“英為-在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題”

  培訓(xùn)講師:羅宏偉

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羅宏偉老師定制化課程開發(fā)和內(nèi)部講師培養(yǎng)導(dǎo)師清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問德魯克《卓有成效的管理者》引導(dǎo)師中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士PTT/TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師APEC人際風(fēng)格大陸資深授權(quán)導(dǎo)師銀行業(yè)、電力、通信行業(yè)常年合作講師中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié) 詳細(xì)>>

羅宏偉
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“英為-在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題”

**部分:解決問題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)

n 什么是真正的問題

n 如何面對(duì)工作中的難題

n 難題得到真正解決的關(guān)鍵


第二部分:問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

n STEP1:理解戰(zhàn)略、澄清主題

解決問題的**步是認(rèn)清什么是需要解決的問題。各級(jí)經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點(diǎn)都有所不同。找到真正的重點(diǎn),可以使問題的解決產(chǎn)生佳效果。

-- 把對(duì)問題的模糊認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的描述,全面看清問題局勢(shì)

--快速有效地對(duì)問題進(jìn)行分解,將現(xiàn)實(shí)狀況分解成可管理的一系列具體事項(xiàng)或問題

--理解各方在優(yōu)先選擇背后的真實(shí)需要,平衡方向選擇的分歧,選定優(yōu)先處理的事項(xiàng)

n STEP2:梳理現(xiàn)狀、分析短板

解決問題的第二步是理清現(xiàn)狀,深入了解問題的來龍去脈,正確把握問題本質(zhì)核心

--收集具體信息,深入了解問題的來龍去脈

--推動(dòng)相關(guān)利益各方對(duì)問題的發(fā)展脈絡(luò)取得一致的理解,正確把握問題本質(zhì)核心

--發(fā)現(xiàn)更多解決的可能性并著眼于正確的焦點(diǎn)

n STEP3:把握關(guān)鍵、設(shè)定目標(biāo)

解決問題的第三步是把握關(guān)鍵,把目標(biāo)聚焦到想要的結(jié)果上。如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣,就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上,抓住管理中少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn),好的結(jié)果也不過是庸碌無為,壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠,而是精力分散。

--組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)

--明確至關(guān)重要的目標(biāo)

--運(yùn)用ABCD法設(shè)定目標(biāo)

--運(yùn)用SMART原則檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)定目標(biāo)

n STEP4:探尋可能、提出策略

解決問題的第四步是尋找達(dá)成共識(shí)的解決方案。在這一過程中,人們往往會(huì)陷入一些思維定勢(shì),而難以突破。后或是畏懼不前,或是走回老路。解決新問題需要新方法,創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢(shì)。創(chuàng)意每個(gè)人都有,只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式,你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。。

--先有可能性,再談可行性,構(gòu)建初步解決方案

--全方位挖掘利益相關(guān)各方的要求和隱性需要

--客觀評(píng)估各方提出的初步方案,或者根據(jù)要求直接創(chuàng)建全新方案

--集各方智慧,有針對(duì)性地優(yōu)化方案

n STEP5:精明決策、達(dá)成共識(shí)

決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)加以評(píng)判;決策需要判斷每項(xiàng)方案中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),以小的風(fēng)險(xiǎn)換取大的收益。想到一個(gè)合理的方案后,就要制訂實(shí)施計(jì)劃,確定解決問題的步驟、進(jìn)度和資源配置,只有在每個(gè)細(xì)節(jié)處考慮周全,才能為方案的決策提供完備的依據(jù)。

--根據(jù)低標(biāo)準(zhǔn)和大收益進(jìn)行方案選擇

--就決策工具達(dá)成一致

--獨(dú)立評(píng)分,達(dá)成共識(shí),所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

--分析風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,明確具體的風(fēng)險(xiǎn)

--為可能的風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)防方案和預(yù)案,分析方案可能帶來的額外機(jī)會(huì)

--為可能的機(jī)會(huì)確定倡導(dǎo)性計(jì)劃和利用性計(jì)劃

n STEP6:精明決策、達(dá)成共識(shí)

企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)境,方案的有效實(shí)施依賴于團(tuán)隊(duì)力量,所以在執(zhí)行前要建立共識(shí)。經(jīng)理人的作用,不是說服團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你的方案,而是認(rèn)真地傾聽,使他們的想法都有被尊重和考慮的機(jī)會(huì)

--運(yùn)用落實(shí)達(dá)成四步法制定具體可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃

--有效授權(quán)

-- 獲得責(zé)任人的承諾

--里程碑過程跟進(jìn)

**運(yùn)用以上一系列有條理有步驟的思維過程,我們就能把復(fù)雜問題抽絲剝繭地分析清楚,并且層層推進(jìn)終落實(shí)到具體的行動(dòng)方案,確保問題得到解決。

第三部分:問題解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問題的高手

n 可視化成果,找到問題解決的儀表盤

--創(chuàng)建一個(gè)可見、易理解的衡量標(biāo)準(zhǔn),追蹤主要指標(biāo)的進(jìn)展。

--確定衡量團(tuán)隊(duì)解決問題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要方法

--建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法,設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡明的儀表盤

n 因人而異、有效推動(dòng)

n 知行合一、績效實(shí)現(xiàn)

 

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