銀行網(wǎng)點服務(wù)溝通及營銷技巧課程
銀行網(wǎng)點服務(wù)溝通及營銷技巧課程詳細內(nèi)容
銀行網(wǎng)點服務(wù)溝通及營銷技巧課程
**講：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理現(xiàn)場排班管理及崗位職責
一、銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理現(xiàn)場排班管理
【1】現(xiàn)場排班的原則
【2】排班管理的原則
【3】動態(tài)排班，合理安排人員
【4】案例分析：某網(wǎng)點大堂經(jīng)理動態(tài)排班表
二、大堂經(jīng)理的崗位職責
【1】引導(dǎo)客戶服務(wù) 【2】解答客戶咨詢 【3】處理現(xiàn)場投訴
【4】挖掘營銷機會 【5】維持營業(yè)秩序 【6】維護營業(yè)環(huán)境
【7】認真記錄和總結(jié)
第二講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之高效溝通技巧
一、影響溝通效果的因素分析
二、銀行柜面人員與客戶溝通技巧
（1）學習了解客戶心理溝通層次圖
（2）解讀不同性格、采用不同溝通模式
（3）客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）
三、銀行柜員職場溝通技巧
【3】對下級的溝通技巧 【4】客戶咨詢服務(wù)中的溝通技巧
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對方核心需求
七、深入對方情境
【1】探索客戶心理冰山 【2】進入客戶的心理世界（聆聽不觀察）
【3】如何站在對方立場進行溝通 【4】進入對方心理舒適區(qū)
第三講：柜員服務(wù)營銷中的一句話營銷技巧
【1】塑造產(chǎn)品對客戶的獨特價值技巧 【2】與客戶需求匹配并調(diào)動客戶情緒
【3】對客戶說服的解決辦法 【4】對客戶提出建議的時機把握
【5】化解客戶的抗拒與誤解 【6】促成成交常用的六種話術(shù)
金迎老師的其它課程
《如何當好一名辦公室主任》 03.08
《如何當好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權(quán)重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。有人說：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個大事務(wù)，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；也有的辦公
講師：金迎詳情
《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》 03.08
《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對變化2、強化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天（6課時）【課程特色】1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的
講師：金迎詳情
《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》 12.11
《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急
講師：金迎詳情
《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不
講師：金迎詳情
《做幸福健康的職業(yè)女性》（0.5天版） 11.25
《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會，職場女性不但要在職場中實現(xiàn)自我價值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，還要實現(xiàn)心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現(xiàn)自我成長，擁有自如人生
講師：金迎詳情
《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學習使學員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時間】3小時/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學、情景教學、互動教學【培訓(xùn)對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容
講師：金迎詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 11.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概
講師：金迎詳情
《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感；2.明確工作的意義，了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；3.建立目標，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風暴、故事分享、視頻教學等【
講師：金迎詳情
《職業(yè)心態(tài)塑造》 11.25
《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔崗位責任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?！菊n程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風暴、互動發(fā)表等【課程
講師：金迎詳情
《智慧處理人際關(guān)系》 11.25
《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領(lǐng)會什么才是最恰當?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。2、真誠地探索當代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?！緦W員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時
講師：金迎詳情
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富]優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21204
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20283
- 3行政專員崗位職責 19086
- 4品管部崗位職責與任職要求 16278
- 5員工守則 15490
- 6軟件驗收報告 15427
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15153
- 8工資發(fā)放明細表 14588
- 9文件簽收單 14249