涉外商務信函技能提升

  培訓講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊咨詢師；工作語言：中英文中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師；中大-花旗TOT校友理事會常務副理事長；北京交通大學EMBA培訓中心特聘講師；華南農業(yè)大學經管學院培訓中心特聘講師;中華企管網、關貿財稅網等數(shù)十家專業(yè)機構特聘講師.教育及學術交 詳細>>

岳云峰
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涉外商務信函技能提升詳細內容

涉外商務信函技能提升

【培訓提綱】

一.商務信函溝通前的準備工作

1.1 基本知識準備

Ø 公司歷史

Ø 商業(yè)理念

Ø 企業(yè)結構

Ø 市場營銷

Ø 客戶關系

Ø 業(yè)務情況 

Ø 戰(zhàn)略

Ø 產品信息

1.2信函溝通前的準備

Ø 明確溝通與銷售/工作目標

Ø 判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式

² 起草溝通的內容

² 分析事態(tài)的緊急情況

² 確定客戶對自我的認知情況

² 決定選用何種溝通方式

• 二.商務信函寫作及注意要點

Ø 練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己

• 2.1 商務信函的種類及寫作要求

2.1.1英文信函的種類及格式

Ø 介紹信

Ø 銷售信

Ø 拒絕信

Ø 要約

Ø 報價

Ø 定貨

Ø 取消定單

Ø 抱怨/投訴

Ø 調解信

Ø 催款函

2.1.2信函的格式

Ø 通知型信函

Ø 說服型信函

Ø 指導型信函

Ø 記錄型信函

2.1.3練習:選擇幾種信函課堂寫作

2.1.4商務信函的應用格式對比

Ø 商務信函的現(xiàn)代特征：EMAIL作為信函載體的應用

² 郵件標題：吸引客戶的注意力的技巧

² 郵件結構：合理布局的方法

² 郵件內容：內容設置的方法

Ø 與企業(yè)文化結合的信函格式

Ø 練習：設計符合自身的信函格式

• 2.2信函寫作中的語言形式的選擇

Ø 正式用語

Ø 非正式用語

Ø 俚語（檢查您在涉外信函中常用的俚語）

Ø 傻話（檢查您在涉外信函中是否用過傻話并改正）

Ø 小結：語言形式對商務信函的影響

• 2.3信函的四大特征應用

Ø 準確性

Ø 精確性

Ø 及時性

Ø KISS法則

• 2.4信函中必須避免的問題

[案例解析]哪些信函內容會出現(xiàn)以下情況

Ø 冗長

Ø 華麗

Ø 浮躁

Ø 無禮

• 2.5練習：

Ø 再次對2.1中的信函進行寫作

Ø 對比前后兩次寫作的變化

三單元. 商務信函的綜合應用技巧

• 3.1商務信函的管理

Ø 電子版信函的管理

Ø 紙質信函的管理

• 3.2信函的具體運用之一:促進定單技巧

Ø 階段性地促單技巧

Ø 提示性促單技巧

Ø 仔細籌備后的促單技巧

• 3.3信函的具體運用之二:提升與供應商/經銷商關系的技巧

Ø 形象展示

Ø 問候/祝賀

Ø 應對投訴

Ø 滿意度調查

Ø 異議處理

Ø 合作確認

• 3.4信函的具體運用之三:信函溝通中的內部團隊協(xié)調

Ø 案例：團隊協(xié)調

Ø 與誰協(xié)調溝通

Ø 怎樣協(xié)調溝通

Ø 協(xié)調溝通的時間考慮

Ø 協(xié)調溝通中的分工


• 3.5作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓師檢查批注


 

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