮演
第五講:兒童醫(yī)院禮儀培訓總結(jié)
本篇培訓方式:講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導、學員練習、現(xiàn)場情景模擬)
第三篇:溝通培訓篇
**講:溝通的含義與特征
溝通的含義
溝通的特征
溝通的目標
第二講:溝通的障礙
1、個人因素
2、組織因素
第三講:溝通障礙的克服
利用反饋
簡化語言
主動傾聽
第四講:溝通的基本要求
自信
傾聽
主動
真誠
第五講:溝通成功的基本技巧
真誠表達對方感興趣
對人要笑口常開
聽比說重要
慷慨贊美
善于拒絕
善于提問
善于批評
善于克制自己
第六講:兒童醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧
一、與上司溝通
二、與下屬溝通
三、醫(yī)患溝通技巧
第七講:溝通技巧培訓總結(jié)
本篇培訓方式:講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動演練

 

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第1講管理信息信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計  節(jié)系統(tǒng)設計的主要工作  第二節(jié)代碼設計  第三節(jié)功能結(jié)構(gòu)圖設計  第四節(jié)信息系統(tǒng)流程圖設計  第五節(jié)系統(tǒng)物理配置方案設計  第六節(jié)制訂設計規(guī)范  第七節(jié)數(shù)據(jù)存儲設計  第八節(jié)輸出設計  第九節(jié)輸入設計  第十節(jié)處理流程圖設計  第十一節(jié)編寫程序設計說明書和系統(tǒng)設計報告  分析:企業(yè)如何貫徹管理信息信息全過程  分析:管理信

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一、管理者需掌握的員工心理活動規(guī)律  富士康:員工之殤企業(yè)之困社會之痛  自殺是綜合力量作用的結(jié)果  事件根源是員工的心靈枯竭  心理壓力大易產(chǎn)生多重人格。  心理暗示與心理健康  角色的心理暗示  分析:管理心理學培訓案例  解析:管理心理學內(nèi)訓案例  案例:管理心理學課程案例分析二、心理管理缺位導致管理能力的缺陷  對環(huán)境沖突的不同適應  布什陷入嚴重的

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一、認識自己,做成功的管理者  1.MTP中層管理者的核心價值  2.MTP中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬的MTP中層管理者  1.MTP中層管理者在企業(yè)中的位置  2.MTP中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則  3.作為下屬時常見的三個認識誤區(qū)三、作為同事的MTP中層管理者  1.跳出本位看問題  2.同事是自己的“內(nèi)部客戶”  3.共贏心態(tài)與全局

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