B 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理——業(yè)績與利潤倍增之道

  培訓(xùn)講師:包賢宗

講師背景:
知名工業(yè)品大客戶營銷教練—包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)最大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強(qiáng)——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團(tuán)——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價為“最接地氣”、“最為實戰(zhàn)” 詳細(xì)>>

包賢宗
    課程咨詢電話:

B 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理——業(yè)績與利潤倍增之道詳細(xì)內(nèi)容

B 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理——業(yè)績與利潤倍增之道
【課程大綱】
開篇:
一、全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理價值
二、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
三、當(dāng)前市場環(huán)境對客戶管理提了哪些新挑戰(zhàn)


一講、客戶價值細(xì)分

一、客戶等級劃分
1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點客戶和一般客戶
2、關(guān)鍵客戶的四個特征
3、判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)
案例:ABB的關(guān)鍵客戶價值細(xì)分
二、客戶分級管理模型
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個階段
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
案例:同樣的年500萬,意義一樣嗎?


第二講、關(guān)鍵客戶滿意度管理

一、滿意度管理是客戶關(guān)系管理前提
二、客戶滿意度的本質(zhì)
三、服務(wù)時鐘與服務(wù)接觸點管理
案例:華為服務(wù)人員的故事
四、滿意度管理中的營銷、銷售及服務(wù)策略
案例分析:西門子軟件出了問題,丁經(jīng)理借機(jī)突破客戶關(guān)系
五、客戶滿意度三級指標(biāo)設(shè)計
六、客戶滿意度定期分析與短板彌補(bǔ)
案例分析:三一重工的大客戶滿意度管理


第三講、關(guān)鍵客戶差異化價值創(chuàng)新

一、忠誠提升依賴于客戶價值創(chuàng)造
二、深度理解關(guān)鍵客戶壓力與挑戰(zhàn)
1、關(guān)鍵客戶價值提升的八個緯度
2、從產(chǎn)品價值到戰(zhàn)略價值轉(zhuǎn)變
3、從產(chǎn)品到解決方案
案例:智得熱工的智慧方案
三、客戶持續(xù)價值的評價與創(chuàng)造
四、提高客戶轉(zhuǎn)換成本
案例:難以轉(zhuǎn)換的轉(zhuǎn)換器
五、價值創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外組織協(xié)同中完成


第四講、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理

一、B 客戶關(guān)系管理模型
二、關(guān)鍵客戶人關(guān)系管理
1、客戶決策鏈分析
2、關(guān)鍵客戶人定位
3、關(guān)鍵客戶拓展的四個臺階
4、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理四步驟
案例分析:華為的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理
三、普遍客戶關(guān)系管理
1、普遍客戶定位
2、普遍客戶日常拓展的工具
3、普遍客戶關(guān)系評估模型
案例:中電電氣設(shè)計師俱樂部
四、立體組織關(guān)系網(wǎng)建設(shè)
1、立體客戶關(guān)系布局
2、基于分層級溝通機(jī)制的拓展方法
3、發(fā)揮組織效力,進(jìn)行關(guān)系例行管理
案例:基層生根,高層開花的周總


第五講、推動關(guān)鍵客戶走向戰(zhàn)略聯(lián)盟

一、走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的五個階段
二、戰(zhàn)略聯(lián)盟基礎(chǔ):戰(zhàn)略和理念層面的價值統(tǒng)一
案例:寶鋼與海爾的聯(lián)姻
三、以客戶為中心的客戶戰(zhàn)略
案例:利樂的捆綁模式
四、價值創(chuàng)造在于客戶利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一
案例:置信電氣的戰(zhàn)略合作模式


第六講、關(guān)鍵客戶關(guān)系閉環(huán)管理

一、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理組織體系建立
1、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理責(zé)任主體人細(xì)化
2、分層分級績效指標(biāo)設(shè)定
3、專職管理人員的全業(yè)務(wù)目標(biāo)考核 
落地工具:《大客戶關(guān)系管理循環(huán)輪盤》
二、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃(規(guī)劃 目標(biāo))
1、年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃 
2、關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估(三層面)
3、認(rèn)識短板與機(jī)會點 
4、匹配制定全年關(guān)系提升目標(biāo)
落地工具:《大客戶關(guān)系提升年度規(guī)劃書》
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行(目標(biāo) 措施)
1、制定行動計劃與關(guān)鍵措施              
2、定期稽核—結(jié)果與過程 
3、例行、閉環(huán)與再總結(jié)提升
落地工具:《大客戶關(guān)系管理目標(biāo)責(zé)任書》、《關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷》
四、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理總結(jié)評估三原則
1、關(guān)系管理“過程”與“結(jié)果”兼顧原則    
2、關(guān)系評估“可統(tǒng)計、可衡量、可評估”量化原則
3、關(guān)系總結(jié)“與過去比改進(jìn),與競爭對手比結(jié)果”相對原則
落地工具:年度大客戶關(guān)系管理計劃模板
案例分析:華為關(guān)鍵客戶管理執(zhí)行計劃
課程總結(jié)

——互動問答環(huán)節(jié)——



更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

包賢宗老師的其它課程

新形勢下的卓越政企營銷【課程背景】在中國,政府不僅僅是黨政軍團(tuán)警等部門,還包括事業(yè)單位、大國企、行業(yè)協(xié)會、官媒等大量政府背景的國有組織,合稱“政企大客戶”。政企大客戶具備“政府+大客戶”兩個特征,左腳踏商場,右腳踏官場,政企客戶營銷與商業(yè)客戶營銷有著“天壤之別”。政企大客戶運(yùn)作過程中,常遇如下棘手問題:如何找到優(yōu)質(zhì)項目信息,如何接近政企大客戶?新形勢下,如何

 講師:包賢宗詳情


項目型銷售策略與實戰(zhàn)技巧【課程背景】項目型銷售具有采購周期長、采購金額大、決策角色多、內(nèi)部關(guān)系錯綜復(fù)雜等特征,大量項目型銷售人員在項目推進(jìn)過程中存在以下重重障礙:|常見困惑||1、項目周期長,變數(shù)大,如何控制局面?||2、搞不清楚競爭對手的動向,面對對手的步步緊逼,經(jīng)常束手無策;||3、如何才能真正的發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢,屏蔽其劣勢;||4、難以獲得真正的高層

 講師:包賢宗詳情


大客戶”贏”銷王道——大客戶八緯攻殺利器與過程把控【課程背景】大客戶采購具有周期長、參與人員多、關(guān)系錯綜復(fù)雜、各種套路深等特征,本課程是老師對自己親手操盤的200多個案例進(jìn)行深度剖析,凝練、總結(jié)出一套系統(tǒng)的大客戶銷售實戰(zhàn)策略與打法,策略精準(zhǔn)、方法獨到,本課程幫助大客戶銷售人員解決以下核心問題:1、深度解析大客戶銷售的規(guī)律性與關(guān)鍵成功邏輯。2、深度破解大客戶關(guān)

 講師:包賢宗詳情


大客戶”贏”銷王道——大客戶八緯攻殺利器與過程把控課程背景:大客戶采購具有周期長、參與人員多、關(guān)系錯綜復(fù)雜、各種套路深等特征,本課程是老師對自己親手操盤的200多個案例進(jìn)行深度剖析,凝練、總結(jié)出一套系統(tǒng)的大客戶銷售實戰(zhàn)策略與打法,策略精準(zhǔn)、方法獨到,本課程幫助大客戶銷售人員解決以下核心問題:●深度解析大客戶銷售的規(guī)律性與關(guān)鍵成功邏輯?!裆疃绕平獯罂蛻絷P(guān)鍵里程

 講師:包賢宗詳情


顧問式強(qiáng)化銷售訓(xùn)練課程背景:曾幾何時“吃喝拿卡送”灰色營銷在國內(nèi)盛行,看今朝,招標(biāo)公開化、政策透明化、關(guān)系隱性化;賣品牌——品牌不夠強(qiáng),賣產(chǎn)品——產(chǎn)品同質(zhì)化,賣服務(wù)——客戶不認(rèn)可,賣標(biāo)準(zhǔn)——我們不具備,靠關(guān)系——關(guān)系靠不?。蝗绾卧诋?dāng)下激烈的市場競爭中獨辟蹊徑,殺出自己的一條血路?顧問式銷售技術(shù)將帶給你另一種思維,另一種決勝決勝千里的攻殺利器!顧問技術(shù)是美國休

 講師:包賢宗詳情


新形勢下的卓越政企營銷課程背景:在中國,政府不僅僅是黨政軍團(tuán)警等部門,還包括事業(yè)單位、大國企、行業(yè)協(xié)會、官媒等大量政府背景的國有組織,合稱“政企大客戶”。政企大客戶具備“政府+大客戶”兩個特征,左腳踏商場,右腳踏官場,政企客戶營銷與商業(yè)客戶營銷有著“天壤之別”。政企大客戶運(yùn)作過程中,常遇如下棘手問題:◆如何找到優(yōu)質(zhì)項目信息,如何接近政企大客戶?◆新形勢下,如

 講師:包賢宗詳情


關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷——提升滿意度,打造忠誠度,深度捆綁關(guān)鍵客戶課程背景:市面上有很多客戶關(guān)系管理的培訓(xùn),但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費(fèi)者的客戶關(guān)系管理,工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、項目工程等組織客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)少之又少,本課程專為組織客戶關(guān)系管理量身打造。本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷,從如何有效區(qū)分戰(zhàn)

 講師:包賢宗詳情


催款策略與應(yīng)收帳款管理課程背景:當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面,市場競爭日益激烈,為爭取客戶訂單,企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件,利潤越來越??;另一方面,客戶拖欠賬款,銷售人員催收不力,產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳,使本已單薄的利潤更被嚴(yán)重侵蝕……●如何處理“銷售難、收款更難”的兩難問題?●如何實現(xiàn)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化?●如何

 講師:包賢宗詳情


新常態(tài)下卓越關(guān)系營銷——運(yùn)作關(guān)系,掌控關(guān)系,超越銷售課程背景:中國是一個人情社會,不管是做工業(yè)品銷售、集團(tuán)客戶、政企客戶,還是做普通銷售,都離不開與人打交道,離不開人情關(guān)系的運(yùn)作,但對于大量銷售人員而言最頭痛的也莫過于此。國家高壓反腐,政府“國八條”的出臺,傳統(tǒng)的“吃喝嫖賭送”等關(guān)系運(yùn)作模式已進(jìn)入末路;新形勢下該如何發(fā)展關(guān)系、如何運(yùn)作關(guān)系、如何用最小投入獲取

 講師:包賢宗詳情


工業(yè)品狼性營銷——工業(yè)品銷售勵志與營銷戰(zhàn)法系統(tǒng)訓(xùn)練課程背景:這是一個狼多肉少的時代,這是一個競爭殘酷的時代,面對上有國際品牌的高舉高打,下有三、四線品牌的游擊蠶食,夾縫中生存的大多數(shù)工業(yè)品企業(yè)顯得力不從心,出現(xiàn)以下種種疲態(tài):●銷售業(yè)績不溫不火,市場推進(jìn)舉步為艱?!窭先思で椴辉?,新人狼性不足,整個團(tuán)隊缺乏戰(zhàn)斗的激情?!裾麄€團(tuán)隊缺乏系統(tǒng)的工業(yè)品營銷邏輯思維,缺乏

 講師:包賢宗詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有