沖突管理課程體系
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動態(tài)變化過程 確定解決沖突的風格 掌握各種沖突形式 出路：建設性解決沖突的途徑 意識到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點
講師：盧政煒在線咨詢下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過程中的五到6、聽的五個境界7、傾聽的要點與傾聽三法寶8、問的技巧與三大禁忌9、說的四大技巧與說的環(huán)境要點10、取得對方的信任常用語11、說話的原則12、答的時機與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、跨部門溝通的天然法則 研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？ 溝通能力強的人更善于管理 EQ定義中的溝通內(nèi)涵 人與人認知的差異性 部門與部門之間的利益機制 用老板思維來管理部門 二、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念 研討：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？ 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？ 溝
講師：鄒文強在線咨詢下載需求表
一、建設或是破壞—重新認識沖突沖突的定義如何看待沖突沖突的類型沖突的結(jié)果二、沖突的解決沖突解決四部曲：身――神――審――慎處理沖突的原則沖突的五個階段處理沖突的策略開發(fā)有效處理沖突的技能三、沖突管理沖突的預防如何激發(fā)有效沖突
講師：鐘彩民在線咨詢下載需求表
章概述 一、沖突的定義： ?。ㄒ唬_突根源解說 ?。ǘ_突與發(fā)泄 二、組織內(nèi)部沖突的來源： ?。ㄒ唬┙M織分析 （二）原因分析 1、非理性思考： 2、價值觀沖突： 3、目標實現(xiàn)中的行為沖突： 4、個性沖突： 三、沖突的后果 第二章沖突分類 一、良性沖突 1、在什么樣的組織氛圍內(nèi)，需要激發(fā)良性沖突？ 2、如何激發(fā)良性沖突？ 二、惡
講師：蔡昌在線咨詢下載需求表
什么是有效的管理？ 案例討論：誰是下一個？ 管理應該堅持的就是“與時俱進” 管理工作的兩個關(guān)鍵問題：效率與效果 管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制 管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化 管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力 管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 第六篇管理溝通技能實訓 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通 管理溝通的要素及
講師：李博文在線咨詢下載需求表
引言溝通與沖突管理講沖突管理對于企業(yè)的價值（上午）－管理大師論沖突管理－沖突的難以回避性－沖突管理對電信企業(yè)的價值第二講企業(yè)內(nèi)部常見的沖突（上午）－個人與個人之間的沖突－個人與部門之間的沖突－部門與部門之間的沖突第三講沖突的原因與解決辦法（上午）－常見沖突的7條主要原因－常見沖突的5種解決辦法第四講個人與個人之間沖突的預防與解決辦法（上午）－案例1—LX企業(yè)
講師：金井露在線咨詢下載需求表
模塊一：跨部門合作的價值、障礙與動因1．協(xié)同的價值案例：駐外機構(gòu)更需要協(xié)同作戰(zhàn)2.跨部門合作中的常見情景3.討論：為什么不合作？協(xié)作=協(xié)調(diào)=不重要不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異溝通的能力與技巧4.跨部門合作——金字塔模式模塊二、跨部門合作之利益篇：共同目標導入：天下熙熙,皆為利來？1.理解共同目標對己：個人價值一致對內(nèi)：部門KPI價值一致對外：客戶價
講師：劉云在線咨詢下載需求表
隨著社會的整體發(fā)展和生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，對外的合作與交流也逐漸增多，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮： "如何進行沖突管理？ "如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉(zhuǎn)？ "如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？ &
講師：韓賦在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個體差異2、沖突的原由之二：信
講師：游昌喬在線咨詢下載需求表
一、團隊協(xié)作內(nèi)涵１、團隊協(xié)作的內(nèi)涵 （１）團隊協(xié)作的定義 ?。ǎ玻﹫F隊協(xié)作的意義 ?。ǎ常﹫F隊協(xié)作的作用２、團隊協(xié)作的重要性（１）團隊協(xié)作是個人進步的需要（２）團隊協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的需要（３）團隊協(xié)作是社會進步的需要３、團隊協(xié)作的常識 （１）協(xié)作的目的：獲得支持幫助 ?。ǎ玻﹨f(xié)作的關(guān)鍵：學會包容他人 ?。ǎ常﹨f(xié)作的核心：共同責任目標 ?。ǎ矗﹨f(xié)作的動力：共
講師：高先林在線咨詢下載需求表
部分、沖突的引爆點剖析 1、顯性組織vs隱性組織的邏輯 1）發(fā)現(xiàn)組織的沖突點 2）沖突延續(xù)的助推器 3）區(qū)分沖突的主從關(guān)系 2、沖突各方的角色分析 1）性格vs行為方式，哪個是關(guān)鍵？ 2）各方關(guān)注的情緒焦點 3）在情緒與理智中找到平衡點 4）技巧的應用—道歉與微笑 第二部分、解決沖突法理情方案 1、沖突之“法解” 1）沖突無時不刻
講師：李華在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法1、如何認識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方在線咨詢下載需求表
【課程大綱】模塊內(nèi)容沖突的概念與特征v你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？現(xiàn)代管理中的沖突觀v沖突的特征、內(nèi)部沖突與外部沖突方格v囚徒困境沖突與需求管理v顯性需求與隱性期望v合理規(guī)劃與執(zhí)行：范圍、進度、成本、質(zhì)量、風險、人員與溝通v干系人的識別、分析矩陣與管理策略（需求/期望與參與）沖突與高效溝通v有效地聆聽（九原則）、理解、表達和說服v溝通模型、溝通類型、溝通方式的
