高效溝通技巧 耿光老師

  培訓講師:耿光

講師背景:
組織績效實戰(zhàn)咨詢師、培訓師——耿光【專業(yè)資歷】第八屆中國企業(yè)教育全國十佳培訓師中國海洋大學青島學院工商管理授課講師國家認證高級人力資源師授課講師青島大學人力資源管理專業(yè)授課講師青島培訓師聯(lián)合會副秘書長青島市經信委企業(yè)管理診斷專家組組長青島市 詳細>>

耿光
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高效溝通技巧 耿光老師詳細內容

高效溝通技巧 耿光老師

**章:高效溝通概述

1、關系是**生產力

Ø 溝通是本能也是本事

Ø 溝通的核心地位

2、溝通的定義

Ø 什么是溝通

Ø 溝通的目的是什么

3、溝通的要素

Ø 溝通7要素

Ø 溝通的過程和分類

4、溝通的基本步驟

Ø 溝通的準備工作

Ø 溝通的過程控制

Ø 溝通的異議處理

第二章:組織內部溝通

1、圍繞共同工作目標溝通

Ø 什么是目標

Ø 目標如何分解落地

Ø 群策群力制定目標

Ø 執(zhí)行與溝通

2、如何與上級領導溝通

Ø 與領導溝通的原則

Ø 如何說服領導

Ø 如何理順上下級工作關系

Ø 如何處理上下級工作矛盾

3、如何進行跨部門溝通

Ø 跨部門溝通的困境

Ø 跨部門溝通的發(fā)展階段

Ø 跨部門溝通的基本原則

Ø 跨部門溝通的組織制度保障

Ø 領導者跨部門溝通氛圍塑造

Ø 跨部門工作沖突如何處理

Ø 如何利用制度力量增加凝聚力

Ø 善于借勢借力

Ø 跨部門溝通四句箴言

4、如何與下級員工進行溝通

Ø 下達命令的技巧

Ø 四級溝通方式

Ø 贊揚部下的技巧

Ø 批評部下的方法 

Ø 如何利用溝通進行激勵

5、如何進行會議溝通

Ø 會議前的溝通準備

Ø 會議主題和節(jié)奏的掌控

Ø 會議決議的實施落地

第三章:人際溝通實戰(zhàn)訓練

1、人際風格分類與溝通技巧

Ø 人際風格四大分類

Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧

Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧

Ø 表達型人的特征和與其溝通技巧

Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧

2、如何理解和使用肢體語言

Ø 常用肢體語言破譯

Ø 肢體語言的運用

Ø 無聲勝有聲

3、“說”“聽”“問”的學問

Ø 怎么說比說什么重要

Ø 如何讓對方接受自己的意見

Ø 聽的四級境界

Ø 同理技巧

Ø 四級提問法

Ø 陣地戰(zhàn)與麻雀戰(zhàn)在溝通中的運用

4、不同文化差異下的溝通方式

Ø 不同國家人群的溝通特點與方式

5、高效溝通應注意的問題

Ø 溝通環(huán)境的選擇

Ø 溝通方式的選擇

Ø 溝通節(jié)奏的掌控

Ø 溝通中的角色把握

第四章:溝通中的情商訓練

1、什么是EQ

Ø 什么是EQ

Ø EQ的核心

Ø EQ的五大能力

2、溝通中的態(tài)度決定結果

Ø 溝通中容易出現(xiàn)的矛盾和沖突

Ø 沖突的五種模式

Ø 溝通中應具備的幾種態(tài)度

Ø 如何利用EQ解決沖突

第五章:溝通中的原則

1、應注意訓練演講能力

Ø 管理者的嘴巴的功能

Ø 演講的功效

Ø 演講是領導力和氣場的修煉

2、溝通應注意的原則

Ø 多請教,少教育

Ø 會堅持,巧迂回

Ø 看場合,看心情

Ø 敢接受,少推諉

Ø 要精準,少概述

Ø 多換位,同理心

Ø 會贊美,多鼓勵


 

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