解決問(wèn)題的十把鑰匙

  培訓(xùn)講師:曾子熙

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡(jiǎn)介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理;中國(guó)連線(xiàn).北京暢捷連線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶(hù)服務(wù)總監(jiān);臺(tái)灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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解決問(wèn)題的十把鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

解決問(wèn)題的十把鑰匙

課程規(guī)劃說(shuō)明:

經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問(wèn)題越來(lái)越多,問(wèn)題越來(lái)越大,問(wèn)題越來(lái)越難,解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前重要的課題?!督鉀Q問(wèn)題的十把金鑰匙》課程,是以系統(tǒng)的思維方法,從選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)開(kāi)始,讓管理人員能夠識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題;澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,非常精準(zhǔn)的能夠知道問(wèn)題的現(xiàn)狀,并且找出問(wèn)題產(chǎn)生的真實(shí)原因,利用眾多工具,確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因。本課程和其他問(wèn)題解決課程大區(qū)別就是注重解決問(wèn)題創(chuàng)意能力的培養(yǎng),**激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力,整合解決方案,做出合適的決策;同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;制定相應(yīng)的執(zhí)行制度,建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施;終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。**有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí),學(xué)員能夠在短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力,提高問(wèn)題分析能力,提升決策水平。

課程目標(biāo)及收益

一、 掌握第1把鑰匙—問(wèn)題的選定:選擇需要解決的問(wèn)題范圍及確認(rèn)解決問(wèn)題的目標(biāo)

二、 掌握第2把鑰匙—問(wèn)題的定義:識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題;澄清對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

三、 掌握第3把鑰匙—問(wèn)題的現(xiàn)狀:?jiǎn)栴}分類(lèi),輕重緩急,分析問(wèn)題的現(xiàn)狀

四、 掌握第4把鑰匙—問(wèn)題的原因分析:找出問(wèn)題的產(chǎn)生的原因,聚焦重要原因

五、 掌握第5把鑰匙—問(wèn)題的真因確認(rèn):利用眾多工具,確認(rèn)問(wèn)題的真實(shí)原因

六、 掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意:解決問(wèn)題方案的創(chuàng)意;改善方案;整合方案

七、 掌握第7把鑰匙—解決方案的決策:對(duì)比各組數(shù)據(jù),對(duì)各項(xiàng)規(guī)劃好的方案進(jìn)行決策

八、 掌握第8把鑰匙—解決方案的評(píng)估:對(duì)各項(xiàng)方案的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

九、 掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行:預(yù)防措施及應(yīng)變措施;團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

十、 掌握第10把鑰匙—解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化:解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程特色及方式:

十一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解

十二、 思維碰撞分享,互動(dòng)學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討

十三、 小組觀(guān)點(diǎn)競(jìng)賽,聚焦中心主題,付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對(duì)象:普通員工,中層管理人員

講師風(fēng)格:

一、 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō),輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時(shí)數(shù):2天12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)

推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程導(dǎo)入:

一、 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

二、 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件

Ø 要有目標(biāo)意識(shí)

Ø 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

Ø 對(duì)目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

Ø 能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

Ø 達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

三、 壞的心理準(zhǔn)備

Ø 問(wèn)題是進(jìn)步的福音

Ø 就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力=解決問(wèn)題的能力

**單元:第1把鑰匙問(wèn)題選定

一、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿(mǎn)找尋改善主題

二、 主題選定正確與否關(guān)系重大

三、 可以運(yùn)用集體智慧共同選題

四、 為何需選定主題

(全景案例演練 應(yīng)用工具:可用腦力激蕩法或KJ法)

第二單元:第2把鑰匙問(wèn)題的定義

一、 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

Ø 模糊陳述

Ø 差距陳述

Ø 差距與原因陳述

二、 問(wèn)題陳述基本原則

三、 「正確」的「問(wèn)題」陳述舉例

(全景案例演練 應(yīng)用工具:5W2H、管理報(bào)表分析)

第三單元:第3把鑰匙問(wèn)題的分類(lèi)

一、 如何將問(wèn)題具體化分類(lèi)

Ø 將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

Ø 問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

Ø 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

(全景案例演練 應(yīng)用工具:?jiǎn)栴}類(lèi)型判斷表)

第四單元:第4把鑰匙問(wèn)題的原因分析

一、 問(wèn)題冰山

二、 問(wèn)題原因的追根究底

三、 問(wèn)題的核心原因探究

四、 問(wèn)題分析的方式方法;

五、 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

Ø 特性要因圖法

Ø 關(guān)連圖法

Ø 系統(tǒng)圖法

Ø 問(wèn)題樹(shù)法

第五單元:第5把鑰匙問(wèn)題的真因確認(rèn)

一、 真因確認(rèn)的工具與方法

Ø 排除法

Ø 關(guān)連圖法

Ø 柏拉圖法

Ø 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

Ø 檢查表

全景案例演練 應(yīng)用工具

第六單元:第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造

一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

Ø 阻礙創(chuàng)造力的因素

Ø 思考的陷阱

Ø 開(kāi)放你的心智

Ø 如何發(fā)揮創(chuàng)意

Ø 了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

Ø 創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候

Ø 經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 運(yùn)用創(chuàng)造力提出解決問(wèn)題的創(chuàng)新方案

三、 運(yùn)用思維能力整合方案

四、 確認(rèn)方案規(guī)劃的步驟,運(yùn)用各種工具輔助規(guī)劃

五、 方案資源規(guī)劃,需要哪些人財(cái)物等資源

(應(yīng)用工具:**,思維導(dǎo)圖)

第七單元:第7把鑰匙解決方案的決策

一、 決策常見(jiàn)失誤

二、 決策的六大陷阱

三、 解決對(duì)策順序判定原則

四、 決策的工具運(yùn)用

Ø 決策矩陣法

Ø 十等級(jí)法

Ø 加權(quán)指數(shù)法

全景案例演練 應(yīng)用工具

第八單元:第8把鑰匙解決方案的評(píng)估

一、 測(cè)試其實(shí)效性,評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性

二、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常被忽略

三、 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵 

第九單元:第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行

一、 方案執(zhí)行的具體化

Ø 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

Ø 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

Ø 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、 方案執(zhí)行追蹤

Ø 可以以甘特圖追蹤

Ø 可以PERT圖追蹤

Ø 可以以檢查表追蹤

Ø 注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)

Ø 注意追蹤檢核指標(biāo)

第十單元:第10把鑰匙解決方案標(biāo)準(zhǔn)化

一、 成果確認(rèn)

Ø 成效確認(rèn)(成本、時(shí)間、效果)

Ø 比對(duì)實(shí)施前與實(shí)施后之差別

Ø 廣泛收集各種可能資料(書(shū)面、數(shù)據(jù)) 

二、 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 將實(shí)施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素,制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)

Ø 確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)

Ø 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯(cuò)機(jī)制

 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講:曾子熙老師前言:這門(mén)課程不僅僅是一門(mén)激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問(wèn)題并帶來(lái)真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力,

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職業(yè)化塑造與競(jìng)爭(zhēng)力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講:曾子熙老師課程背景說(shuō)明:許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒(méi)告訴員工如何"做好工作"。對(duì)于如何提升員工職業(yè)化程度,許多管理者深感困惑:1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,管理節(jié)奏越來(lái)越快,新生代員工越來(lái)越多,員工年齡越來(lái)越小,員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國(guó)職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征:案例分析+分組討論+情景模擬+互動(dòng)游戲

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卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率?!笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競(jìng)是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里,在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里,作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情,那就是說(shuō)他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,如何提高工作績(jī)效,創(chuàng)造營(yíng)利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對(duì)時(shí)間正確的態(tài)度,并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問(wèn)題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說(shuō)明:1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段,每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命,每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無(wú)計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用創(chuàng)意,化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得更大的市場(chǎng),方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶(hù)服務(wù)水平!改變客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度;該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I(行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過(guò)

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球?為什么不超過(guò)18分鐘的演講,平均點(diǎn)擊率卻超過(guò)百萬(wàn)次,甚至超過(guò)2500萬(wàn)次?為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競(jìng)相登上TED的舞臺(tái)?TED演講的秘密究竟是什么?在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服,以及扣人心弦故事

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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