跨部門溝通技巧(李燕龍老師）

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國(guó)商聯(lián)會(huì)指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長(zhǎng)三角學(xué)院客座講師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢(shì)：5年的中層 詳細(xì)>>

李燕龍
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跨部門溝通技巧(李燕龍老師）詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通技巧(李燕龍老師）

課  程  大  綱

序

號(hào)

課程單元

課程內(nèi)容

時(shí)數(shù)

授課方式

一


溝通對(duì)組織的重要性

部門主管溝通能力的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

l 溝通

l 協(xié)調(diào)

l 信任

4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

1hr

à 理論講授








二








溝通的意義，障礙和原則

認(rèn)識(shí)溝通

1. 人際溝通的真諦

2. 人際溝通的種類

3. 溝通的目的

4. 溝通的基本程序

5. 溝通的障礙分析

6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

溝通的基本技巧

1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)

2. 表達(dá)的技巧

l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

3. 回饋的方式

l 同理心的運(yùn)用

l 尊重的遣辭用語(yǔ)

4. 有效溝通的模式

l 理性溝通的習(xí)慣建立

l 非理性溝通的省思

l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

l 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

l 除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

l 勿原封不動(dòng)呈送主管

l 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

l 分析問(wèn)題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問(wèn)如何處理

3. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

4. 對(duì)外的溝通

l 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

l 抱怨處理的藝術(shù)

l 建立雙贏的互動(dòng)















2hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例演練

三

跨部門溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1. 跨部門溝通的意義和方式

2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

1. 自我與自我滿足； 

2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己； 

3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人

5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

換位思考

1. 其實(shí)誰(shuí)都有理

2. 雙贏思維

3. 換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 

2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 

3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要

4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

2.5hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論






四





跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問(wèn)題根源

1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動(dòng)等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1. 強(qiáng)化全局視野

2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5. 爭(zhēng)取高層的支持

管理溝通的五大能力

1. 知道溝通渠道的能力

2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4. 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5. 總體關(guān)系管理的能力

2.5hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

五


跨部門協(xié)作解決問(wèn)題

從組織的原理來(lái)看

1. 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3. 如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題

4. 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

2hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

六

跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

l 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

l 社會(huì)需要的滿足

l 組織成員的精神需要

2. 影響策略運(yùn)用的因素

l 沖突的起因    

l 相互依賴程度  

l 實(shí)力的對(duì)比    

l 問(wèn)題的復(fù)雜性  

l 雙方的交往關(guān)系

3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

l 競(jìng)爭(zhēng)

l 回避

l 遷就

l 合作

l 折衷

沖突解決的方法

1. 官方命令

2. 改變?nèi)说囊蛩?/p>

3. 改變結(jié)構(gòu)因素

4. 溝通

5. 談判

6. 第三方干預(yù)

7. 第三方顧問(wèn)

8. 成員輪換

9. 目標(biāo)與知識(shí)共享

10. 團(tuán)體間培訓(xùn)

4hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

 

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節(jié)點(diǎn)意識(shí)與執(zhí)行力前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前超前對(duì)手，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并

 講師：李燕龍詳情

全員執(zhí)行力與員工歸屬感前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

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員工職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)課程特色：?講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。?講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。?課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。?理論與實(shí)務(wù)兼具,使學(xué)習(xí)輕松愉快。?透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。?由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)：際華集團(tuán)是軍需輕工生產(chǎn)制造企業(yè)，是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一著裝部門和行業(yè)以及其他職

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執(zhí)行力提升與跨部門溝通前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的最有效方式。從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于企業(yè)能否以比對(duì)手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢(shì)的真正所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

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中高層管理干部管理能力提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程說(shuō)明：中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的

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跨部門溝通技巧前言：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)

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課程目標(biāo)?革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。?把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源與特質(zhì)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新?領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法?掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估?掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法?運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效?領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行與自我革新課程特色針

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《目標(biāo)與計(jì)劃管理》----課程大綱【課程目標(biāo)】←了解目標(biāo)管理的含義，掌握SMART原則←了解目標(biāo)制定的步驟，掌握目標(biāo)分解的方法←提高自我控制能力，提高管理下屬的能力【課程對(duì)象】企事業(yè)中高層管理人員【課程時(shí)間】1天【課程大綱】序言:沒(méi)有目標(biāo)的船隨時(shí)都可能顛覆第一部分目標(biāo)管理的理解序言:成功屬于少數(shù)人的原因1.什么是目標(biāo)？2.目標(biāo)管理的含義3.目標(biāo)管理的5大特征

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問(wèn)題分析與解決課程背景：日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工多項(xiàng)技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。課程目標(biāo)：本課程根據(jù)講師十余年來(lái)

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向上溝通與工作匯報(bào)技巧?培訓(xùn)時(shí)間：1天(每天6小時(shí))培訓(xùn)目的：什么是向上溝通有效匯報(bào)工作的方法提升部門的執(zhí)行效力學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的技巧學(xué)員受益：加強(qiáng)與上司的溝通和理解度尋找個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)愿景的切合點(diǎn)提升責(zé)任承諾意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行效果降低企業(yè)溝通成本培訓(xùn)內(nèi)容：一、什么是溝通--溝通的定義、過(guò)程和方法1.溝通定義2.溝通過(guò)程3.溝通方法4．溝通的障礙二、匯報(bào)工作溝通不

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