《店總銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：郜杰

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郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專(zhuān)欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見(jiàn)影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《店總銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

《店總銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)

**講  門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升

 一、如何做好單店業(yè)績(jī)提升

前言  

    終端店鋪四項(xiàng)收入

    門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素

1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性

    關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力

ü 規(guī)范化的目的

ü 規(guī)范化的內(nèi)容

ü 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的流程示范

ü 一般銷(xiāo)售流程

ü 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的語(yǔ)言示范

ü 潛在業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析

2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范

    關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性

ü 培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的

ü 培訓(xùn)誤區(qū)

ü 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟

ü 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

3、多變化視覺(jué)陳列，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

    關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷(xiāo)售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后

ü 陳列之于消費(fèi)者的六大功能

ü 圖片案例解說(shuō)

ü 如何落實(shí)單店陳列

4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠(chéng)

    關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)

ü 成本觀念V.S投資觀念

ü 銷(xiāo)售觀念V.S服務(wù)觀念

ü 售后多元化

ü 如何看待與應(yīng)用VIP卡

二、門(mén)店積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧

1、積極心態(tài)的建立

ü 心態(tài)決定行為

ü 一視同仁的服務(wù)態(tài)度

ü 樂(lè)于助人的態(tài)度

ü 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

ü 大量工作忘記傷口

2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)

ü 個(gè)人外在的形象就是公司的形象

ü 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

ü 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

ü 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

ü 店員等待銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)

3、門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話術(shù)

ü 新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧

ü 老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧

ü 如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板

ü 詢問(wèn)顧客需求的六種方法

ü 如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法

ü 如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）

ü 掌握結(jié)束的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

ü 如何促進(jìn)連帶銷(xiāo)售技巧話術(shù)

ü 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

4、如何做好客戶售后投訴

ü 做好顧客投訴七步驟

ü 向顧客的道歉好的話術(shù)模板

第二講  店總綜合能力的提升

一、店總的自我管理

1、店總的八項(xiàng)工作重點(diǎn)

   企業(yè)代理人     情報(bào)收集者 

   調(diào)整者         傳達(dá)者 

   指導(dǎo)者         管理者 

   保全者         活動(dòng)者

2、店總應(yīng)具備的六種能力.

ü 優(yōu)良的銷(xiāo)售技能 

ü 商品的了解 

ü 圓融的處理人際關(guān)系 

ü 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 

ü 領(lǐng)導(dǎo)力 

ü 危機(jī)處理能力提升

二、店總的人員管理

1、金牌店總?cè)绾喂芾砣?/p>

ü 門(mén)店管理的四種類(lèi)型

ü 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧

ü 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)

ü 收心法則六重點(diǎn)

ü 帶動(dòng)部屬五原則

2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核

ü 人效考核

ü 如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)

ü 目標(biāo)管理SMART原則

ü 善用PDCA管理循環(huán)

3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問(wèn)題

ü 如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾

ü 如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論

ü 如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)

第三講  門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理

1、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理

ü 遠(yuǎn)程進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)

ü 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

ü 成為區(qū)域中的佳商店 

ü 多店化戰(zhàn)略 

ü 專(zhuān)門(mén)店 

2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策

ü 讓門(mén)店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 

ü 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo) 

ü 促銷(xiāo)的制定與應(yīng)對(duì)

ü 藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶 

ü 提高服務(wù)質(zhì)量 

ü 貨品的品類(lèi)管理與ABC分類(lèi)

ü 經(jīng)營(yíng)品類(lèi)特殊性分析

3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析

ü 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析

ü 商品計(jì)劃與分析 

ü 采購(gòu)計(jì)劃與分析 

ü 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃與分析 

ü 人員計(jì)劃與分析

ü 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析 

4、做好門(mén)店數(shù)據(jù)收集與分析

ü 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析

ü 客流量統(tǒng)計(jì)與分析

ü 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析

ü 貨品統(tǒng)計(jì)與分析

ü 促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

ü 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析

第四講：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整

 

郜杰老師的其它課程

門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門(mén)店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷(xiāo)售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底

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家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷(xiāo)售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷(xiāo)售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣(mài)場(chǎng)2.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門(mén)店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門(mén)店人員的管理技巧3、門(mén)店管理者自我管理4、掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門(mén)店銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門(mén)店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門(mén)店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型1.

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連鎖門(mén)店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李

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《攻心為上,門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類(lèi)別銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)

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《商場(chǎng)門(mén)店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類(lèi)4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2

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《珠寶門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門(mén)店銷(xiāo)售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷(xiāo)售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中正確的銷(xiāo)售話術(shù)有力推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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