Ø 什么是團(tuán)隊(duì)？

Ø 用團(tuán)隊(duì)可以做什么事

Ø 團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少

Ø 面向任務(wù)的團(tuán)隊(duì)特征：4共同   1互補(bǔ)

Ø 團(tuán)隊(duì)成熟度對績效的影響

Ø 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA

Ø 根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)

  問題解決團(tuán)隊(duì)

  自我管理團(tuán)隊(duì)

  跨職能團(tuán)隊(duì)

  虛擬團(tuán)隊(duì)

Ø 團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN

  形成期：成員心理和行為調(diào)校

  震蕩期：成員心理和行為調(diào)校

  規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校

  高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校

  調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校

Ø 對團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權(quán)式

Ø 員工就緒狀態(tài)評估：意愿和能力

Ø 診斷角色，尊重差異，發(fā)揮每個(gè)人的潛力

  實(shí)干者、協(xié)調(diào)者

  推進(jìn)者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

Ø 員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和工作崗位安排

Ø 哪種文化下的團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力和凝聚力

Ø 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、員工職業(yè)意識(shí)

  大局觀

  服務(wù)心

  配合度

Ø 鐵三角工具：如何打造團(tuán)隊(duì)高績效

  責(zé)任

  承諾

  技能

Ø 保障團(tuán)隊(duì)高執(zhí)行力、高績效的手段：6P

Ø 幾種棘手人員的管控

  居功自傲者

  因循守舊者

  技術(shù)偏執(zhí)狂

  獨(dú)來獨(dú)往客

l 案例分析

ü 日本員工婉拒美國老板

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音客機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的跨組織團(tuán)隊(duì)

ü 中關(guān)村的三人團(tuán)隊(duì)

ü 沒有完成任務(wù)，老板居然沒有說我

ü 花旗高層團(tuán)隊(duì)的沖突

ü 他是明星員工，業(yè)績出眾卻毫無架子

ü 考問團(tuán)隊(duì)管理層

ü 你愿意和誰一起組隊(duì)創(chuàng)業(yè)

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì)

ü 改變婚期的團(tuán)隊(duì)援手

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 識(shí)別真假團(tuán)隊(duì)

ü 現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)設(shè)定：鼓掌節(jié)奏

ü 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交叉換位

ü 團(tuán)隊(duì)角色測試

ü 方塊拼接

Ø 什么是領(lǐng)導(dǎo)—— 80％的人都答錯(cuò)的問題

Ø 好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)

Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)層次、十項(xiàng)義務(wù)

Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式

  民主

  放任

  游說

  強(qiáng)勢

  專斷

Ø 多維領(lǐng)導(dǎo)技巧

  向上領(lǐng)導(dǎo)

  向下領(lǐng)導(dǎo)

  左右領(lǐng)導(dǎo)

Ø 影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱

  職務(wù)影響力

  非職務(wù)影響力

Ø 要領(lǐng)導(dǎo)，還是要管理

Ø 如何施展影響力，讓員工跟隨你

  懸賞與交換

  關(guān)懷與教導(dǎo)

  威脅與感化

Ø 如何選拔、甄選、培育與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員

Ø 如何用好知名，化權(quán)力為績效驅(qū)動(dòng)力

  法定權(quán)

  獎(jiǎng)懲權(quán)

  感召權(quán)

  講師權(quán)

Ø 杰出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作優(yōu)先順序

  懂得主次

  面向客戶

  律己律人

  創(chuàng)新突破

l 案例分析

ü 是什么吸引了跨國公司的高管

ü 財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)對核心領(lǐng)導(dǎo)能力的考量

ü 不在其位，就沒有影響力了嗎?

ü 經(jīng)典的授權(quán)

ü 世界明星總裁的工作順序

ü 老總找誰接班放心

ü 讓大象跳舞的CEO

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 打造領(lǐng)袖

ü 誰愿把它吃下去

Ø 激勵(lì)是個(gè)循環(huán)圈

  需要激發(fā)動(dòng)機(jī)

  動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為

Ø 如何了解員工的工作動(dòng)機(jī)

  工作環(huán)境暢想法

  以終為始憧憬法

  走動(dòng)式管理

  滿意度調(diào)查

Ø 團(tuán)隊(duì)成員的過程激勵(lì)法

  如何滿足起碼要求：需要層次

  如何使成員心理平衡：雙因素

  如何讓成員對工作興奮：成就刺激

  如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績效：挫折激勵(lì)

Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵(lì)手段

  不花錢的激勵(lì)手段

Ø 對團(tuán)隊(duì)的行為改善激勵(lì)工具

  人的期望決定了人的行為強(qiáng)度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

  如果不公平，后果有幾種？

  正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化

Ø 重視個(gè)體差異，采用不同激勵(lì)技巧

  指揮型員工

  關(guān)系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

  如何吸引員工：加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)

  如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬

  如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮

l 案例分析

ü 榮獲巨額傭金的離職者

ü 財(cái)散人聚

ü 走廊上的員工排行榜

ü 財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)員工薪酬設(shè)計(jì)

ü 拿到股份后的變化

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序

ü 一句話贊美

ü 未來名片設(shè)計(jì)

Ø 目標(biāo)管理：組織和個(gè)人業(yè)績的推進(jìn)劑 

Ø 企業(yè)愿景決定了目標(biāo)高度

Ø 設(shè)立有效目標(biāo)的SMART工具

  明確性

  可衡量性

  可實(shí)現(xiàn)性

  相關(guān)性

  時(shí)限性

Ø 目標(biāo)分解的步驟

  構(gòu)思愿景，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃

  為高管設(shè)定目標(biāo)

  將公司目標(biāo)分解到各部門

  將部門目標(biāo)分解到各團(tuán)隊(duì)

  為每個(gè)員工設(shè)定目標(biāo)

Ø 技巧：如何讓目標(biāo)既挑戰(zhàn)、又匹配

Ø 如何達(dá)成目標(biāo)

  對任務(wù)進(jìn)行分析，對工作進(jìn)行分解

  落實(shí)執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃

  在關(guān)鍵路徑上設(shè)置檢查節(jié)點(diǎn)

  及時(shí)糾錯(cuò)

Ø 技巧：如何用目標(biāo)激發(fā)員工、推動(dòng)工作

Ø 目標(biāo)考核和績效改善

  如何扼要地準(zhǔn)備評估報(bào)告

  如何公平地打分評級(jí)

  如何有效地面談

  如何合理地與薪酬掛鉤

  如何持續(xù)地滾動(dòng)改進(jìn)

Ø **目標(biāo)管理提升員工績效

l 案例研討

ü 目標(biāo)倒推

ü IBM銷售、技術(shù)人員的不同考核方法

ü PBC：上下一致的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾

ü 交叉對比排隊(duì)

l 情景實(shí)踐

ü 短期和長期目標(biāo)設(shè)計(jì)

ü **對話解決分歧

Ø 人的行為特征和性格類型

Ø 心理類型以及人與人的差異

Ø MBTI使用范圍和使用指南

Ø MBTI偏愛分類

  EI尺度——注意力聚焦與精力投向的偏愛

  SN尺度——獲取信息與了解事物的偏愛

  TF尺度——為何決策與如何決策的偏愛

  JP尺度——處事風(fēng)格與環(huán)境適應(yīng)的偏愛

Ø 驗(yàn)證你的類型

Ø 類型的運(yùn)用

  差異的利用

  相反類型的利用

  偏愛的組合運(yùn)用

  類型與職業(yè)選擇

  類型與人際關(guān)系

  類型分析不是萬能的

Ø 使用MBTI透視團(tuán)隊(duì)的類型

  功能透視

  性格透視

  象限透視

  動(dòng)態(tài)透視

Ø MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力

  經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與決策能力

  成員角色分析與任務(wù)分配

  干系人的關(guān)系處理與溝通

  個(gè)性與問題解決的能力

l 情景實(shí)踐

ü MBTI性格類型測試

Ø 人際關(guān)系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨(dú)善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帳戶

Ø 約·哈里窗口

Ø 有效沖突和有害沖突

Ø 沖突根源分析

Ø 關(guān)系意識(shí)理論

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種策略

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø 沖突的對立面是什么？ 

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

l 案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

l 情景實(shí)踐

ü 座椅之爭

Ø 在其位，謀其政

Ø 作為領(lǐng)導(dǎo)的三種常用決策手段

Ø 個(gè)人決策與群體決策的優(yōu)劣比較

Ø 五種決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識(shí)決策

  無異議決策

Ø 無效決策行為

Ø 不做風(fēng)險(xiǎn)分析，請勿決策

  決策和決斷力

  理性的決策技術(shù)：決策樹

  不完全理性決策與人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

Ø 如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題：征兆和癥狀

Ø 問題緊急度和問題重要性

Ø 如何尋找和定位問題的原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種問題解決方案

Ø 采取行動(dòng)，跟蹤問題

Ø 問題解決的Create標(biāo)準(zhǔn)流程

Ø 波紋效應(yīng)

Ø 企業(yè)核心問題解決的高手秘訣

  戰(zhàn)略問題

  營銷問題

  技術(shù)問題

  項(xiàng)目問題

  人的問題

Ø 問題解決的通用工具和技巧

l 案例分析

ü 企業(yè)董事會(huì)決策vs聯(lián)合國決策

ü 中海油收購案

ü IBM大型機(jī)降價(jià)決策

ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決

ü Urease嚴(yán)重超標(biāo)的問題跟進(jìn)

ü 銀行客服中心系統(tǒng)的危機(jī)處理

l 情景實(shí)踐

ü 決策制定練習(xí)

ü 黑白移子

ü 生死與愛的抉擇

ü 囚徒困境與納什均衡

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 管理溝通不暢的壞結(jié)果是什么

Ø 溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 十大人際溝通障礙

Ø 怎樣才是一個(gè)成熟的溝通協(xié)調(diào)者

  聽的層次

  問的藝術(shù)

  說的涵養(yǎng)

  反饋的策略

  說服的手段

Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣

Ø 跨部門協(xié)調(diào)的技巧

Ø 加強(qiáng)聆聽效果的秘訣

  重點(diǎn)復(fù)述改述

  沉默

Ø 有效表達(dá)和說服別人的技巧

  對事不對人

  陳述真實(shí)感受

  發(fā)揮語言力量

Ø 恰當(dāng)反饋的手段

  正反饋、負(fù)反饋

  修正性反饋

Ø 跨文化企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)

Ø 完美溝通：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü 我投訴和前者一樣

ü A52航班

ü 上班能否使用MSN

ü 信手一張字條

ü 現(xiàn)在臺(tái)上說得輕巧，當(dāng)時(shí)你在哪里？

ü 你會(huì)寫郵件嗎？

ü 名牌體恤惹的禍

ü 我讓開、還是你讓開？

l 互動(dòng)實(shí)踐

ü 說話和行動(dòng)，影響那個(gè)大？

ü 荒島余生

ü A4紙的命運(yùn)

ü 碰到問題，你與幾個(gè)人溝通？

Ø 人生差距不在智商，在于學(xué)習(xí)能力

Ø 不良學(xué)習(xí)心態(tài)剖析

  沒事睡大覺，有事抱佛腳

  急功近利的陷阱

  尋找借口，回避變革

  尋找萬能鑰匙的心理

  滿杯心態(tài)

Ø 成功人士必備的學(xué)習(xí)能力

  開放自己，保持敏感

  舉一反三，厚積薄發(fā)，換位思考

  開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，實(shí)行知識(shí)管理

  善于跨專業(yè)和跨行業(yè)學(xué)習(xí)

  在變革中生存

Ø 創(chuàng)新思維的障礙

  經(jīng)驗(yàn)偏見

  利益偏見

  文化偏見

  慣性思維

  點(diǎn)狀思維

  惰性思維

Ø 創(chuàng)新思維能力強(qiáng)化

  突破思維定勢

  超越時(shí)間

  反向思維

  發(fā)散與整合

  多米諾思維

l 案例分析

ü 禪宗與門徒

ü 新聞嗅覺和系統(tǒng)思考

ü 偉人的偏見

ü 逆向一思，省下億元

l 情景實(shí)踐

ü 美國創(chuàng)造協(xié)會(huì)為何選用這個(gè)會(huì)標(biāo)？

ü 地震與禿頭