管理溝通技巧
管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通技巧
【課程目標(biāo)】
?1、掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
?2、掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
?3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率
?4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
- 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)
- 溝通的定義與名家眼中的溝通;
- 溝通的4大作用;
- 溝通的4個(gè)之重;
- 影響溝通的4個(gè)因素;
- 溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。
- 有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話(huà)、辦對(duì)事
- 五大思維:開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維;
- 一個(gè)底線(xiàn):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
- 三個(gè)步驟:編碼、解碼、反饋;
- 三種形式:語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作;
- 表達(dá)之前:3個(gè)問(wèn)題;
- 信息編碼:3個(gè)原則;
- 有效傾聽(tīng):5個(gè)層次;
- 有效傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作;
- 有效傾聽(tīng):技能和禁忌。
?
- 為啥溝通不暢——策略不對(duì),努力白費(fèi)
- 從溝通渠道的角度分析:
- 被動(dòng)溝通:沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道;
- 渠道錯(cuò)位:沒(méi)有選擇合適的溝通渠道;?
- 氣氛緊張:沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。
- 從溝通渠道的角度分析:
- 從編碼的角度來(lái)分析?
- 混亂化:語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺;?
- 生硬化:不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù);?
- 模糊化:未能充分傳達(dá)自己的信息;?
- 單一化:未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用;?
- 情緒化:未能有效控制自己的情緒。
- 從解碼的角度來(lái)分析?
- 傾聽(tīng)誤區(qū):沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方;
- 同理心缺失:未能換位思考;
四、向下溝通-員工輔導(dǎo)
1、員工輔導(dǎo)概述
- 管理者的職責(zé)—培養(yǎng)下屬
- 管理者和專(zhuān)家的輔導(dǎo)功能
- 員工輔導(dǎo)的心理學(xué)原理
- 所見(jiàn)所聞
- 主觀臆斷
- 內(nèi)在感受
- 行為表現(xiàn)
- 員工輔導(dǎo)切記
- 首先是觀念的轉(zhuǎn)變
- 最后才有可能進(jìn)行行為改善
2、輔導(dǎo)者的能力要求
- 聆聽(tīng)
- 如何讓對(duì)方表達(dá)出真實(shí)情況
- 發(fā)問(wèn)
- 如何挖掘你所需要的信息
- 區(qū)分
- 問(wèn)題的本質(zhì)是什么
- 是能力的問(wèn)題還是意愿的問(wèn)題
- 回應(yīng)
- 如何將員工的真實(shí)表現(xiàn)告訴他
3、員工溝通輔導(dǎo)的步驟及方法
- 確定對(duì)象
- 剛被提升的人
- 需要彌補(bǔ)差距的人
- 表現(xiàn)出發(fā)展?jié)摿Φ娜?/li>
- 接受新工作的人
- 表現(xiàn)低于一般要求的人
- 對(duì)自己能力沒(méi)有把握的人
- 工作態(tài)度消極的人
- 感到挫折或迷惘的人
- 詢(xún)問(wèn)工作狀況
- 詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)展
- 詢(xún)問(wèn)工作障礙與需求
- 詢(xún)問(wèn)初步解決方法
- 輔導(dǎo)計(jì)劃與實(shí)施
- 輔導(dǎo)計(jì)劃制定
- 員工性格分析:DISC行為風(fēng)格測(cè)試
- 輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施
- 總結(jié)、反饋與激勵(lì)
- 總結(jié)的方法與表單的運(yùn)用
- 反饋的方法與流程
- 激勵(lì)員工的方法
五、跨部門(mén)溝通協(xié)作
1、高效溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
- 跨部門(mén)溝通的意義和方式
- 跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
- 自我與自我滿(mǎn)足;?
- 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己;?
- 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
- 正確評(píng)價(jià)自己和別人
- 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎??
換位思考
- 其實(shí)誰(shuí)都有理
- 雙贏思維
- 換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
- 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)?
- 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)?
- 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
- 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
2、高效溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
- 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
- 被動(dòng)等待訊息
- 相互排擠的工作要求
- 上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
- 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
- 強(qiáng)化全局視野
- 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/li>
- 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
- 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
- 爭(zhēng)取高層的支持
管理高效溝通的五大能力
- 知道溝通渠道的能力
- 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
- 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
- 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
- 總體關(guān)系管理的能力
- 向上溝通
1、與上級(jí)溝通的四大原則
1)及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)
2)對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答?
3)接受批評(píng),不犯重錯(cuò)
4)注重反饋,別讓領(lǐng)導(dǎo)猜,讓領(lǐng)導(dǎo)心安
2、如何與上司溝通
- 給上司面子
- 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度;
- 對(duì)上司有問(wèn)必答
- 毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
- 主動(dòng)分擔(dān)其它工作
- 多想想怎么可以改善;
- 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
- 注重學(xué)習(xí),舉一反三
孟德凱老師的其它課程
【課程背景】支行長(zhǎng)直接掌握日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),在很大程度上影響著銀行的經(jīng)營(yíng)成本,運(yùn)營(yíng)效率及品質(zhì),他們還將影響銀行的品牌及聲譽(yù)。所以管理技能發(fā)展,在當(dāng)今比任何一個(gè)時(shí)代都重要。支行長(zhǎng)應(yīng)有的轉(zhuǎn)變:在時(shí)間分配上,打破自己的時(shí)間,應(yīng)用生物鐘,將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上,在工作技能上親力親為,轉(zhuǎn)化為通過(guò)他人完成任務(wù),在價(jià)值呈現(xiàn)上,工作的績(jī)效,體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn),而非僅
講師:孟德凱詳情
【課程背景】中層管理者直接掌握日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),在很大程度上影響著公司的經(jīng)營(yíng)成本,運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品的品質(zhì),特別是面對(duì)客戶(hù)的崗位,例如銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等。除此之外,他們還將影響公司的品牌及聲譽(yù)。所以管理技能發(fā)展,在當(dāng)今比任何一個(gè)時(shí)代都重要。管理者的應(yīng)有的轉(zhuǎn)變:在時(shí)間分配上,打破自己的時(shí)間,應(yīng)用生物鐘,將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上,在工作技能上親力親為,轉(zhuǎn)化為通過(guò)他
講師:孟德凱詳情
【課程大綱】上篇:向上管理,做倚重的下屬第一章?角色認(rèn)知:定好位,不錯(cuò)位,莫越位一、五種角色:找準(zhǔn)你扮演的最佳坐標(biāo)1、忠于信仰的布道者2、懂分寸的屬臣3、能變通的“諫臣”4、會(huì)平衡的傳話(huà)筒5、嚴(yán)于律己的模范者二、死守定位:任何場(chǎng)合都不要代表上司發(fā)言1、避免與上司職權(quán)重疊2、不要輕易越雷池三、行為規(guī)范:滿(mǎn)足上司對(duì)你的角色期望1、明確公司目標(biāo),界定自己使命2、明
講師:孟德凱詳情
【課程背景】《核能團(tuán)隊(duì)——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》的課程訓(xùn)練,在于幫助企業(yè)中高層管理與主管干部,認(rèn)清自己的角色并從管理者提升成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?,F(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理主管要想在充滿(mǎn)變革與挑戰(zhàn)的中國(guó)市場(chǎng)中立于不敗之地,必須要及早開(kāi)始培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,塑造領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)與優(yōu)良作風(fēng),挖掘他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從管理
講師:孟德凱詳情
【課程背景】沒(méi)有執(zhí)行的戰(zhàn)略猶如海市蜃樓,永遠(yuǎn)不可能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,更不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功與輝煌。強(qiáng)有力的執(zhí)行才是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在!企業(yè)重視人才的培養(yǎng),更應(yīng)該重視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。只有一支高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),才能使企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,脫穎而出,獲得最終的勝利。執(zhí)行能力是反映一個(gè)公司的管理水平和運(yùn)作效率的重要標(biāo)志,加強(qiáng)中基層管理人員的管理能力是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的重
講師:孟德凱詳情
【課程背景】企業(yè)的發(fā)展,需要高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的支撐,若想成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè),必須先經(jīng)營(yíng)一個(gè)高效的核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建設(shè)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力被公認(rèn)為是企業(yè)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么:?如何用統(tǒng)一的思想凝聚團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)“步調(diào)一致”?如何讓溝通真正成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的橋梁和紐帶?如何化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)?如何塑造團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀?如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì),讓團(tuán)隊(duì)成員
講師:孟德凱詳情
必使玉人雕琢之--- 新生代員工管理技能提升 12.30
【課程收益】提高管理人員對(duì)新生代的全面認(rèn)知;更為客觀地評(píng)價(jià),分析和面對(duì)新生代年代后員工;掌握新生代的心理與行為特征,打破以往管理經(jīng)驗(yàn)的束縛和影響,有針對(duì)性地激勵(lì)與輔導(dǎo)9新生代代后員工;利用非職務(wù)影響力,還有非薪酬激勵(lì)方法,有效管理員工,提高管理層的個(gè)人威信,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣狀態(tài),改善員工績(jī)效,提升員工能力,創(chuàng)造組織價(jià)值。從管理心法與章法兩方面闡述,有方
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輔導(dǎo)與訓(xùn)練 12.30
【課程背景】??有人說(shuō),銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山",有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。如何使自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是一直想解決的問(wèn)題。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理,從管理學(xué)抽象的"計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制",到工作中宣揚(yáng)使命感和計(jì)劃、消除遇到
講師:孟德凱詳情
【課程大綱】第一章:存量客戶(hù)的維護(hù)一、攻心為上,客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)1、從需求層次論談起2、思考:維護(hù)老客戶(hù)重要嗎?為什么?二、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)五階段1、結(jié)識(shí)期2、熟悉期3、信任期4、開(kāi)發(fā)期5、促成期三、建立客戶(hù)關(guān)系四步曲1、獲得好感:3方法2、建立信任:10大招3、了解需求4、滿(mǎn)足利益四、綜合營(yíng)銷(xiāo)制勝1、個(gè)人信任三層次2、抓心客戶(hù)九宮格3、營(yíng)銷(xiāo)12字口訣4、定期跟進(jìn)維護(hù)
講師:孟德凱詳情
【課程背景】在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下,銀行競(jìng)爭(zhēng)主體越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻,客戶(hù)的面臨的選擇面越來(lái)越廣。如何在市場(chǎng)上脫穎而出?如何黏住老客戶(hù),吸引新客戶(hù)?都是我們當(dāng)下面臨的問(wèn)題。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助理財(cái)精英提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力,走專(zhuān)業(yè)致勝道路,真正做到精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶(hù),快速掌握客戶(hù)的理財(cái)需求,把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)成果,從而達(dá)成快速成交的目的?!菊n程收益】掌握專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)
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