媒體溝通技巧課程體系
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過(guò)程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過(guò)程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上...
講師：耿光咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內(nèi)容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達(dá)3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容4.正確的信息傳遞和溝...
講師：葛軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新媒體變革（一）市場(chǎng)低迷與新?tīng)I(yíng)銷變革1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2市場(chǎng)低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析1.4新?tīng)I(yíng)銷變革的方向案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營(yíng)銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新媒體變革2.1不同類型企業(yè)的營(yíng)銷變革2.2從價(jià)格營(yíng)銷到價(jià)值營(yíng)銷2.3信息化技術(shù)與營(yíng)銷創(chuàng)新2.4數(shù)據(jù)庫(kù)管理與營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化2.5互聯(lián)網(wǎng)...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱■單元一營(yíng)銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋(píng)果公司與銀行業(yè)（二）書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷理念2.1營(yíng)銷與商業(yè)模式2.2營(yíng)銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營(yíng)銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營(yíng)銷出身2.5企業(yè)從來(lái)不會(huì)標(biāo)榜“營(yíng)...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】■單元一成功銷售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉（一）二流成品能否實(shí)現(xiàn)一流業(yè)績(jī)？1.1抱怨的銷售團(tuán)隊(duì)1.2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與營(yíng)銷策劃1.3銷售團(tuán)隊(duì)與“后臺(tái)”的關(guān)系1.4為“為客戶服務(wù)的人”服務(wù)案例：中國(guó)營(yíng)銷四大高手（二）銷售團(tuán)隊(duì)的心態(tài)修煉2.1享受過(guò)程還是享受結(jié)果？2.2難纏的客戶與忠誠(chéng)度的客戶2.3大客戶難以“擺平”嗎？2.4客戶是上帝還是朋友？案例：享受銷售的快樂(lè)（三...
講師：莊志敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程目標(biāo)】?1、掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿?2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為?3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率?4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)溝通的定義與名家眼中的溝通；溝通的4大作用；溝通的4...
講師：孟德凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
【課程背景】隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精髓，沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)形象，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)能力，必將造成用戶的進(jìn)一步流失，作為面向基層群眾的服務(wù)性單位，電力服務(wù)人員只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到讓用戶滿意的效果。營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)待用戶的...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
老年服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
【課程背景】人們常聽(tīng)到這樣一句話“家有一老，如有一寶”。老年人因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪，體驗(yàn)過(guò)無(wú)數(shù)種人生，能給年輕人起到榜樣作用和經(jīng)驗(yàn)傳授，所以稱他們?yōu)椤皩殹?。《老年服?wù)禮儀與溝通技巧》課程內(nèi)容涵蓋老年服務(wù)與相關(guān)崗位人才需要掌握的多項(xiàng)技能，包括老年服務(wù)禮儀與溝通的過(guò)程，要領(lǐng)，語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通，傾聽(tīng)，問(wèn)候、交談，最新養(yǎng)老模式以及特殊老年人的溝通技巧等內(nèi)容，教學(xué)中采取...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)各崗位服務(wù)禮儀及場(chǎng)景溝通技巧 課時(shí)：30H
【課程背景】物業(yè)服務(wù)禮儀是物業(yè)管理中的重要組成部分，它不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)人員的形象，也直接影響到業(yè)主的滿意度和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。對(duì)客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、...
講師：佘麗超咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)360度高效溝通技巧 ——&ld 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員課程背景：在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。大部分公司都關(guān)注員工的技...
講師：許延穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮 課時(shí)：12H
醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的追求美好生活的欲望...
講師：陳彥希咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
職場(chǎng)溝通技巧一、課程前言在項(xiàng)目合作中、在會(huì)議中、上下級(jí)關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過(guò)程中，有誰(shuí)不碰到?jīng)_突、誤解、矛盾？溝通無(wú)效，是因?yàn)閷?duì)方不會(huì)聽(tīng)嗎？未必，要是自己都沒(méi)說(shuō)明白，又怎能怪對(duì)方呢但是，大家愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？大家有能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題嗎？關(guān)于溝通，有很多誤區(qū)。企業(yè)是個(gè)人的組合，企業(yè)內(nèi)部的溝通遠(yuǎn)比個(gè)人的溝通復(fù)雜。溝通是合作的基礎(chǔ)，是職場(chǎng)上非常重要的技...
講師：趙浩普咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效的溝通技巧》課程大綱（2天） 課時(shí)：12H
《高效的溝通技巧》【課程背景】無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，提升溝通技巧是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。在企業(yè)里，離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。部門之間矛盾重重，同事共事風(fēng)格格格不入，上下級(jí)缺乏有效溝通。因...
講師：李初陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》 課時(shí)：12H
醫(yī)者仁心由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將...
