從平庸到卓越--客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀提升

一、服務(wù)的認(rèn)知1、服務(wù)的真正內(nèi)涵2、人們對(duì)服務(wù)的誤解3、服務(wù)沒(méi)有高低之分4、服務(wù)無(wú)處不在5、人和人之間本身就是互為服務(wù)的角色二、什么是服務(wù)？1、有形服務(wù)2、無(wú)形服務(wù)3、服務(wù)價(jià)值4、服務(wù)增值5、內(nèi)部服務(wù)6、外部服務(wù)三、誰(shuí)是我們的客戶(hù)？1、認(rèn)知內(nèi)部客戶(hù)2、服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的重要性3、認(rèn)知外部客戶(hù)4、外部客戶(hù)的重要性四、尋服務(wù)之根——培養(yǎng)卓越的服務(wù)意識(shí)。1、工作職責(zé)與...

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