用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)提升區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)
用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)提升區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)?cè)敿?xì)內(nèi)容
用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)提升區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)
**部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的影響：
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展：
1、1那些被改變的行業(yè)：
ü 1877年《華盛頓郵報(bào)》
ü MOTO、諾基亞、索尼、北電、阿良
ü 國(guó)美VS蘇寧
ü 格力VS小米
ü 銀行VS余額寶
1、2、電信運(yùn)營(yíng)商受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的影響:
ü 微信對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)的影響
ü 阿里、京東對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容應(yīng)用的影響
ü 百度、020對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商位置和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的影響
ü 互聯(lián)網(wǎng)虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商融合業(yè)務(wù)的影響
ü 支付寶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)支付的影響
2、電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)的五大出路：
ü 專(zhuān)業(yè)智能管道的發(fā)展戰(zhàn)略
ü 特色內(nèi)容平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略
ü 流量銀行整合的發(fā)展戰(zhàn)略
ü 基于新技術(shù)的發(fā)展戰(zhàn)略
ü 基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)合作的發(fā)展戰(zhàn)略
第二部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的改造：
1、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)的變化
2、豐鐃喚醒了消費(fèi)者主權(quán)的到來(lái)
2、1消費(fèi)者重獲主權(quán)
2、2難以維系的壟斷
2、3媒體的話(huà)語(yǔ)霸權(quán)分崩離析
2、4客戶(hù)為中心的改變
2、5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)新的客戶(hù)影響圈子的建立
3、電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于客戶(hù)的管理的改變：
ü 由保有客戶(hù)到管理客戶(hù)期望值的改變
ü 由維護(hù)客戶(hù)到為客戶(hù)贈(zèng)值的改變
ü 由為客戶(hù)省錢(qián)到為客戶(hù)的賺錢(qián)改變
ü 由發(fā)展客戶(hù)到影響客戶(hù)的改變
ü 由綜合的信息講師到綜合的顧問(wèn)講師的改變
ü 由發(fā)展長(zhǎng)期的關(guān)系到發(fā)展客戶(hù)的終身價(jià)值的改變
4、電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)管理者管理角色與管理方法的改變：
4、1電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)管理模式的改變
4、2集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)拓--維系--發(fā)展--管理的方式
4、3個(gè)人VIP客戶(hù)的價(jià)值管理方式
4、4 個(gè)人客戶(hù)的需求管理方式
4、5案例：某電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)管理方式的改變
第三部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績(jī)提升之一：以“專(zhuān)注、極致”的思維為客戶(hù)提升差異化的產(chǎn)品
1、以“專(zhuān)注”思維向客戶(hù)提供差異化的產(chǎn)品：
2、專(zhuān)注思維包含兩種思維模式：
3、專(zhuān)注思維模式一：標(biāo)簽思維：
——案例：百度、QQ、阿里的標(biāo)簽思維
4、向客戶(hù)提供客戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品
ü 了解客戶(hù)的核心需求
ü 讓客戶(hù)形成標(biāo)簽思維：
ü 案例研討：如集團(tuán)產(chǎn)品的標(biāo)桿化形成標(biāo)簽思維；
ü 案例研討4G終端宣傳的標(biāo)簽化
5、專(zhuān)注思維模式之二：簡(jiǎn)約思維：
ü 案例：HAO123思維、菜果、SURFACE
ü 案例研討：向集團(tuán)客戶(hù)提供能滿(mǎn)足其核心需求的產(chǎn)品
6、極致思維模式之二：痛點(diǎn)思維：
ü 案例：微信的發(fā)展，3Q大戰(zhàn)、360改變殺毒市場(chǎng)
ü 尋找電信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的痛點(diǎn)所在。
ü 基于電信客戶(hù)的痛點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)
ü 案例研討：4G手機(jī)客戶(hù)的痛點(diǎn)所在
ü 案例分享: 不同行業(yè)的集團(tuán)客戶(hù)的痛點(diǎn)所在
ü 政府行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型之痛、銀行行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變之痛、
ü 企業(yè)信息化管理之痛
第四部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績(jī)提升之二：以客戶(hù)體驗(yàn)的思維來(lái)提升區(qū)域業(yè)績(jī)
1、做產(chǎn)品的本質(zhì)是提升產(chǎn)品體驗(yàn)
2、產(chǎn)品體驗(yàn)的3 3法則：
2、1產(chǎn)品體驗(yàn)的三個(gè)層面
2、2產(chǎn)品是一個(gè)有機(jī)生命體
2、3極心體驗(yàn)：做重你的模式
——案例分析：愛(ài)康國(guó)賓的創(chuàng)業(yè)故事
3、電信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵不是產(chǎn)品做了什么，而是客戶(hù)體驗(yàn)了什么
4、電信佳營(yíng)銷(xiāo)方法不是關(guān)注產(chǎn)品的體驗(yàn)而不是產(chǎn)品本身體部分。
5、產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵能力：
5、1客戶(hù)體驗(yàn)不能只局限功能，而要著眼于產(chǎn)品的使用全過(guò)程。
5、2 賣(mài)場(chǎng)4G手機(jī)如何給予客戶(hù)極致體驗(yàn)
5、3集團(tuán)信息化產(chǎn)品如何管理客戶(hù)的體驗(yàn)
5、4客戶(hù)接觸產(chǎn)品信息、購(gòu)買(mǎi)、使用以及使用整個(gè)完整的過(guò)程體驗(yàn)管理
ü 案例分享：通信用戶(hù)的體驗(yàn)過(guò)程管理流程
ü 標(biāo)桿學(xué)習(xí)：菜果專(zhuān)賣(mài)店的體驗(yàn)流程
第五部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績(jī)提升之三：以客戶(hù)管理的思維來(lái)提升區(qū)域業(yè)績(jī)
1、客戶(hù)管理的誤區(qū)：
——客戶(hù)是上帝
——“客戶(hù)是上帝”是怎么來(lái)的？
——客戶(hù)真的是上帝嗎？
2、客戶(hù)不是上上帝，而是**位
3、客戶(hù)是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)思維的三大特征：
4、1特征一：客戶(hù)思維是一種打動(dòng)的思維
4、2特征二：客戶(hù)思維是信任與認(rèn)同的思維
4、3特征三：客戶(hù)思維是社群運(yùn)營(yíng)的思維
4、4案例1:客戶(hù)成就小米：
4、5案例2：從眾籌出發(fā)100個(gè)夢(mèng)想的贊助商
5、電信營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)基于客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
5、1 電信客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)原則：
原則一：自己首先是客戶(hù)；
原則二：站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題；
原則三：客戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)完整的過(guò)程；
原則四：追求效果，不做沒(méi)用的東西；
原則五：發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求；
5、2 案例研討：如何基于不同客戶(hù)的分類(lèi)來(lái)有效管理客戶(hù)的滿(mǎn)意度
第六部分、互聯(lián)網(wǎng)思維業(yè)績(jī)提升之四：以客戶(hù)傳播思維來(lái)提升區(qū)域業(yè)績(jī)
1、傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維的誤區(qū)：營(yíng)銷(xiāo)是一種告知的思維。
——**大量的廣告、促銷(xiāo)、上門(mén)來(lái)告訴客戶(hù)價(jià)值
——案例：微軟SurfaceRT的失敗
2、建立新的營(yíng)銷(xiāo)模式：以客戶(hù)傳播來(lái)提升區(qū)域業(yè)績(jī)
2、1建立電信的粉絲圈子：
案例：小米的粉絲經(jīng)營(yíng)與榮組兒：微博拉新、論壇沉淀、微信客服
2、2建立電信的社群影響：
案例：電信公司的社群俱樂(lè)部的建立與維護(hù)
2、3形成電信公司的傳播圈子：
案例：如何確保每一位用戶(hù)都幫忙進(jìn)行產(chǎn)品與品牌傳播
3、開(kāi)展新的客戶(hù)拓展模式
ü 過(guò)去：廣告中——傳播——擴(kuò)散——銷(xiāo)售
ü 現(xiàn)在：忠實(shí)——擴(kuò)散——更多忠實(shí)
4、**客戶(hù)的傳播來(lái)建立產(chǎn)品和個(gè)人的品牌力
4、1品牌是客戶(hù)賦予的
4、2**傳播來(lái)建立客戶(hù)群體來(lái)拓展區(qū)域業(yè)績(jī)
ü 案例研討：電信個(gè)人客戶(hù)圈子建立的方式
ü 案例研討：如何針對(duì)流量客戶(hù)來(lái)進(jìn)行傳播影響
梁宇亮老師的其它課程
前言1、“營(yíng)業(yè)”P(pán)K“營(yíng)銷(xiāo)”2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代來(lái)臨3、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)4、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系模塊一、從服務(wù)高手走向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)高手：1、客戶(hù)對(duì)金融業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的需求趨勢(shì)2、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售哲學(xué)1）何為銷(xiāo)售2）天平的平衡理論3、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的自我激勵(lì)1）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的角色定位2）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)銷(xiāo)售意識(shí)轉(zhuǎn)變3）柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)度：——銷(xiāo)售的
講師：梁宇亮詳情
部分、圈子的前世今生：1.人類(lèi)發(fā)展與圈子的形成2.眼球經(jīng)濟(jì)與圈子理論3.新經(jīng)濟(jì)對(duì)圈子理論的有效推進(jìn)4.長(zhǎng)尾理論與圈子營(yíng)銷(xiāo)5.外資銀行的圈子營(yíng)銷(xiāo)模式——工具應(yīng)用1：魚(yú)塘理論及其應(yīng)用——案例討論2：外資銀行的圈子營(yíng)銷(xiāo)模式第二部分、圈子營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展：1.銀行個(gè)人業(yè)務(wù)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)分析2.圈子營(yíng)銷(xiāo)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值分析3.圈子營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)
講師：梁宇亮詳情
單元：新時(shí)期下銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)新模式選擇1、新時(shí)期下銀行間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2、銀行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)3、銀行理財(cái)產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)式銷(xiāo)售的必然性：4、新時(shí)期下理財(cái)產(chǎn)品新模式的選擇：#61692;體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅是一種銷(xiāo)售手段，#61692;更是一種營(yíng)銷(xiāo)的模式：改變我們過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)理念：#61692;——從關(guān)注理性營(yíng)銷(xiāo)，向感性營(yíng)銷(xiāo)回歸；5、新時(shí)期理財(cái)產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值：#61
講師：梁宇亮詳情
部分對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變1、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理區(qū)域金融業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵要素：——管信息、激增量、保存量、抓關(guān)系、挖需求2、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升三角型模型：——營(yíng)銷(xiāo)模型、服務(wù)模型與客戶(hù)管理模型3、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理區(qū)域企業(yè)管戶(hù)管理者的角色認(rèn)知：——“三個(gè)代表”角色認(rèn)知5、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的五大能力層次6、客戶(hù)經(jīng)理區(qū)域業(yè)績(jī)提升營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變：——改變營(yíng)銷(xiāo)思維模式、
講師：梁宇亮詳情
一、金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響1.轉(zhuǎn)型時(shí)期下各大銀行間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)1、1各大銀行間的相對(duì)平衡的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)——導(dǎo)入同類(lèi)銀行的的競(jìng)爭(zhēng)模擬演練（如外資銀行、國(guó)有銀行、股份制銀行、城市銀行）——導(dǎo)入不同類(lèi)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)案例1、2各大同類(lèi)銀行間的平衡競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的原因分析1、3公司客戶(hù)的要求起來(lái)越高：——列舉客戶(hù)的要求：喜歡對(duì)比、期望值高、不忠誠(chéng)、起來(lái)起理性1、4
講師：梁宇亮詳情
部分電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)1、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展情況數(shù)據(jù)說(shuō)明三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的波特五力分析——運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廣電（IT巨頭）、不同類(lèi)型客戶(hù)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、SPCP（供應(yīng)商）3、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)4、情景演練——運(yùn)營(yíng)商如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？5、電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立方向——物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、行
講師：梁宇亮詳情
天：8H篇心法篇之解開(kāi)戈耳迪之結(jié)1、文化落地之結(jié)2、戰(zhàn)略執(zhí)行之結(jié)3、人員勝任之結(jié)4、員工成長(zhǎng)之結(jié)第二篇認(rèn)知篇之打開(kāi)果殼里的宇宙1、從優(yōu)秀者行為中看能力素質(zhì)2、傳記影片片斷和案例分析3、什么是勝任能力素質(zhì)模型4、素質(zhì)與行為驅(qū)動(dòng)、績(jī)效結(jié)果的關(guān)系5、素質(zhì)模型的發(fā)展歷程第三篇招式篇之手握青冥劍1、如何建立能力素質(zhì)模型2、依據(jù)戰(zhàn)略及文化提煉關(guān)鍵崗位能力素質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演練：找
講師：梁宇亮詳情
一、銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求：PICK－CASH模型二、認(rèn)識(shí)你的自己1.心理測(cè)試：給客戶(hù)的印象2.服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的角色轉(zhuǎn)換3.從服務(wù)高手走向積極營(yíng)銷(xiāo)4.3G放號(hào)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)三、客戶(hù)的有效識(shí)別1.客戶(hù)分類(lèi)2.識(shí)別不同客戶(hù)的特征3.不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)需求的差異性四、高效營(yíng)銷(xiāo)流程1.營(yíng)銷(xiāo)的基本原則2.銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白：好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半1)開(kāi)場(chǎng)白的目的和方法2)開(kāi)場(chǎng)白的常見(jiàn)誤
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部分3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)3、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域發(fā)展的特點(diǎn)第二部分3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售特點(diǎn)1、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與固定業(yè)務(wù)的區(qū)別2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的四大關(guān)鍵特性3、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的獨(dú)特之處4、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售著眼點(diǎn)5、正確認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售：銷(xiāo)售的函數(shù)概念第三部分3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)新業(yè)務(wù)認(rèn)
講師：梁宇亮詳情
1、3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境設(shè)計(jì)#61656;3G的發(fā)展對(duì)營(yíng)業(yè)廳的新要求3G的發(fā)展對(duì)渠道的重新洗牌全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳新的定位第四代和第五代營(yíng)業(yè)廳的角色#61656;3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)計(jì)指引基于客戶(hù)體驗(yàn)需求的主題設(shè)計(jì)服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境設(shè)計(jì)主題氛圍與主推業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳硬件整體要求：#61692;平臺(tái)硬件要求：設(shè)備正常、外觀(guān)整潔、道具齊全#61692;體驗(yàn)區(qū)環(huán)境要求#
講師：梁宇亮詳情
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