客戶管理培訓 蔡仲新老師

  培訓講師：蔡仲新

講師背景：
教育背景：海外留學研究生或國內碩士及以上授課經驗：8年以上授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑NLP國際高級執(zhí)行師；美國時間線治療師學會(TLTA)注冊時間線治療師（中國首批）、美國生命動力系列體驗式課程導師；美國NLP大學、國際NLP學院授證NL 詳細>>

蔡仲新
    課程咨詢電話：

客戶管理培訓 蔡仲新老師詳細內容

客戶管理培訓 蔡仲新老師

培訓時間

課程單元

課程內容

**天

上午

（**節(jié)）

1.客戶管理

客戶基本信息收集

與此客戶相關的基本活動和活動歷史記錄和分析

聯(lián)系人的選擇標準

訂單的輸入和跟蹤系統(tǒng)簡介

建議書和銷售合同檔案標準

**天

上午

（第二節(jié)）

2.聯(lián)系人管理

聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索

跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務及相關的文件

客戶的內部機構的設置概況信息收集。

聯(lián)系人管理標準

**天


下午

（**節(jié)）

3.時間管理

日程表管理----設計約會、活動計劃，有沖突時的系統(tǒng)提示

日程表設計---進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄

團隊事件安排--查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突，把事件的安排通知相關人員人

建立任務表----明確職責，時間及標準

**天

下午

（第二節(jié)）

4.潛在客戶管理

業(yè)務線索的記錄、升級和分配

銷售機會的升級和分配

潛在客戶的跟蹤

第二天

上午

（**節(jié)）

　5.銷售管理

信息管理----組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、可能結束時間等

報告管理----各銷售業(yè)務的階段報告，并給出業(yè)務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息

支持管理----對銷售業(yè)務給出戰(zhàn)術、策略上的支持；

區(qū)域管理-----對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關客戶、聯(lián)系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權；地域的重新設置；根據(jù)利潤、領域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，關于將要進行的活動、業(yè)務、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告；

銷售費用管理

銷售傭金管理


第二天

上午

（第二節(jié)）

6.電話營銷和電話銷售

營銷信息-----電話本和相關系統(tǒng)的建立

運作管理-----生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務建立關聯(lián)；

把電話號碼分配到銷售員；

記錄電話細節(jié)，并安排回電計劃；

電話營銷內容草稿；

電話錄音，電話統(tǒng)計和報告。


第二天

下午

（**節(jié)）

7.營銷管理

信息系統(tǒng)----關于產品和價格在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等）時，能獲得預先收集的信息支持；

系統(tǒng)要素--- 把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián)；

顯示任務完成進度；

實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享；

跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；

信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務等建立關聯(lián)。


第二天

下午

（第二節(jié)）

8.客戶服務







9.合作伙伴關系管理

基本服務-----服務項目的安排、調度和重新分配；

特定服務-----事件的升級；跟蹤與某一業(yè)務相關的事件；

相關報告-----事件報告；

服務協(xié)議和合同；

訂單管理和跟蹤；

問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。


建立有效合作伙伴關系，

從客戶關系轉化為伙伴關系，

建立雙贏和互利互惠，

銷售和回款的關鍵點管理



 

蔡仲新老師的其它課程

篇次主題培訓內容備注單元市場篇新醫(yī)改后之市場環(huán)境分析l中國醫(yī)藥市場環(huán)境十年發(fā)展分析l醫(yī)藥行業(yè)相關影響因素評估l醫(yī)藥商業(yè)流通渠道的變革歷程數(shù)據(jù)來源：SFDA南方醫(yī)藥研究所，國家食品藥品監(jiān)督管理局渠道篇醫(yī)藥流通渠道現(xiàn)有市場模式之分析l各醫(yī)藥終端近十年發(fā)展數(shù)據(jù)研判l(wèi)影響各醫(yī)藥終端之政策及經濟因素導向之分析及推論l醫(yī)藥商業(yè)分銷成功模式案例分享l現(xiàn)有商業(yè)模式的優(yōu)劣分析

 講師：蔡仲新詳情

1．零售代表的門店職責2．核心門店的精細化區(qū)域管理·零售網點名錄·零售網點分級·固定客戶·固定拜訪頻率和時間·固定拜訪路線·確定拜訪行程3．門店拜訪標準化作業(yè)流程單元：計劃與準備-計劃與準備的意義和內容-目標設定的意義和原則-計劃與準備的步驟第二單元：售點核查-介紹-價格檢查產品標價是否正確-隱性銷售保證庫存產品均能上架-貨架等設備-庫存周轉保證正常周轉，避

 講師：蔡仲新詳情

【單元】:OTC醫(yī)藥整體行業(yè)環(huán)境分析Oslash;2013年零售藥店市場概況Oslash;中國藥店調研分析----如何尋找有大產出機會的零售藥店Oslash;零售藥店發(fā)展趨勢----如何尋找適合的合作伙伴Oslash;患者購藥行為分析----如何提升患者認知度和購買機會Oslash;影響零售藥店銷售的關鍵要素----提升零售門店的有效拜訪【第二單元】:OTC

 講師：蔡仲新詳情

一、藥品營銷環(huán)境概述新醫(yī)改政策與市場信息新醫(yī)改后連鎖藥店的市場信息三大終端市場需要解決的問題醫(yī)改新政對企業(yè)營銷的影響探討醫(yī)改新政對連鎖藥店的影響―藥店定位―藥價政策―突圍思路新形式下藥店供應商的機遇和挑戰(zhàn)二、設定自身產品的渠道案例解讀連鎖依賴癥解析渠道設計應實現(xiàn)的目標三、合理設定指標指標分配與工作積極性的關系科學的指標分配直接影響任務的完成銷售指標分配的七大

 講師：蔡仲新詳情

一、醫(yī)藥市場營銷環(huán)境概述醫(yī)藥行業(yè)銷售格局新醫(yī)改后2012～2013年市場信息目前商務管理需要解決的問題Oslash;正確認識廠商關系Oslash;代理商流程管理Oslash;代理商的資料管理Oslash;代理商的銷售狀況與銷售指標管理Oslash;代理商管理的原則Oslash;代理商管理的基本途徑醫(yī)改新政對企業(yè)營銷的影響探討醫(yī)改新政對商業(yè)渠道的影響―終端定位

 講師：蔡仲新詳情

一、醫(yī)藥商務談判程序與原則◆商務代表的基本職責◆商務談判的準備sup2;確定你的談判對象：經銷商/醫(yī)院/小型診所sup2;不同談判對象的不同特點sup2;了解你的競爭對手以及商業(yè)政策sup2;市場環(huán)境分析sup2;談判行動方案的制定◆商務談判的程序◆商務談判的原則◆商務談判的要點◆談判的言談舉止技巧及眼耳等的運用◆如何在商務談判的過程中有效平衡利與勢◆商務談

 講師：蔡仲新詳情

單元：商業(yè)渠道管理的操作關鍵點-正確的區(qū)域客戶分析-正確的目標客戶開發(fā)-正確的銷售指標分解-正確的信息搜集與反饋-正確的客戶服務活動-正確的資源優(yōu)化配置第二單元：操作鏈之關鍵點1：正確的市場分析-經銷商管理系統(tǒng)的介紹-中國目前的經銷商客戶類型-經銷商管理的對企業(yè)的重要性-渠道（RTM）的定義與具體描述-區(qū)域覆蓋管理的流程-區(qū)域管理重要衡量指標-銷售區(qū)域與銷售

 講師：蔡仲新詳情

客戶管理   01.01

培訓時間課程單元課程內容天上午（節(jié)）單元：如何實現(xiàn)商業(yè)客戶顧問式管理1.從產品銷售到客戶營銷顧問—角色轉換的概念2.成為客戶營銷顧問的標準—提升企業(yè)，產品，個人價值3.從“問題解決者”轉換成為“市場引領者”4.成為客戶營銷顧問的基本步驟和方法天上午（第二節(jié)）第二單元：顧問式營銷基礎一：市場及銷售數(shù)據(jù)分析突破第三單元：顧問式營銷基礎二：模塊式銷售管理1.商業(yè)分

 講師：蔡仲新詳情

天上午（節(jié)）單元中國醫(yī)藥市場發(fā)展及經銷商管理概況2014中國醫(yī)藥市場發(fā)展新變化趨勢我國醫(yī)藥行業(yè)銷售格局醫(yī)藥新政對企業(yè)營銷的影響探討1.國家新醫(yī)改政策法規(guī)跟蹤2.第二輪醫(yī)改后藥品市場結構變化3.新醫(yī)改環(huán)境下企業(yè)競爭規(guī)則的變化醫(yī)改后藥品營銷的機遇和挑戰(zhàn)新環(huán)境下商業(yè)渠道的發(fā)展策略精細化商業(yè)管理的發(fā)展背景天上午（第二節(jié)）第二單元如何設計自身產品的商業(yè)渠道新醫(yī)改后商業(yè)

 講師：蔡仲新詳情

篇次主題培訓內容備注單元市場篇新醫(yī)改后之市場環(huán)境分析l中國醫(yī)藥市場環(huán)境十年發(fā)展分析l醫(yī)藥行業(yè)相關影響因素評估l醫(yī)藥商業(yè)流通渠道的變革歷程數(shù)據(jù)來源：SFDA南方醫(yī)藥研究所，國家食品藥品監(jiān)督管理局渠道篇醫(yī)藥流通渠道現(xiàn)有市場模式之分析l各醫(yī)藥終端近十年發(fā)展數(shù)據(jù)研判l(wèi)影響各醫(yī)藥終端之政策及經濟因素導向之分析及推論l醫(yī)藥商業(yè)分銷成功模式案例分享l現(xiàn)有商業(yè)模式的優(yōu)劣分析

 講師：蔡仲新詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有