客戶服務(wù)課程體系
以服為先投訴攔截客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的改變，信息擴散渠道增多，速度加快，消費者選擇面變廣；同時隨著消費者消費期望值的增高，過往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時代發(fā)展的腳步；同時隨著國家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要...
講師：吳鵬德在線咨詢下載需求表
“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升 課時：12H
天單元課程綱要課程收益授課形式時長Part1職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)1)工作人員成長方向：職業(yè)化2)主動：激發(fā)你的力量v改變消極心態(tài)，學(xué)會自我激勵v立即行動，拒絕拖延癥3)責(zé)任：提升生命質(zhì)量v“應(yīng)付”帶來的傷害v從推諉到主動擔(dān)當(dāng)4)共贏：經(jīng)營你的環(huán)境v理解共贏：互賴與互惠v以人為本，注重人際關(guān)系建立多種互動方式將學(xué)員的心理困惑、情緒壓力加以疏導(dǎo)，改變員工消極被動的工作態(tài)...
講師：丁一在線咨詢下載需求表
課程大綱： 章：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 1.什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 3、樹立做服務(wù)就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。 4、學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運用不同的服務(wù)措施實現(xiàn)不同的目的； 第二單、客戶忠誠度管理 1、客戶挽留策略?！ ?、建立客戶忠誠度的核心紐帶?！ ?、忠誠客戶到客戶...
講師：梅衛(wèi)明在線咨詢下載需求表
課程大綱： 章節(jié)：培訓(xùn)導(dǎo)言 節(jié)：積極心態(tài)修養(yǎng) 第二節(jié)：樹立正確的職業(yè)觀與人生觀 第二章節(jié)：六大服務(wù)理念的塑造 節(jié)：客戶滿意 第二節(jié)：主動服務(wù) 第三節(jié)：真理瞬間 第四節(jié)：抱怨是金 第五節(jié)：內(nèi)部服務(wù) 第六節(jié)：依法服務(wù) 第三章節(jié)：客戶服務(wù)七大技能 節(jié)：客戶服務(wù)過程中的有效溝通 第二節(jié)：客戶情感處理 第三節(jié)：客戶抱怨處理 第四節(jié)：難纏客...
