流程審計高級實務培訓

  培訓講師：陳志強

講師背景：
陳志強博士流程管理領域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層培訓班課程教授．?在流程管理領域擁有廣泛的影響力,領導團隊推出EPROS流程設計器及管理平臺,建立了流程設計的最佳實踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應用流程審計標準 詳細>>

陳志強
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流程審計高級實務培訓詳細內容

流程審計高級實務培訓

一、 流程審計概論

◇ 流程審計的目的

◇ 流程審計的范圍

◇ 流程審計的維度和要素

◇ 流程審計的方式

二、 流程建設環(huán)境審計

◇ 審計要素：

ü 領導的作用

ü 管理人員績效要求

ü 宣傳與培訓

ü 流程意識

ü 變革意識

◇ 主要審計技術與方法：

ü 調查問卷法

◇ 小組演練：流程建設環(huán)境審計

三、 流程系統(tǒng)性和完整性審計

◇ 審計要素：

ü 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

ü 流程和組織的匹配

ü 流程以市場和客戶為中心

ü 流程和制度的匹配

ü 流程和信息化建設的匹配

ü 流程缺失的程度

ü 流程體系的集成化程度

◇ 主要審計技術與方法：

ü 訪談

ü 建模

ü 對標

ü 關聯(lián)分析

◇ 小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計

四、 流程的設計質量

◇ 審計要素

ü 客戶價值導向

ü 流程適用范圍

ü 流程的觸發(fā)條件

ü 流程的輸入與輸出

ü 流程的端到端閉環(huán)

ü 流程的接口和協(xié)同

ü 流程的責任匹配

ü 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則

ü 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

◇ 主要審計技術與方法：

ü 對標

◇ 小組演練：流程設計質量審計

五、 流程執(zhí)行力審計

◇ 審計要素

ü 流程文控管理

ü 流程培訓

ü 推行實施

ü 流程執(zhí)行的符合性

ü 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制

◇ 主要審計技術與方法：

ü 訪談

ü 穿行測試（正向、逆向）

ü 攻擊性測試

◇ 小組演練：流程執(zhí)行力審計

六、 關鍵流程能力審計

◇ 審計要素

ü 客戶滿意度

ü 返工/缺陷

ü 周期

ü 成本

ü 決策效率

ü 組織資源匹配

ü 信息有效性

ü 上游流程及支撐流程

◇ 主要審計技術與方法：

ü 訪談

ü 穿行測試（正向、逆向）

ü 建模

ü 指標測評

ü 要因關聯(lián)分析

◇ 小組演練：關鍵流程能力審計

七、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

◇ 審計要素

ü 流程管理的組織保障

ü 流程的時效性

ü 流程優(yōu)化的目標和計劃

ü 流程運行過程的監(jiān)控和報告

ü 流程持續(xù)優(yōu)化活動

ü 流程優(yōu)化工具和方法的普及

ü 流程優(yōu)化案例的共享

ü 流程優(yōu)化激勵機制

◇ 主要審計技術與方法：

ü 訪談

ü 對標

◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

八、 流程審計的流程

◇ 審計準備

ü 選擇審計項目

ü 編寫審計計劃

ü 成立審計小組

ü 設計審計要素及模板

◇ 審計實施

◇ 審計報告

◇ 跟蹤審計問題

 

陳志強老師的其它課程

變革流程管理課程對象企業(yè)總經理/副總經理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認識，為后續(xù)流程和組織能力建設拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學習，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功

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課程名稱流程設計與優(yōu)化高級實務培訓主講老師：陳志強課時：2天課程大綱1.重新認識流程的價值?流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響?角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程?什么是流程？為什么要關注流程？?從職能驅動走向流程驅動?管理者在流程能力提升中的責任二、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質量?通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性?企業(yè)級高層次流

 講師：陳志強詳情

天：一、重新認識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程3、為什么要關注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系5、流程與例行管理的關系6、流程與例外管理的關系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設對組織產生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設計流程1、流程能力建立的幾個階段2、企業(yè)需要開始流程建設的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設的準備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進行競爭結合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設策略和目標5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅動的價值創(chuàng)造網1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認識流程1、流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程3、提升流程變革的準備度4、從職能驅動走向流程驅動5、管理者在流程能力提升中的責任二:流程規(guī)劃與設計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結構圖構建（Level）3、各業(yè)務鏈主流程群組構建（level1）4、各子流程群組構建（Leve

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天：流程建模（陳志強）一、流程變革之本：構建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務生命周期設計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構的關聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結構中的白區(qū)#61548;操練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計三、目標流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設環(huán)境審計◇審計要素：ü領導的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術與方法：ü調查問卷法◇小組演練：流程建設環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標、

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一、改革權力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運作平臺設計－將價值創(chuàng)造過程標準化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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