領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破性思維與問(wèn)題解決技巧

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP、國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA和美國(guó)PMI授權(quán)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問(wèn)、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細(xì)>>

張佩星
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領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破性思維與問(wèn)題解決技巧詳細(xì)內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破性思維與問(wèn)題解決技巧

 思維就是生產(chǎn)力

Ø 思維誤區(qū)：人類一思考，上帝就發(fā)笑

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者之劍——正確的思維

  思維的張力和著力點(diǎn)

  結(jié)構(gòu)化思維的定位

  理性思維的模型

Ø 思維的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量

Ø 向思維要績(jī)效

Ø 什么是突破性思維？

Ø 突破性思維其實(shí)并不難學(xué)

Ø 掌握突破性思維的三個(gè)步驟

  富有活性的知識(shí)

  積極的心理定位

  二次否定后的飛躍

Ø 突破性思維與解決問(wèn)題的關(guān)系

l 案例研討

ü 管理的迷思

ü 以終為始的思考方式

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 戒掉不良習(xí)慣



 思維技巧一：情景分析與問(wèn)題處理

Ø 什么是問(wèn)題？ 

Ø 問(wèn)題的緊急度和重要性

Ø 用前景分析法處理問(wèn)題的步驟

  列出各種情景下的問(wèn)題

  分離問(wèn)題與分解問(wèn)題

  確定處理次序

  選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧

Ø 如何抓住關(guān)鍵問(wèn)題

Ø 在情景分析中尋找機(jī)會(huì)

Ø 解決問(wèn)題的四種思維技巧

Ø 問(wèn)題的動(dòng)態(tài)管理

  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

  分析問(wèn)題

  解決問(wèn)題

l 案例研討

ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？

ü 日本老板把自己的公司管倒閉了

ü 前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為何不作回答

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 對(duì)待問(wèn)題，應(yīng)持哪種態(tài)度？

ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？


 思維技巧二：原因分析

Ø 問(wèn)題的三個(gè)要素

  癥狀

  原因

  結(jié)果

Ø 立足于調(diào)查

Ø 發(fā)現(xiàn)致變因素對(duì)原因查找的巨大作用

Ø 原因分析的步驟

  描述問(wèn)題

  確定比較方法

  尋找線索：差異和變化

  歸納原因

  加以證實(shí)

l 案例研討

ü 令人頭疼的加班問(wèn)題

ü 服裝異味從何而來(lái)

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合

ü 模特的旋轉(zhuǎn)方向


 思維技巧三：制定決策和開(kāi)發(fā)對(duì)策

Ø 決策的四個(gè)要素

  目的

  標(biāo)準(zhǔn)

  方案

  風(fēng)險(xiǎn)

Ø 決策與決斷力

Ø 制定決策的步驟

  描述決策目的

  確定限制條件和期望要求

  開(kāi)發(fā)解決方案和對(duì)策

  比選方案

  評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

l 案例研討

ü 大型機(jī)降價(jià)決策

ü 看上去很美

ü 新建與擴(kuò)建的困惑

ü 決策樹(shù)

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 賭一把

ü 生死與愛(ài)的抉擇


 思維技巧四：計(jì)劃分析和采取行動(dòng)解決問(wèn)題

Ø 什么是行動(dòng)計(jì)劃

Ø 計(jì)劃分析的方法

  描述計(jì)劃的目標(biāo)

  找出威脅和機(jī)會(huì)

  設(shè)計(jì)預(yù)防威脅和擴(kuò)張機(jī)會(huì)的措施

  制定備用方案和預(yù)警指標(biāo)

Ø 制定解決問(wèn)題的行動(dòng)步驟

  分解工作任務(wù)

  確定每個(gè)任務(wù)的長(zhǎng)度

  找出任務(wù)之間的依賴關(guān)系

  畫出行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

  勾出關(guān)鍵路線

l 案例研討

ü 小魚吃大魚

ü 面向行動(dòng)：多視角的問(wèn)題解決

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 野外生存

ü 抓住問(wèn)題解決的主要矛盾


 思維技巧五：創(chuàng)新與突破

Ø 創(chuàng)新的步驟

  制定具體的創(chuàng)新目標(biāo)

  選用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

  集思廣益，群策群力

  構(gòu)思可能的解決方案

  評(píng)估可行性

Ø 克服問(wèn)題解決的思維定勢(shì)

Ø 頭腦風(fēng)暴的原則和誤區(qū)

Ø 掌握創(chuàng)新思維的兩個(gè)重量級(jí)工具

  反向思維

  發(fā)散思維

Ø 突破性思維的小技巧

l 案例探討

ü 逆境中的管理策略

ü 壞消息就是好消息

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 讓不成立的事情成立

ü 關(guān)系發(fā)散：還有那些招數(shù)？ 


 思維的實(shí)踐：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題的分析與解決技巧

Ø 人的問(wèn)題及其解決技巧

  個(gè)人態(tài)度和個(gè)人能力問(wèn)題

  對(duì)無(wú)能進(jìn)行分析

  對(duì)無(wú)愿進(jìn)行分析

Ø 跨部門協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題及其解決辦法

  屁股決定腦袋

  扯皮推諉，溝通阻塞

  多頭老板

Ø 績(jī)效考核問(wèn)題及其解決途徑

  對(duì)目標(biāo)設(shè)定上下有分歧

  激勵(lì)不到位

  考評(píng)不公

Ø 項(xiàng)目問(wèn)題及其解決技巧

  客戶需求老是變

  無(wú)視計(jì)劃

  管理層支持不充分

Ø 營(yíng)銷問(wèn)題及其解決技巧

  不理解顧客

  不被客戶理解

  不會(huì)細(xì)分市場(chǎng)

  不會(huì)策劃項(xiàng)目、不會(huì)定義產(chǎn)品

Ø 客戶服務(wù)問(wèn)題及其解決技巧

  客戶難纏

  客戶流失

  被動(dòng)客服vs主動(dòng)客服

Ø 技術(shù)問(wèn)題及其解決技巧

  如果你是技術(shù)講師

  如果你不是技術(shù)講師

Ø 戰(zhàn)略問(wèn)題及其解決手段

  搞不清戰(zhàn)略和目標(biāo)

  東施效顰

  用SWOT制定正確戰(zhàn)略

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 360°評(píng)估和交叉對(duì)比排隊(duì)

ü 項(xiàng)目臨近結(jié)束，客戶突然變更

ü 香格里拉的一把木椅

ü 營(yíng)銷付總為何對(duì)執(zhí)行力嗤之以鼻

ü 產(chǎn)品賣不掉，癥結(jié)在哪里

ü 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不穩(wěn)定

ü 拷貝的悲劇

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 客戶為何紛紛退貨？

ü 質(zhì)量事故：Urease突然超標(biāo)


 

張佩星老師的其它課程

　　講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)　　1.時(shí)間管理概述　　2.代時(shí)間管理　　3.第二代時(shí)間管理　　4.第三代時(shí)間管理　　5.第四代時(shí)間管理　　第二講第四代時(shí)間管理　　1.第四代時(shí)間管理的要素與核心　　2.人生的四種需求與能力　　3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則　　第三講時(shí)間管理的心態(tài)　　1.如何進(jìn)行心理建設(shè)　　2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面　　3.如何區(qū)分事情的輕重緩急　　第四

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一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo)

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單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開(kāi)題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維

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高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash

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藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開(kāi)始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語(yǔ)言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl

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識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛(ài)Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過(guò)程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè)

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒(méi)有危機(jī)感就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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