空中理財團隊教練能力提升

  培訓講師：韓老師

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空中理財團隊教練能力提升詳細內容

空中理財團隊教練能力提升

一、空中理財項目運營管理的重點：服務營銷實現(xiàn)深度營銷

Ø 空中理財項目管理創(chuàng)新：營銷對象分級管理

ü 普通客戶營銷策略

ü VIP客戶營銷策略

Ø 空中理財數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新：系統(tǒng)化支撐，實現(xiàn)深度營銷

ü 營銷資源優(yōu)配管理，提高營銷與資源匹配度

ü 搭建集約型VIP服務營銷模式                 

二、空中理財指標管理是實施人本管理的依據(jù)

Ø 空中理財營銷中心關鍵指標制定(客群選擇/服務及產品組合標準/數(shù)據(jù)篩選依據(jù))

案例分析：保險公司/通訊行業(yè)的營銷模式和策略

Ø 空中理財營銷中心運營指標分解

Ø 空中理財營銷中心數(shù)字化管理核心

案例分析：日報表/月經分/個體成效“陰晴”表

Ø 空中理財班組長如何制定管理計劃

三、人本管理核心在于實施差異化輔導模式                                            

Ø 活動：畫出你的員工自畫像

Ø 員工輔導教練五步法

情景演練：輔導方式的重要性

Ø 高效輔導的情理法

Ø 高效輔導之“管理情緒”

ü 有情感沒有錯，行為才是大的問題

ü 幫助員工“認可情緒，管理行為”有高招

Ø 高效輔導之“有效溝通”

ü “特殊員工”溝通技巧

ü 90后員工典型問題分析與建議

Ø 高效輔導之質檢管理

ü 質檢樣本的管理

ü 質檢內容的提煉

ü 錄音學習的操作

四、人本管理本質是找到價值感和歸屬感

Ø 精神留人：非物質激勵                                                     

ü 解決“為什么而干”的誤區(qū)

ü 班組長自己的激勵思維

ü 員工需求對應激勵因素

ü 非物質激勵的六大方式

ü 練習：非物質激勵的清單


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現(xiàn)三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應用方法，；以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：質檢團隊、班組長、運營主管、運營經理

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《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

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《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調研-定制課程教學重點】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

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