現(xiàn)場管理課程體系
打造強大現(xiàn)場服務創(chuàng)造價值——加油站現(xiàn)場管理與服務辛偉征課程大綱一、打造優(yōu)美油站環(huán)境1.1日常巡檢流程化1.1.1巡檢面臨的問題1.1.2日常巡檢兩法寶加油站日巡檢目視化定置卡1.1.3日常巡檢流程1.1.4衛(wèi)生間管理1.1.5巡檢工作如何監(jiān)督1.2分區(qū)管理責任化1.2.1加油站空間模塊管理1.2.2管理人員責任制1.3物品管理定置化1.3.1細節(jié)管理手冊6S...
講師：辛偉征 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境 課時：18H
跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境【課程背景】3G時代營業(yè)廳將如何轉型發(fā)展？營業(yè)廳服務、營銷和管理效能如何實現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱，營業(yè)廳基層管理人員意識上了解“現(xiàn)場管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實工作是怎樣的呢？【課程目標】掌握營業(yè)廳營銷活動的推動技巧【培訓對象】營業(yè)廳經理值班經理【培訓時間】3天【課程大...
講師：賈春濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：網點制勝1、客戶期望的變化2、銀行營業(yè)廳的變革及定位3、網點主任的崗位職責4、做好崗位的長線投資5、找到自己的“核心客戶”準確為自己定位第二單元：網點服務規(guī)范1、從神秘人暗訪解析服務細節(jié)及易錯點2、大堂環(huán)境規(guī)范（營業(yè)大廳外部、營業(yè)大廳、營業(yè)室）3、柜員服務規(guī)范4、服務紀律規(guī)范5、服務用語規(guī)范6、服務形象規(guī)范7、大堂經理服務規(guī)范8、保安服務規(guī)范第三單元：...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營業(yè)經理管理角色的自我認知1、認識自己2、營業(yè)網點現(xiàn)場服務管理四大基石3、廳堂管理七法寶二、客戶投訴的處理技巧（穿插多種情況案例分析）（一）投訴心理1．客戶緣何投訴2．客戶投訴的心理需求（1）客戶抱怨投訴三大需求（2）產生不滿、抱怨、投訴的三大原因（3）客戶抱怨投訴目的與動機（二）投訴應對流程與技能1．投訴處理三原則（1）先處理心情再處理事情（2）先明確...
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
工廠現(xiàn)場標準化管理-5S與目視化管理 課時：6H
第一章5S的真意及發(fā)展1、5S的簡介和定義5S活動強調:◆地/物明朗化◆人的規(guī)范化◆成本最小化，效率最大化2、5S是企業(yè)品性的標志3、5S精益管理對象4、5S的真意5、5S精益管理的目標◆現(xiàn)場管理六大目標◆五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質要求第二章推行組織的有效運行1、如何進行現(xiàn)狀的診斷和評估2、5S推行三步曲3、明確推行組織與目標4、明確責任鏈5、有效...
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
工廠現(xiàn)場標準化管理-6S與目視化管理 課時：12H
第一章6S的真意及發(fā)展1、6S的簡介和定義6S活動強調:◆地/物明朗化◆人的規(guī)范化◆成本最小化，效率最大化2、6S是企業(yè)品性的標志3、6S精益管理對象4、6S的真意5、6S精益管理的目標◆現(xiàn)場管理六大目標◆五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質要求第二章推行組織的有效運行1、如何進行現(xiàn)狀的診斷和評估2、6S推行三步曲3、明確推行組織與目標4、明確責任鏈5、有效...
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
成本管理與現(xiàn)場改善 課時：12H
成本壓縮★工廠淘金（2天）課程背景：利潤控制金融危機下尋找利潤的有效工具微利時代如何賺錢？產品成本控制是關鍵。目前大多數(shù)企業(yè)是多品種少數(shù)量的訂貨式生產，如果運用傳統(tǒng)的成本會計方法，就明顯感到對生產這本帳算不清楚，更談不上控制。解決之道----從生產流程入手，抓住生產中的浪費，側重于現(xiàn)場成本控制細節(jié)，提高毛利率、加速周轉。每個企業(yè)都期望降低工廠成本來滿足客戶需...
講師：魯鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行營業(yè)網點7S現(xiàn)場管理》 課時：6H
課程名稱：《銀行營業(yè)網點7S現(xiàn)場管理》課程背景：隨著網點轉型的逐步推進，銀行在網點布局、外觀形象和硬件設施等方面都得到了極大的改觀，但是在基層網點仍然存在重裝修輕管理、重設備購置輕維護、重硬件建設輕服務質量的現(xiàn)象，導致很多基層營業(yè)網點的整潔度、柜員的業(yè)務處理效率、人員的服務質量不盡人意，客戶投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。銀行是靠提供金融服務來獲取利潤的特殊企業(yè)，這一特點...
