高效溝通技巧 耿光老師
高效溝通技巧 耿光老師詳細內容
高效溝通技巧 耿光老師
**章:高效溝通概述
1、關系是**生產力
Ø 溝通是本能也是本事
Ø 溝通的核心地位
2、溝通的定義
Ø 什么是溝通
Ø 溝通的目的是什么
3、溝通的要素
Ø 溝通7要素
Ø 溝通的過程和分類
4、溝通的基本步驟
Ø 溝通的準備工作
Ø 溝通的過程控制
Ø 溝通的異議處理
第二章:組織內部溝通
1、圍繞共同工作目標溝通
Ø 什么是目標
Ø 目標如何分解落地
Ø 群策群力制定目標
Ø 執(zhí)行與溝通
2、如何與上級領導溝通
Ø 與領導溝通的原則
Ø 如何說服領導
Ø 如何理順上下級工作關系
Ø 如何處理上下級工作矛盾
3、如何進行跨部門溝通
Ø 跨部門溝通的困境
Ø 跨部門溝通的發(fā)展階段
Ø 跨部門溝通的基本原則
Ø 跨部門溝通的組織制度保障
Ø 領導者跨部門溝通氛圍塑造
Ø 跨部門工作沖突如何處理
Ø 如何利用制度力量增加凝聚力
Ø 善于借勢借力
Ø 跨部門溝通四句箴言
4、如何與下級員工進行溝通
Ø 下達命令的技巧
Ø 四級溝通方式
Ø 贊揚部下的技巧
Ø 批評部下的方法
Ø 如何利用溝通進行激勵
5、如何進行會議溝通
Ø 會議前的溝通準備
Ø 會議主題和節(jié)奏的掌控
Ø 會議決議的實施落地
第三章:人際溝通實戰(zhàn)訓練
1、人際風格分類與溝通技巧
Ø 人際風格四大分類
Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧
Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧
Ø 表達型人的特征和與其溝通技巧
Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧
2、如何理解和使用肢體語言
Ø 常用肢體語言破譯
Ø 肢體語言的運用
Ø 無聲勝有聲
3、“說”“聽”“問”的學問
Ø 怎么說比說什么重要
Ø 如何讓對方接受自己的意見
Ø 聽的四級境界
Ø 同理技巧
Ø 四級提問法
Ø 陣地戰(zhàn)與麻雀戰(zhàn)在溝通中的運用
4、不同文化差異下的溝通方式
Ø 不同國家人群的溝通特點與方式
5、高效溝通應注意的問題
Ø 溝通環(huán)境的選擇
Ø 溝通方式的選擇
Ø 溝通節(jié)奏的掌控
Ø 溝通中的角色把握
第四章:溝通中的情商訓練
1、什么是EQ
Ø 什么是EQ
Ø EQ的核心
Ø EQ的五大能力
2、溝通中的態(tài)度決定結果
Ø 溝通中容易出現(xiàn)的矛盾和沖突
Ø 沖突的五種模式
Ø 溝通中應具備的幾種態(tài)度
Ø 如何利用EQ解決沖突
第五章:溝通中的原則
1、應注意訓練演講能力
Ø 管理者的嘴巴的功能
Ø 演講的功效
Ø 演講是領導力和氣場的修煉
2、溝通應注意的原則
Ø 多請教,少教育
Ø 會堅持,巧迂回
Ø 看場合,看心情
Ø 敢接受,少推諉
Ø 要精準,少概述
Ø 多換位,同理心
Ø 會贊美,多鼓勵
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