為什么“消費者不總是對的”?
作者:肖陽 362
信息不對稱導(dǎo)致消費者“有限理性”
不少企業(yè)認為“消費者總是對的”,只要自己產(chǎn)品精益求精、問心無愧,相信市場一定會認可。
但他們往往忽略了這樣的一個事實,即消費者常常是“有限理性”的,這是由于信息不對稱的緣故。
近代經(jīng)濟學(xué)指出,所謂“知識”有兩大類別:
1、 普遍知識,在理論和書籍中可以得到;
2、 特定知識,為處于特定環(huán)境中的人所擁有。
在消費過程中,生產(chǎn)者是擁有特定知識的強勢群體,消費者則是弱勢的,俗語說“買的沒有賣的精”。
比如房屋裝修、婚禮慶典、大件耐用品購買,有特定知識的消費者不多,這樣就會形成有限理性的“消費判斷失靈”現(xiàn)象。
消費者“有限理性”典型案例之一:“車型選擇問題”
某廠家為決定生產(chǎn)何種車型進行市場調(diào)查,滿分是10分。
在問卷回收后,綜合評分A車型8分,B車型5分。
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