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建設團隊，培育部屬，提高人力資源水平

培訓講師：李文

講師背景：
講師介紹：李文——實戰(zhàn)派酒店管理專家！北京旅游局客座教授聯(lián)想集團電話銷售講師酒店業(yè)、郵政系統(tǒng)商務禮儀培訓講師北京市旅游飯店職業(yè)技能考評委北京旅游學院、北京首都師范大學繼續(xù)教育學院、北京經(jīng)貿(mào)學院、北京經(jīng)濟技術學院、中瑞酒店管理學院、北京科技職詳細>>

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建設團隊，培育部屬，提高人力資源水平

n 什么是高績效團隊

n 管理者在團隊建設中發(fā)揮的六種作用

n 有效激勵方式

n 承上啟下，將上級政策轉(zhuǎn)換為團隊行動

n 換位思考，樹立全局觀

n 如何換位思考

n 全局觀三要素

² 具備組織意識

² 團隊意識

² 戰(zhàn)略意識

n 設定執(zhí)行計劃

n 分配工作任務

n 負起解決所管轄部門運作問題的責任

² PAS，問題分析與解決

² 問題分析與解決的流程

² 人力資源的合理配置

n 設計能使團隊發(fā)揮高潛力的運作平臺

² 作業(yè)流程設計與優(yōu)化

² 作業(yè)流程設計的關鍵要素

² 作業(yè)流程優(yōu)化的關鍵成功因素

² 管理機制的類型

李文老師的其它課程

管理者的角色認知及自我定位 01.01

n管理者的角色sup2;什么叫管理sup2;管理職能sup2;不同層級的管理者有著不同的管理側(cè)重點sup2;管理者角色n領導藝術n領導者的能力n有效利用自己的時間sup2;記錄時間sup2;管理時間sup2;集中時間n如何管理自己的時間n管理PDCAn績效管理sup2;績效計劃sup2;績效指導sup2;績效評估（績效考核）績效結果

處理問題和沖突 01.01

n明白沖突的起因n沖突類型有哪些n解決沖突的5種辦法n調(diào)解沖突的秘訣n用解決問題的策略來保持團隊精神n管理不合作的員工的秘訣

n酒店市場營銷的概念sup2;現(xiàn)代酒店產(chǎn)品的國際化概念sup2;飯店產(chǎn)品的特殊性sup2;酒店市場營銷的概念（基于消費者層面）sup2;目標市場營銷中的誤區(qū)n目標營銷理論回顧sup2;市場細分sup2;目標市場選定sup2;市場定位sup2;旅游行業(yè)市場細分的類型sup2;細分酒店客源市場的程序n營銷方法的應用：銷售sup2;酒店銷售的內(nèi)容sup2;推銷程序

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酒店前廳房務部服務與管理系列課程 01.01

(一)前廳業(yè)務管理3課時1．前廳部溝通與協(xié)調(diào)2．前廳銷售與價格管理3．前廳日常管理(二)前廳客務關系管理3課時1．客務關系管理理論2．客戶流失管理3．客戶保持管理4．投訴處理5．大堂值班經(jīng)理職責6．客戶檔案管理(三)禮賓及問詢服務3課時1．金鑰匙服務精髓2．禮賓部服務與管理3．話務服務4．商務中心介紹(四)前廳接待服務與管理6課時1．前廳接待部總體要求2．入

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商務禮儀李文老師 01.01

n禮儀概述n職業(yè)形象sup2;男性發(fā)型要求sup2;女士的發(fā)型要求sup2;化妝sup2;著裝sup2;國際上通行的穿衣原則是TPO原則sup2;西服穿著中的三色原則sup2;西服與領帶的搭配sup2;儀態(tài)在信息傳播中的重要程度sup2;微笑n社交禮儀sup2;語言溝通sup2;說話方式sup2;說話主題sup2;電梯間禮儀sup2;鞠躬禮節(jié)sup2;引領禮

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如何成功銷售 01.01

一、塑造完美職業(yè)形象二、自我打造自己三、我們的客戶在哪里四、決定銷售成敗的關鍵五、銷售是說服的藝術六、每個銷售員都是談判講師七、銷售成交的“臨門一腳”八、銷售沒有終點

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服務質(zhì)量管理 01.01

n質(zhì)量的概念sup2;質(zhì)量sup2;全面服務質(zhì)量管理n追求卓越的服務質(zhì)量n質(zhì)量管理領導是關鍵sup2;思想高度決定管理高度sup2;目標正確是大的質(zhì)量sup2;質(zhì)量管理中80％的領導作用n超越賓客需求sup2;顧客價值sup2;員工價值sup2;不斷滿足和超越內(nèi)外顧客的需要n質(zhì)量管理體系的建立sup2;目標戰(zhàn)略sup2;質(zhì)量管理體系sup2;標準與標準化n質(zhì)