《無處不在---溝通實戰(zhàn)訓練》

  培訓講師：王晨琛

講師背景：
王晨琛老師簡介中國演講聯(lián)盟教師全國演講考級測評師大成華企商學院副院長著名電視節(jié)目明星嘉賓導師教育部認證高級演講口才導師北京大學文化產(chǎn)業(yè)委員會合伙人著名國際資格認證ACI中國區(qū)副主席中國演講協(xié)會辦公室副主任|理事CCTV欄目說明會特約宣講代言 詳細>>

王晨琛
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《無處不在---溝通實戰(zhàn)訓練》詳細內容

《無處不在---溝通實戰(zhàn)訓練》

 哈佛大學的一項研究表明：“被解雇的員工里，85%是因為人際溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人溝通的方法?！?/p>

我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——

因為溝通不對，失去了一筆又一筆財富；

因為溝通不對，失去了一位又一位客戶；

因為溝通不對，失去了一個又一個朋友；

因為溝通不對，失去了一天又一天好心情；

因為溝通不對，甚至失去了生命！

因為溝通不對，……

你，還將還要還想失去多少？?。?！

刻不容緩，一定要來溝通實戰(zhàn)班！

前言：溝通前的自我溝通

一、溝通的基本認知及忽略問題  

二、對溝通的誤解 

三、溝通從哪兒開始

四、溝通的7W控制因素

五、溝通的內容：讀、聽、寫、說（問、答、述）

六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）

七、自我介紹與介紹他人的表達技巧

八、常見的溝通困惑

1怎樣與陌生人談話

2怎樣與各種性格的人交談

3怎樣道歉

4怎樣安慰

5怎樣說服

6怎樣贊美與批評

7怎樣拒絕

8怎樣消除誤會

9怎樣擺脫尷尬

10怎樣解決沖突

九 、企業(yè)高效溝通

 企業(yè)與外部的溝通：

1. 與媒體

2. 與政府行政單位

3. 與上級單位

4. 與平級單位

5. 與下級單位

6. 與合作方

7. 與客戶

企業(yè)內部有效溝通：

1. 與上級的溝通

2. 與平級的溝通

3. 與下級的溝通

4. 團隊內部的溝通

5. 跨部門溝通

6. 會議溝通                           

附：《鏡面溝通法》

同——  1找相同

2 創(chuàng)相同：如何模仿

            如何找中介

            重復總結確認

            認同中的不同

            如何運用同理心

變——控制溝通的6W: WHY

                     WHO（人的分類）

                     WHEN

                     WHERE

                     WHAT(聽讀寫說)

                     HOW

                     HOW MANY

亮——   如何便捷使用“吸引力法則”

         什么是真正的微笑

         什么才是給力的贊美

         如何給對方希望

碎——找出對方的關鍵按鈕

       找出對方的需求點

       找出對方的軟肋

平——復雜情況的溝通修煉

十、溝通的高境界

獻給老師的珍貴禮物——結業(yè)評定與信息反饋

一、 場景模擬，現(xiàn)場解決溝通難題

二、 學員進行匿名建議反饋

說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個小點可以單獨開課，具體教學內容、重點，將根據(jù)調研，按照學員實際情況和需求進行調整。

附部分課程順口溜（王晨琛老師原創(chuàng)）：

溝通法寶：

鏡子原理屬**

我你我們在一起 

但是同時不改意 

人鬼混淆定分離 

借勢借力三證明 

聽說問答有秘籍

通俗數(shù)字使命化 

贊美點頭笑嘻嘻

“一鳴驚人”自我介紹格式：

問好言謝表贊美 

解釋名字說祖位 

過去現(xiàn)在和將來 

自我介紹給魅 

“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：

互動互位有道具 

連續(xù)發(fā)問列數(shù)據(jù) 

借勢修飾復總結 

使命細分狀元舉 

有鳴有驚人氣聚

奉茶禮儀：

左底右緣 ，八分滿；

面笑口語，溫適宜；

續(xù)水回避，側進茶；

幾多選擇 ，不失禮。

客人右，耳柄右，點心右 ，茶更右 。

送客禮儀：

迎三送七握手禮

遺留物品別忘記

告知路線要仔細

淡出視線再離去

贊美法則：

見人減歲物加價

由A及B

 

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