有效溝通與職場人際關(guān)系處理   01.01

1.有效溝通的重要性2.妨礙有效溝通的障礙l主觀臆斷l(xiāng)選擇性知覺l過濾l高內(nèi)涵文化l情緒3.有效溝通的技巧l有效表達l主動傾聽l積極反饋4.了解不同人的行為風(fēng)格l行為風(fēng)格測試l老虎型的特點及溝通l貓頭鷹型的特點及溝通l孔雀型的特點及溝通l考拉型的特點及溝通5.職場人際溝通l如何建立信任l如何與上司溝通l如何跨部門溝通l如何與下級溝通6.總結(jié)回顧

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商務(wù)禮儀 胡振老師   01.01

講商務(wù)禮儀的意義n商務(wù)禮儀的定義n商務(wù)禮儀的意義第二講商務(wù)形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務(wù)形象n女性職業(yè)形象第三講商務(wù)行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車n視覺語言n微笑n面部表情第四講商務(wù)公務(wù)禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務(wù)接待n行進禮儀n乘車禮儀n商務(wù)談判座次禮儀課程總結(jié)

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一線經(jīng)理人的團隊領(lǐng)導(dǎo)力   01.01

1.如何設(shè)定工作目標(biāo)l目標(biāo)管理的由來和意義lSMART目標(biāo)l目標(biāo)管理的流程l一分鐘目標(biāo)的要點2.如何激勵下屬l需求層次理論l雙因素理論l強化理論l一分鐘贊揚的要點3.如何進行修正反饋l修正反饋的意義l一分鐘批評的要點4.如何培育下屬l下屬培養(yǎng)的方式l如何做好教練員l教練員的自我修煉5.如何打造績優(yōu)團隊l游戲體驗：蛟龍出海l好團隊的特征l開心與賣力l團隊的價值

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一線主管領(lǐng)導(dǎo)力提升   01.01

單元：管理者的角色定位團隊活動：建繩房這是一個非常經(jīng)典的管理角色認知項目；這個游戲，能充分暴露學(xué)員角色認知不清楚的一些問題，比如自以為是、身陷具體事務(wù)、溝通不準確、信息過濾、主觀臆斷等問題。對經(jīng)理人的沖擊非常大，希望這個項目，讓學(xué)員體會作為一個管理者所承擔(dān)和擔(dān)負的角色。理論提升：管理者的角色定位第二單元管理者的溝通團隊活動：移動運輸隊哈佛經(jīng)典溝通游戲，體驗溝

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執(zhí)行力訓(xùn)練 胡振老師   01.01

講執(zhí)行理念n“迅速反應(yīng)，馬上行動”的效率觀；n“全力以赴，永不言棄”的進取觀；n“密切配合，主動補臺”的協(xié)作觀；n“關(guān)注細節(jié)，止于至善”的質(zhì)量觀；n“言之必行，行之必果”的誠信觀；n“堅決服從，令行禁止”的紀律觀；n“堅決完成任務(wù)！”的責(zé)任感和榮譽感n契約精神與結(jié)果思維第二講5I執(zhí)行力之結(jié)果定義n結(jié)果思維n訓(xùn)練一：結(jié)果語言訓(xùn)練n訓(xùn)練二：崗位職責(zé)訓(xùn)練n訓(xùn)練三：

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MOT——關(guān)鍵時刻   01.01

講：競爭環(huán)境下的客戶服務(wù)與“MOT”一、一個平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源二、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務(wù)是什么三、從市場環(huán)境的變化，看客戶需求的改變?nèi)⒎?wù)產(chǎn)品的基本構(gòu)成與“MOT”四、優(yōu)質(zhì)客戶的循環(huán)－MOT的行為模式五、客戶服務(wù)案例討論及評析第二講：MOT行為模式一：奠定基調(diào)一、服務(wù)不僅要滿足客戶的需求，還要關(guān)注他的感知二、服務(wù)是一種感受，在個

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厲兵秣馬青山下 雛鷹振翅習(xí)翱翔——新員工培訓(xùn)   01.01

時間安排活動項目內(nèi)容天入營營造培訓(xùn)氛圍，讓學(xué)員進入培訓(xùn)狀態(tài)16：00出發(fā)花都訓(xùn)練基地17：30—18：00入營、列隊講解規(guī)則、致歡迎辭分配房間、講解訓(xùn)練規(guī)則及要求并致歡迎辭。18：10—19：20晚餐19：30—22：00團隊氛圍融入：導(dǎo)入電影《伴我雄心》輕松的一天永遠是昨天；執(zhí)行！堅持！22：30休息第二天單元組建團隊團隊活動6：45起床更換統(tǒng)一服裝，提前

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 胡振老師   01.01

講非人力資源經(jīng)理對人力資源管理應(yīng)有的認識n人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營n人力資源新趨勢與挑戰(zhàn)n人力資源管理對非人力資源部門的要求：由技術(shù)到管理，部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變"n企業(yè)面臨的人力資源問題n部門經(jīng)理對人力資源管理的認知n非人力資源部門與人力資源部的分工與合作第二講部門經(jīng)理如何“選才”n管理者在人才選擇中作用與位置n管理者在人才選擇前的準備工作n管理者在人

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