行政與秘書的會議管理

  培訓(xùn)講師:劉峰松

講師背景:
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學(xué)院特約講師南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院特聘講師澳門城市大學(xué)MBA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(CISCT)中國注冊培訓(xùn)師高級人 詳細(xì)>>

劉峰松
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行政與秘書的會議管理詳細(xì)內(nèi)容

行政與秘書的會議管理

**章  行政與秘書的職責(zé)與成就(60分鐘)

v 分享與分析

v 我的崗位職責(zé)是什么

v 我是怎樣履行我的崗位職責(zé)的

v 我的實(shí)現(xiàn)感與成就感來自于哪里

v 行政與秘書的職責(zé)

u 行政與秘書的天職:協(xié)助與服務(wù)

u 通常的職責(zé)

u 企業(yè)的具體規(guī)定

u 什么是“完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)”

v 行政與秘書的成就

u 正確的成功觀念:達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)

u 目標(biāo)設(shè)定的資源

u 自我檢視與職業(yè)的選擇

u 行政與秘書的崗位成就(結(jié)合本公司崗位職責(zé)講述)

v 行政秘書成就的案例:

l 馬英九:從秘書到總統(tǒng)

l 楊尚昆:從秘書到國家主席

l 童文紅:從前臺接待到阿里巴巴菜鳥首席執(zhí)行官

劉峰松:從秘書、資料管理到培訓(xùn)師咨詢師

l 蕓蕓眾生:活在自己的幸福中;活在別人的感激中

第二章  行政與秘書的工作計(jì)劃管理(30分鐘)

v 分享與分析

u 我是怎樣計(jì)劃與實(shí)施自己的工作的?

u 我是如何理解我的工作特點(diǎn)的?

v 行政與秘書工作的特點(diǎn)

v 行政與秘書工作計(jì)劃的特點(diǎn)

v 行政與秘書工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化要素

v 行政與秘書工作計(jì)劃的制定方法

v 行政與秘書工作計(jì)劃的實(shí)施與修訂

v 行政與秘書工作計(jì)劃的總結(jié)

v 行政與秘書如何處置臨時(shí)性工作

v 行政與秘書如何處理不同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的指令

第三章  行政與秘書的時(shí)間管理(30分鐘)

v 分享與分析

u 我是如何安排我的工作時(shí)間的

u 我的高效的做事時(shí)間是什么時(shí)間段

u 我的記憶力好的時(shí)間段在哪里

u 我如何處理干擾

u 我認(rèn)為處理事務(wù)的次序原則是什么

時(shí)間管理的原則

v 個人的時(shí)間殺手

時(shí)間管理四象限

v 時(shí)間箱

v 工作清單

v 工作日志

v 未盡事務(wù)小貼士

v 電話的處理技巧

v 臨時(shí)性任務(wù)的處理技巧

第四章  行政與秘書的跨部門溝通與協(xié)調(diào)(40分鐘)

v 分享與分析

u 我了解其它部門的業(yè)務(wù)嗎?為什么?

u 我了解我所接觸的同事和領(lǐng)導(dǎo)嗎?請?jiān)敿?xì)描述兩位。

u 我了解部門之間的協(xié)作關(guān)系嗎?請描述一下。

v 行政與秘書跨部門溝通與協(xié)調(diào)的原則

v 行政與秘書跨部門溝通與協(xié)調(diào)的角色及其扮演

u 告知型角色

u 了解型角色

u 解釋型角色

u 雙向溝通型角色

u 代理協(xié)調(diào)型角色

u 代理分配型角色

v 行政與秘書跨部門溝通與協(xié)調(diào)常見問題處理

u 對方不給交流的機(jī)會

u 對方有不承認(rèn)交流過程與成果的風(fēng)險(xiǎn)

u 對方態(tài)度傲慢

第五章  行政與秘書的會務(wù)服務(wù)(70分鐘)

v 分享與分析

u 我在會務(wù)工作方面的職責(zé)是什么

u 我做會議管理時(shí)都會注重哪些方面?我是怎么做的?

v 會務(wù)工作的目的

v 會務(wù)工作的內(nèi)容

v 會務(wù)工作技巧

u 會務(wù)準(zhǔn)備工作核對單

u 會議目的、議題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、與會者的確認(rèn)

u 通知與會者

u 確定與會

u 搜集發(fā)言大綱

u 會場布置

l 會場環(huán)境

l 標(biāo)語條幅

l 桌椅燈光等設(shè)施

l 音響投影等設(shè)備

l 名簽

l 茶點(diǎn)

l 休閑安排

u 來賓迎送

u 住宿安排

u 飲食安排

u 資料準(zhǔn)備與分發(fā)

v 會后跟蹤

u 會議記錄/紀(jì)要的程序化確認(rèn)

u 會議記錄/紀(jì)要的發(fā)布

u 會議決議的跟蹤方法

u 會議決議跟蹤中常見問題的處置

第六章  行政與秘書的會議記錄技巧(100分鐘)

v 分享與分析

u 我知道什么樣的會議要做會議記錄/會議紀(jì)要嗎?

u 我是怎么做會議記錄/會議紀(jì)要的

u 我是如何確認(rèn)會議記錄/會議紀(jì)要的

u 我是如何發(fā)布會議記錄/會議紀(jì)要的

u 我是如何跟進(jìn)會議決議的落實(shí)的

v 為什么要做會議記錄/會議紀(jì)要

v 會議前的準(zhǔn)備

u 知識與經(jīng)驗(yàn)的積累

u 發(fā)言大綱的準(zhǔn)備

u 會前的溝通

u 輔助設(shè)備的準(zhǔn)備:錄音與錄像

v 行政與秘書作為會議記錄者的角色作用

v 記錄的原則

v 整理記錄的原則

v 會議記錄的要素

v 會議紀(jì)要的要素

v 察言觀色與描述

v 語言的記錄

u 記錄者位置的安排

u 記錄工具的選擇

u 記錄格式的選擇

u 記錄時(shí)的姿勢與表情的運(yùn)用

u 關(guān)鍵詞的捕捉

u 各部門常用關(guān)鍵詞

u 建立自己的常用詞庫

u 練習(xí)順暢的書寫習(xí)慣

u 會場對記錄的要點(diǎn)確認(rèn)

v 行政與秘書在記錄過程中的話術(shù)技巧

u 探尋真實(shí)的意思表達(dá)

u 詢問錯過的詞句

u 引導(dǎo)面向議題與議程的討論

u 確認(rèn)記錄真實(shí)正確

v 實(shí)操演練

u 設(shè)計(jì)一次各地先進(jìn)員工的分享會。以15分鐘為限。

u 以頭腦風(fēng)暴方式探究實(shí)際工作中的問題并做會議紀(jì)要。以10分鐘為限。

u 老師發(fā)布3分鐘的一篇演講,學(xué)員以會議記錄的方式記載。

u 老師點(diǎn)評學(xué)員作品。

 

劉峰松老師的其它課程

女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù)講師:劉峰松針對痛點(diǎn):v員工和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)都期望工會能夠解決一些實(shí)際問題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會人員素質(zhì)低,習(xí)慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認(rèn)為工會只會迎合領(lǐng)導(dǎo)、照顧“困難戶”?;旧虾妥约宏P(guān)系不大v工會干部不知道如何防止與消解勞動糾紛v不知道如何保護(hù)職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實(shí)際

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經(jīng)濟(jì)頹勢下,如何做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制及全價(jià)值鏈的經(jīng)營管理針對痛點(diǎn):面對經(jīng)濟(jì)頹勢,手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不知道如何運(yùn)營企業(yè)全價(jià)值鏈的經(jīng)營管理培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲感受:經(jīng)營企業(yè)的基礎(chǔ)是目標(biāo)明確知道:企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無處不在掌握:控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的辦法掌握:運(yùn)營全價(jià)值鏈的經(jīng)營管理的方法培訓(xùn)對象:各階層員工培訓(xùn)時(shí)間:3天×6小時(shí)/天=18小時(shí)課程形式:講

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組織協(xié)調(diào)能力提升針對痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵、協(xié)調(diào)群體活動,完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受:組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調(diào)工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對象:?公司中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)/天×1天課

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組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對痛點(diǎn):?不知道如何根據(jù)新形勢建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道:管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對象:?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了

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卓有成效的管理者針對痛點(diǎn):?只會自己干,不會做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對象:?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法

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中層識人用人訓(xùn)練營針對痛點(diǎn):?不知道如何識人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:識人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關(guān)系。?掌握:識人、人才的方法。培訓(xùn)對象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法;問答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜

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中層管理者實(shí)操能力提升針對痛點(diǎn):?會做事,不會管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:計(jì)劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵的工具。培訓(xùn)對象:?管理者培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論

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中層管理者管理技能測評項(xiàng)目目標(biāo)?測試中層管理者通用管理技能?測試中層管理者管理思想、管理目標(biāo)、管理心態(tài)項(xiàng)目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時(shí)長||設(shè)計(jì)情景下的角色扮演測評|課桌布置:島型;座椅布置:雁陣|1天||無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測評|學(xué)員分組活動。委派組內(nèi)學(xué)員記錄。老師巡回觀測|||會議管理演練的實(shí)操測評|培訓(xùn)現(xiàn)場閉卷答題。|||文件筐、簡答題、選擇題、是非題、論述

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中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績效管理與員工激勵針對痛點(diǎn):?不知道如何設(shè)計(jì)具有火電企業(yè)特點(diǎn)的績效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效體系的問題?不知道如何激勵員工培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績效必須關(guān)注人的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展?知道:績效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績效管理各環(huán)節(jié)(績效思想設(shè)計(jì)、績效管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績效指標(biāo)設(shè)

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中層管理技能提升(美玲)1.目標(biāo)制定與實(shí)施分享與分析?您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系?員工為什么會為了公司的目標(biāo)而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系?公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)?新的用工關(guān)系?什么是目標(biāo)?目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會目標(biāo)◆市場目標(biāo)◆經(jīng)濟(jì)目標(biāo)◆管理目標(biāo)?目標(biāo)與資源?愿景、使命、價(jià)值觀?目標(biāo)制定的組織?目標(biāo)分解的依據(jù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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