媒體溝通技巧課程體系
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計劃法 頭腦...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測第二部分六個信任溝通的好習慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個溝通好習慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對方的溝通風格3.有效溝...
講師：許乃威咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學會模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？《論語·學而》6、溝通的時候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察...
講師：田一可咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補充一個實事 對方給出一個實事你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu) ...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學問 組織溝通的定義 組織溝通的特點 組織溝通與組織動力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點 公共部門組織溝通存在的問題 提高領(lǐng)導的溝通能力 授課方式：講解、測試 分析：組織溝通技巧培訓案例！ 解析：組織溝通技...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧培訓1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動機分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動機的形成8.常見的客戶購買動機分析3客戶心理中的人際風格分析9.人際風格類型分類10.客戶的人際風格分析11.客戶購買行為中的人際風格判斷12...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公關(guān)素養(yǎng)提升篇1、公關(guān)的要義2、一個大國的奧運公關(guān)3、王石登山意欲何為4、酒井法子吸毒傷害了誰5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒分析：媒體溝通的技巧與實務培訓案例！解析：媒體溝通的技巧與實務內(nèi)訓案例案例：媒體溝通的技巧與實務課程案例分析！二、危機管理意識和原則1、透視現(xiàn)代社會危機叢林2、危機定理：海恩法則和墨菲定律3、危機管理思想：1-1=4、企業(yè)典型危機...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點非言語溝通的形式分析：流程管理培訓案例！解析：流程管理內(nèi)訓案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊腦力激蕩 分析：高端客戶營銷心理學與溝通技巧培訓案例！ 解析：高端客戶營銷心理學與溝通技巧內(nèi)訓案例 案例：高端...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門有效溝通訓練 課時：6H
跨部門有效溝通訓練培訓對象：企業(yè)高級管理者、部門經(jīng)理、其他中層管理者培訓特點：高互動、重感悟與分享、促行動培訓時間：1天6小時培訓方式：講授、視頻、案例、故事、角色扮演、團隊練習經(jīng)過培訓后，你將：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具有強烈的跨部門溝通意識4.確立為部門合作而付出努力的態(tài)度5.掌握跨部門溝通的原則與要點課程...
講師：劉海民咨詢電話：010-82593357下載需求表
沖突管理與有效溝通 課時：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的。這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人...
講師：劉海民咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠都是顧客，但是你---服務人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認知、服務于顧客的概念、認識顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧（1天版） 課時：6H
《高效溝通技巧》課程時間：1天/6小時課程人數(shù)：30-50人為佳培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實訓1.不可不知的日常溝通禮儀A.文明敬語B.與人溝通六不談五不問C.商務溝通的話題選擇2.快速了解TA的...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
“金稅三期”下財務管控技術(shù)與溝通技巧課程背景財務部門是企業(yè)提供“服務、溝通、控制”職能的核心部門，卻總給人留下“財務重地、閑人免進”刻板的、嚴肅的、拒人于千里之外的印象，企業(yè)管理團隊對財務部門的工作的認識往往停留在認為財務只是算算“賬”，數(shù)數(shù)“錢”，報報“稅”，告告“狀”的做老板看家護院家丁的部門，特別是準則的約束、稅法的遵從和內(nèi)控嚴苛的要求，更讓其他部門忍...
講師：簡柏賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理技能與溝通技巧 課時：12H
管理技能與溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】管理技能與溝通技巧【課程背景】組織進行管理的終極目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標，因此，目標的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標的落地。在目標實現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標實現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多...
