房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽(yáng)光心態(tài)與禮儀
培訓(xùn)講師:安致丞
講師背景:
安致丞職業(yè)履歷:曾任北京鏈家地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理4年高級(jí)培訓(xùn)講師曾任香港中原地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理3年首席培訓(xùn)講師曾任炎黃泰和(北京)國(guó)際教育總經(jīng)理核心培訓(xùn)導(dǎo)師百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)中南建設(shè)、華潤(rùn)地產(chǎn)、美的地產(chǎn)指定團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家。2013中國(guó)教育百?gòu)?qiáng)十佳培訓(xùn)師2013中國(guó)好 詳細(xì)>>
房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽(yáng)光心態(tài)與禮儀詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽(yáng)光心態(tài)與禮儀
**部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)
房地產(chǎn)置業(yè)顧問應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅(jiān)韌奮進(jìn)的心理素質(zhì),樂觀豁達(dá)、愈挫愈堅(jiān)的性格和良好的心理素質(zhì),是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。
一、如何成為合格的置業(yè)顧問
1. 我們選擇了銷售
2. 銷售是需要激情的職業(yè)
3. 銷售絕對(duì)不僅僅是銷售
4. 制造機(jī)會(huì)
5. 完善技巧
6. 操之在我
二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì)
1. 自信
2. 有技巧
3. 職業(yè)道德
4. 專業(yè)知識(shí)
5. 充滿激情
6. 熱愛自己的產(chǎn)品
7. 良好的心理素質(zhì)
8. 心態(tài)開放
三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備心態(tài)——態(tài)度決定一切
1. 投入——積極的心態(tài)
2. 爭(zhēng)取——主動(dòng)的心態(tài)
3. 吸收——空杯的心態(tài)
4. 利益——雙贏的心態(tài)
5. 接納——包容的心態(tài)
6. 價(jià)值——自信的心態(tài)
7. 執(zhí)行——行動(dòng)的心態(tài)
8. 取舍——給予的心態(tài)
9. 競(jìng)爭(zhēng)——學(xué)習(xí)的心態(tài)
10. 責(zé)任——老板的心態(tài)
心態(tài)決定命運(yùn),置業(yè)顧問具備以上十種心態(tài),離成功也就不遠(yuǎn)了。
四、房地產(chǎn)置業(yè)顧問情緒壓力調(diào)整
1. 認(rèn)識(shí)情緒壓力——是朋友還是魔鬼
2. 什么是壓力和工作壓力
3. 情緒與壓力的關(guān)系分析
4. 房地產(chǎn)置業(yè)顧問壓力來源與特征分析
5. 壓力的危害
6. 保持工作中的快樂情緒
7. 快樂的力量源泉——人際和諧
8. 給予正確信念的情緒反應(yīng)
9. 有效的情緒壓力管理
10. 個(gè)人情緒壓力調(diào)節(jié)方法
案例分析:
“十三連跳”
“過勞死”事件
第二部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造
每個(gè)人都有不同的特點(diǎn)和氣質(zhì),所以在著裝時(shí)要找到適合自己的裝束。一般來說,男士的職業(yè)服裝——西服,在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌,女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。
一、儀容儀表禮儀
(一)面部修飾
(二)發(fā)部修飾
(三)男士著裝細(xì)節(jié)
1. 襯衫穿著禮儀
2. 西裝穿著禮儀
3. 領(lǐng)帶打法與禮儀
4. 皮帶
5. 鞋子
6. 公文包
(四)女士著裝細(xì)節(jié)
1. 套裙與褲裝穿著禮儀
2. 首飾佩戴禮儀
二、優(yōu)雅的體態(tài)
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
三、善于使用形體語(yǔ)言
1. 目光
2. 微笑
3. 握手
4. 遞物與接物
第三部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范
房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中,要時(shí)刻注意樹立個(gè)人自信,展示個(gè)人的魅力,體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng),展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌,維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌,塑造單位品牌形象,提升銷售業(yè)績(jī)。
1. 見面禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手禮儀
4. 介紹禮儀
5. 名片禮儀
6. 溝通禮儀
7. 引導(dǎo)禮儀
第四部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀
在禮儀接待中,一個(gè)甜美的微笑尤為重要,微笑是表情中能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而可以得到他人的信任和尊重。
一、常見的接待禮儀規(guī)范
1. 熱情迎客的禮儀
2. 敬茶的禮儀
3. 送客禮儀
二、接待禮儀要點(diǎn)
1. 不同客戶的接待
2. 接待的步驟和方式
3. 客戶接待的禮賓次序
4. 行進(jìn)中的位次排列
5. 乘坐轎車的位次排列
6. 宴會(huì)的位次排列
第五部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀
溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何與客戶進(jìn)行溝通?溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握?
一、溝通禮儀
1. 禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用
2. 善于傾聽
3. 溝通的原則
二、溝通技巧
1. 明確目的策劃開場(chǎng)白
2. 適當(dāng)贊美與幽默
3. 接待服務(wù)談話技巧
4. 道歉是的談話技巧
5. 讓客戶等候時(shí)的談話技巧
6. 為追訪做好準(zhǔn)備
7. 交談禁忌
第六部分:房地產(chǎn)置業(yè)顧問電話禮儀
接聽售樓電話是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。在接聽電話時(shí),雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài),但卻可以**你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等感覺到你的狀態(tài),因此,我們也要學(xué)會(huì)一些基本的接聽售樓電話的禮儀。
1. 電話禮儀的重要性
2. 好的電話形象帶來好的工作效率
3. 完美電話禮儀流程
4. 掌握接電話的禮儀與技巧
5. 掌握打電話的禮儀與技巧
6. 電話溝通禮儀與技巧
安致丞老師的其它課程
《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時(shí)間內(nèi),開展有效溝通,高效服務(wù)客戶,贏得客戶信任,提升滿意度,需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙:ü如何做好客戶服務(wù)的3重境界?ü如何打造高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?ü如何提升客戶服務(wù)人員的修煉?ü如何不斷開創(chuàng)客戶服務(wù)的新模式?ü如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和投訴
講師:安致丞詳情
《卓越業(yè)績(jī)—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)》課程簡(jiǎn)介1.課程背景酒香也怕巷子深,好的產(chǎn)品更需要好的銷售方式。在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為一名職業(yè)樓盤銷售人員如何在有限的時(shí)間內(nèi),開展高效溝通,成功達(dá)成交易,快速贏得客戶,需要突破一系列的銷售障礙:?如何快速成為金牌房地產(chǎn)銷售員??如何設(shè)定合適的個(gè)人及業(yè)績(jī)目標(biāo)??如何讓自己快速具備專業(yè)的客戶維護(hù)知識(shí)??如何讓自己是
講師:安致丞詳情
《卓越員工—做最有價(jià)值房地產(chǎn)員工MVP訓(xùn)練營(yíng)》1.課程背景您的企業(yè)里,因?yàn)闆]有經(jīng)過訓(xùn)練的員工的失誤,導(dǎo)致您損失了多少客戶和金錢?受了多少不該受的罪?因?yàn)樽ゲ蛔T工的心,凝聚不了團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致您失去了多少愿意追隨您的人才?因?yàn)閱T工責(zé)任心不強(qiáng),溝通不順暢,導(dǎo)致您怎樣的身心疲憊?目前公司能讓您有信心可授權(quán)的員工有幾位?身邊的人不少,可為什么還是要您事必躬親呢?您是否感
講師:安致丞詳情
◆市場(chǎng)不斷在變,你在不自覺間,錯(cuò)失了多少這些發(fā)展良機(jī)?◆新發(fā)展!新格局!新機(jī)遇!如何搶占人才培養(yǎng)、爭(zhēng)奪至高點(diǎn)?◆殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒有假期,快速成長(zhǎng)與持續(xù)盈利路在何方?為什么?一個(gè)銷售門店更換銷售經(jīng)理后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的三倍。盤源一樣,客源一樣,甚至銷售顧問還是一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)銷售經(jīng)理而已。銷售經(jīng)理是門店的靈魂,銷售經(jīng)理能力的高低直接影響到
講師:安致丞詳情
《卓越管理—房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》◆市場(chǎng)不斷在變,你在不自覺間,錯(cuò)失了多少這些發(fā)展良機(jī)?◆新發(fā)展!新格局!新機(jī)遇!如何搶占人才培養(yǎng)、爭(zhēng)奪至高點(diǎn)?◆殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒有假期,快速成長(zhǎng)與持續(xù)盈利路在何方?為什么?一個(gè)銷售門店更換銷售經(jīng)理后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的三倍。盤源一樣,客源一樣,甚至銷售顧問還是一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)銷售經(jīng)理而已。銷售經(jīng)
講師:安致丞詳情
《高端房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀及技能提升訓(xùn)練營(yíng)》(全程房地產(chǎn)案例講解+互動(dòng)+訓(xùn)練)主講:安致丞安致丞老師承諾:專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效。一、【課程背景】1、樓盤銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、樓盤項(xiàng)目代言人的重要角色,一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無論是成交與否,客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤的整體形象,這形
講師:安致丞詳情
《高效鐵軍-打造房地產(chǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》課程背景進(jìn)入21世紀(jì),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),快速因應(yīng)顧客需求,提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么?為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行?在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神?如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?上述一系列的問題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本
講師:安致丞詳情
《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系訓(xùn)練營(yíng)》一、【課程背景】???今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,作為房地產(chǎn)開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來提升產(chǎn)品的品牌附加值,作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中,物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn),物業(yè)管理已
講師:安致丞詳情
《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾:專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效?一、【課程收益】1、如何讓自己的銷售天才復(fù)制給自己的團(tuán)隊(duì)2、如何讓團(tuán)隊(duì)的銷售技能提升,如何讓團(tuán)隊(duì)士氣大增3、如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟著自己在團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期成長(zhǎng)4、如何使用自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)成為本商圈的冠軍5、如何全面提升自己帶隊(duì)和管理能力二、【培訓(xùn)方式】互動(dòng)演練,學(xué)員100參與
講師:安致丞詳情
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象,它是與客戶溝通的工具,并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)授課方式1、講授加互動(dòng)講師講授的
講師:安致丞詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194