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【課程對象】董事長、總裁、總經理、副總經理、部門總監(jiān)等高級管理人員?【課程時間】6小時?【課程背景】度過了新冠疫情的沖擊，企業(yè)進入了加速分化的格局。配合近年來國際國內政策、科技、形勢和營商環(huán)境均在發(fā)生重大變化，做企業(yè)、做生意，原來的格局可能隨時改寫，習慣的打法可能隨時失靈。處于轉型期的中國，面臨劇變的市場競爭環(huán)境，沒有戰(zhàn)略思維，沒有基于產業(yè)價值鏈的系統(tǒng)思考，企業(yè)往往陷入產業(yè)規(guī)則的迷失。企業(yè)埋頭苦干若干年，反而處于產業(yè)的邊緣狀態(tài)。90的公司不能有效進行戰(zhàn)略管理。只有5的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略；60的公司不能將計劃預算與戰(zhàn)略有機結合；缺乏合理的組織業(yè)務流程及稱職的員工；缺乏實時監(jiān)控和報告，沒有將結果與績

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【課程背景】規(guī)劃規(guī)劃，滿篇鬼話；規(guī)劃規(guī)劃，墻上一掛。這種情況在過去雖然是問題，但還不至于影響根本。而在新的形勢下，企業(yè)更加迫切地需要完成從“資源推動型增長”向“價值創(chuàng)造型增長”轉變，這就要求企業(yè)要抓兩個重點：不僅當期一線業(yè)務單位的目標要能夠達成，還要能夠激發(fā)組織活力，達到組織能力進化、人才奔騰的高質量發(fā)展目標。本次培訓將回答如下四個問題：規(guī)劃工作如何發(fā)現(xiàn)高價值的任務？規(guī)劃工作如何如何在一線業(yè)務單位落地？業(yè)績增長的同時，如何保證能力同步增長？業(yè)績和業(yè)務的轉變歸根到底是管理者思維的轉變，那么該如何轉變？?【課程大綱】一、回顧戰(zhàn)略規(guī)劃制定的步驟和方法五看看宏觀看行業(yè)看客戶看價值看自己三定定方向定目標

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【課程背景】規(guī)劃規(guī)劃，滿篇鬼話；規(guī)劃規(guī)劃，墻上一掛。這種情況在過去雖然是問題，但還不至于影響根本。而在新的形勢下，企業(yè)更加迫切地需要完成從“資源推動型增長”向“價值創(chuàng)造型增長”轉變，這就要求企業(yè)要抓兩個重點：不僅當期一線業(yè)務單位的目標要能夠達成，還要能夠激發(fā)組織活力，達到組織能力進化、人才奔騰的高質量發(fā)展目標。本次培訓將回答如下四個問題：規(guī)劃工作如何發(fā)現(xiàn)高價值的任務？規(guī)劃工作如何如何在一線業(yè)務單位落地？業(yè)績增長的同時，如何保證能力同步增長？業(yè)績和業(yè)務的轉變歸根到底是管理者思維的轉變，那么該如何轉變？?【課程大綱】一、回顧戰(zhàn)略規(guī)劃制定的步驟和方法五看看宏觀看行業(yè)看客戶看價值看自己三定定方向定目標

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【課程對象】企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員【課程時間】? ?12天?【課程背景】?“不論做什么事，不知道那件事的規(guī)律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。指揮全局的人，最要緊的，是把自己的注意力擺在全局上面。 說戰(zhàn)略勝利取決于戰(zhàn)術勝利的這種意見是錯誤的。每一個領導干部都應當具有戰(zhàn)略思維能力。”——毛澤東《毛澤東選集》在當前世界格局下，各級領導干部加強系統(tǒng)思維學習?！?021年2月20日總書記在“黨史學習教育動員大會”講話戰(zhàn)略問題是根本性問題，我們要善于進行戰(zhàn)略思維。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——2022年1月11日總書記在“在省部級領導干部學習貫徹黨的十九屆六中全會精

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【課程對象】董事長、總裁、總經理、副總經理、部門總監(jiān)等高級管理人員【課程時間】12小時??【課程背景】新冠疫情、國際國內宏觀經濟的變化已經是常態(tài)，更現(xiàn)實的是，中國各個行業(yè)市場份額前五名的龍頭公司所在市場份額越來越高，例如白色家電行業(yè)甚至達到了75以上，自然中小企業(yè)的市場份額普遍越來越低，企業(yè)進入了加速分化的格局。這樣的新特點還有多少？中小企業(yè)的轉型升級在十四五期間面臨什么新的形勢？為什么多年轉型升級的努力不能奏效？駱老師認為，中小企業(yè)轉型升級成功率不高，主要原因是沒有系統(tǒng)的方法按下葫蘆浮起瓢，最后人疲馬乏，不敢再努力。?? ?駱老師的課程提供的GSO系統(tǒng)升級模型，圍繞不確定時代戰(zhàn)略管理的核心：

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【課程大綱】?一、四新時代企業(yè)面臨的宏觀與中觀環(huán)境變化帶來了哪些機會與挑戰(zhàn)？1、宏觀的新常態(tài)帶來的機會點中央規(guī)劃四新時代的脈絡梳理全球化2.0的新機會GDP總量上升所帶來的利用資本發(fā)展的機會供給側改革帶來的挑戰(zhàn)與機會2、行業(yè)與商業(yè)環(huán)境的變化帶來了哪些機會點消費升級帶來的挑戰(zhàn)與機會技術發(fā)展所帶來的顛覆性的挑戰(zhàn)與超車機會基礎設施平臺化所帶來的挑戰(zhàn)與機會行業(yè)兩級分化所帶來的挑戰(zhàn)與機會增量轉存量時代所帶來的挑戰(zhàn)與機會案例：圣農股份、完美日記、華萊士快餐等工具：PEST,SWOT分析二、指導企業(yè)升級轉型的實用方法論是什么？1、企業(yè)通過創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的規(guī)律2、企業(yè)升級轉型模型（戰(zhàn)略創(chuàng)新四要素模型）的闡述3

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?【課程對象】企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員【課程時間】? ?12天【課程背景】?“沒有調查就沒有發(fā)言權”。——毛澤東戰(zhàn)略是關于再視野和大炮射程以外進行軍事活動的科學。戰(zhàn)術是關于上述范圍內進行軍事行動的科學。——海因里希.比洛戰(zhàn)略不是預測未來，而是決定我們今天做什么，才能擁有未來?！卖斂藨?zhàn)略規(guī)劃的本質是借假修真，阿里巴巴靠它打通了任督二脈。什么是假？工作中所說的結果、過程指標，這些數(shù)據(jù)在某種程度上來說都是假的。什么是真？人才和組織的發(fā)展提升，才是真。——馬云?【課程特色】關于公司戰(zhàn)略分析與規(guī)劃，有很多似是而非的看法，比如：有人說，如果規(guī)劃方向錯了，越執(zhí)行越南轅北轍；也有人說，一分規(guī)劃九分執(zhí)

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【課程對象】企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員【課程時間】? ?12天?【課程背景】?“方向確定后，干部是決定因素?！薄珴蓶|現(xiàn)在的時代變化太快，怎么辦？我們只能追求方向大致正確，通過充滿活力的組織，和優(yōu)秀的干部在過程中對沖掉不確定性?！握邱R云的決定即使錯了，我們也要在執(zhí)行過程中把它執(zhí)行對了，而不是評價和埋怨他的決策。——螞蟻金服董事長? 彭蕾?【課程特色】企業(yè)一把手往往對戰(zhàn)略規(guī)劃是迷戀的，希望出奇制勝，不責于人，可以說99的企業(yè)認為自己有戰(zhàn)略，但被問到“真的在按照戰(zhàn)略執(zhí)行嗎？”的時候就沉默了。普遍原因有四個：第一，溝通障礙：90的基層員工不認為戰(zhàn)略對自己的具體工作有指導作用。第二，認知障

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【課程對象】企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員【課程時間】? ?12天【課程背景】?“不論做什么事，不知道那件事的規(guī)律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。指揮全局的人，最要緊的，是把自己的注意力擺在全局上面。 說戰(zhàn)略勝利取決于戰(zhàn)術勝利的這種意見是錯誤的。每一個領導干部都應當具有戰(zhàn)略思維能力?！薄珴蓶|《毛澤東選集》在當前世界格局下，各級領導干部加強系統(tǒng)思維學習。——2021年2月20日總書記在“黨史學習教育動員大會”講話戰(zhàn)略問題是根本性問題，我們要善于進行戰(zhàn)略思維。?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——2022年1月11日總書記在“在省部級領導干部學習貫徹黨的十九屆六中全會精神

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【課程對象】企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員【課程時間】? ?24天【課程背景】長期以來，公司治理處于“姥姥不親，舅舅不愛的狀態(tài)”，在中國商業(yè)文明提升的過程中，這是需要改變的。——《董事會》雜志所有制不能 100決定所有問題，更重要的是公司治理結構和經理人制度。——中化集團董事長 ?寧高寧要想增強投資人信心，繼續(xù)拓展融資渠道，良好的公司治理是基礎。上市公司之所以股權有溢價，其中一個原因是因為上市公司更透明?！f科創(chuàng)始人? ?王石沒有好的公司機制，神仙也辦不好企業(yè)。很多人是商業(yè)天才，不注重公司治理越做大風險越大，這樣的例子一直再出現(xiàn)，說明重視度很不夠?！袊ú亩麻L? ?宋衛(wèi)平【課程特色】公

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【課程對象】董事長、總裁、總經理、副總經理、部門總監(jiān)等高級管理人員【課程時間】12小時??【課程背景】新冠疫情、國際國內宏觀經濟的變化已經是常態(tài)，更現(xiàn)實的是，中國各個行業(yè)市場份額前五名的龍頭公司所在市場份額越來越高，例如白色家電行業(yè)甚至達到了75以上，自然中小企業(yè)的市場份額普遍越來越低，企業(yè)進入了加速分化的格局。這樣的新特點還有多少？中小企業(yè)的轉型升級在十四五期間面臨什么新的形勢？為什么多年轉型升級的努力不能奏效？駱老師認為，中小企業(yè)轉型升級成功率不高，主要原因是沒有系統(tǒng)的方法按下葫蘆浮起瓢，最后人疲馬乏，不敢再努力。?? ?駱老師的課程提供的GSO系統(tǒng)升級模型，使學員學之解惑，學之能用，帶領

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【課程大綱】一、四新時代企業(yè)面臨的宏觀與中觀環(huán)境變化帶來了哪些機會與挑戰(zhàn)？1、宏觀的新常態(tài)帶來的機會點中央規(guī)劃四新時代的脈絡梳理全球化2.0的新機會GDP總量上升所帶來的利用資本發(fā)展的機會供給側改革帶來的挑戰(zhàn)與機會2、行業(yè)與商業(yè)環(huán)境的變化帶來了哪些機會點消費升級帶來的挑戰(zhàn)與機會技術發(fā)展所帶來的顛覆性的挑戰(zhàn)與超車機會基礎設施平臺化所帶來的挑戰(zhàn)與機會行業(yè)兩級分化所帶來的挑戰(zhàn)與機會增量轉存量時代所帶來的挑戰(zhàn)與機會案例：圣農股份、完美日記、華萊士快餐等工具：PEST,SWOT分析二、指導企業(yè)升級轉型的實用方法論是什么？1、企業(yè)通過創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的規(guī)律2、企業(yè)升級轉型模型（戰(zhàn)略創(chuàng)新四要素模型）的闡述3、

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【課程對象】企業(yè)中高層管理者、戰(zhàn)略管理人員【課程時間】? ?12天【課程背景】2006年，段永平以62.01萬美元（約合人民幣436萬）的價格拍得了與巴菲特共進午餐的機會。段永平問：您投資公司最看重哪一條？巴菲特答：商業(yè)模式。?——“拼多多”的創(chuàng)始人黃崢的商業(yè)教父OPPO公司與vivo公司創(chuàng)始人中國“巴菲特”段永平中國是創(chuàng)業(yè)的熱土，但是在美國，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新已經被總結成教科書進入了課堂，而中國勇敢的創(chuàng)業(yè)家們卻在憑著個人的聰明智慧和勇氣在拼搏，如果能夠總結別人的失敗并且先盡量避免那些失敗的話，代價無疑會小得多?！韫葎?chuàng)業(yè)之父保羅·格雷厄姆?商業(yè)畫布可以幫助夢想家、游戲規(guī)則改變者和挑戰(zhàn)者顛覆原有的商

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【課程大綱】?一、四新時代企業(yè)面臨的宏觀與中觀環(huán)境變化帶來了哪些機會與挑戰(zhàn)？1、宏觀的新常態(tài)帶來的機會點中央規(guī)劃四新時代的挑戰(zhàn)與機會全球化2.0的新機會GDP總量上升所帶來的利用資本發(fā)展的機會供給側改革帶來的挑戰(zhàn)與機會國產化替代帶來的挑戰(zhàn)與機會2、行業(yè)與商業(yè)環(huán)境的變化帶來了哪些機會點消費分級帶來的挑戰(zhàn)與機會技術發(fā)展所帶來的顛覆性的挑戰(zhàn)與超車機會基礎設施平臺化所帶來的挑戰(zhàn)與機會行業(yè)兩級分化所帶來的挑戰(zhàn)與機會增量轉存量時代所帶來的挑戰(zhàn)與機會案例：圣農股份、完美日記、華萊士快餐等工具：PEST,SWOT分析可補充本行業(yè)案例三、指導企業(yè)升級轉型的實用方法論是什么？1、企業(yè)通過創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的規(guī)律2、企

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【課程對象】董事長、總裁、總經理、副總經理、部門總監(jiān)等高級管理人員?【課程時間】6小時?【課程背景】全球經濟環(huán)境自2008年次貸危機的惡劣影響始終沒有得到解決，如今，新冠疫情雪上加霜，導致全球宏觀環(huán)境持續(xù)惡化，政府和經濟學家們對GDP的預測目標越來越悲觀；雖然中國社會和經濟的表現(xiàn)堪稱一流，依然無法獨善其身。中國為了應對危機，必然要發(fā)揮”集中精力辦大事”的體制優(yōu)勢，將主要資源投向國有企業(yè)和各行業(yè)的龍頭企業(yè)，希望他們作為主力軍，完成”新基建”和”科技創(chuàng)新”的突破。那么，對于資源天然有劣勢的中小型企業(yè)，未來顯然遇到較大的經營壓力。必須轉變”大而不強，收入長利潤降，資源和現(xiàn)金消耗型”的發(fā)展模式，也就是

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【課程對象】董事長、總裁、總經理、副總經理、部門總監(jiān)等高級管理人員【課程時間】12小時?【課程背景】新冠疫情、國際國內宏觀經濟的變化已經是常態(tài)，更現(xiàn)實的是，中國各個行業(yè)市場份額前五名的龍頭公司所在市場份額越來越高，例如白色家電行業(yè)甚至達到了75以上，自然中小企業(yè)的市場份額普遍越來越低，企業(yè)進入了加速分化的格局。這樣的新特點還有多少？中小企業(yè)的轉型升級在十四五期間面臨什么新的形勢？為什么多年轉型升級的努力不能奏效？駱老師認為，中小企業(yè)轉型升級成功率不高，主要原因是沒有系統(tǒng)的方法按下葫蘆浮起瓢，最后人疲馬乏，不敢再努力。?? ?駱老師的課程提供的GSO系統(tǒng)升級模型，使學員學之解惑，學之能用，帶領企

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【課程對象】董事長、總裁、總經理、副總經理、部門總監(jiān)等高級管理人員【課程時間】12小時【課程背景】戰(zhàn)略能力是一個公司最重要的，也是比較基礎的組織能力之一。很多人說的“我們公司有戰(zhàn)略”，實際上指的是有“生成戰(zhàn)略”的能力，不包括后面其它那些東西。戰(zhàn)略能力指的是從戰(zhàn)略生成、到戰(zhàn)略分解、到戰(zhàn)略共識/協(xié)同/部署/溝通、到戰(zhàn)略回顧/調整、到戰(zhàn)略績效評價等一系列動作的系統(tǒng)整合。更有甚者，有些公司說的“有戰(zhàn)略”實際上僅僅意味著有點“生成業(yè)務目標”的能力。用業(yè)務目標代替了業(yè)務戰(zhàn)略。公司小的時候，行業(yè)發(fā)展初期的時候，一號位及幾個主要人員，一半規(guī)劃一半拍腦袋的定出一個不錯的目標，就算是“有戰(zhàn)略”而且“有戰(zhàn)略能力”了

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【課程大綱】模塊一：企業(yè)運營管理怎么可以提高公司競爭力？運營管理的點效率什么是點效率？點效率的抓手：對標管理對標管理的要害：標準對標管理的組織辦法：自上而下與自下而上結合案例：海底撈的優(yōu)質服務從何而來？案例：完美日記為什么創(chuàng)業(yè)四年從零到市值過百億美金？運營管理的線效率什么是線效率？游戲：分酒案例：供應商到底怎么了？運營管理的面效率案例：寶鋼奇跡的背后是什么原因？規(guī)模協(xié)同的組織變革：從兩種信息差異定組織管控公司集權與分權的依據(jù)案例：平均高中學歷的團隊如何做到15年持續(xù)高速增長？運營管理的體效率以數(shù)字為運營要素的效率提升企業(yè)數(shù)字化轉型案例：絕味食品從倍受壓力到逆襲為行業(yè)第一?? ? ?創(chuàng)業(yè)板200

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【課程背景】中國的機會時代已經逐漸過去，憑借資源、資本、關系、膽量帶來的價值正在遞減，風險正在上升，而整合、團隊、機制、人才的軟實力日趨顯現(xiàn)。一方面，民營企業(yè)的生存環(huán)境受到宏觀形勢的影響，正遭受巨大挑戰(zhàn)，經營困難主要體現(xiàn)在反規(guī)律的”三升三降”：成本上升、費用上升、員工流動率上升，利潤下降、銷售下降、品質合格率下降。另一方面，企業(yè)面臨轉型升級，但是有多少企業(yè)可以做到經營與管理的平、長期與短期的平衡、企業(yè)利潤與員工利潤的平衡？又有多少業(yè)務型、技術型、資源型的老板注重學習成長、管理創(chuàng)新和發(fā)展規(guī)劃？隨著人才紅利消失，零零后進入職場，溝通和傳統(tǒng)管理手段直接失靈，誰之過？因此，企業(yè)家必須首先轉變思維，將公

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【課程背景】溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落; 如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導致執(zhí)行力低下，糾錯成本高; 如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業(yè)績低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境?？梢姡瑴贤ㄊ瞧髽I(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展?！皽贤ā笔俏覀冏?

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【課程背景】在當今社會生產和生活中，合作越來越顯示出了重要的意義。面對社會分工的日益細化、技術和管理日益復雜化，個人的力量和智慧已經顯得微不足道，即使是天才，也需要他人的協(xié)助，充分發(fā)揮團隊力量已成為各級組織的共識。在企業(yè)無國界競爭的時代，在世界500強企業(yè)幾乎全數(shù)進入中國市場的今天，團隊精神卻一直是中國企業(yè)長久的痛。團隊精神為什么會成為中華文明和中國企業(yè)的最大軟肋，為什么通過戶外拓展、企業(yè)文化活動等諸多方面的努力，團隊建設仍只能短時期奏效，這是我們每個管理者都應該認真思索與反思的問題。您的團隊是否存在下列情況：1. 懶散、推卸責任、沒有激情2. 勾心斗角、內耗過大3. 沒有共同的目標4. 愿景

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【課程背景】“十九大”制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發(fā)展藍圖，并明確指出社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這意味著一個「新時代」開啟，也是全新的發(fā)展機遇的開啟。企業(yè)要想抓住機遇，實現(xiàn)高質量增長，關鍵靠人才。企業(yè)競爭，最終是人才競爭。松下幸之助說： 企業(yè)即人。企業(yè)的興衰，關鍵在人，企業(yè)能否發(fā)展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質的員工隊伍。招聘與面試作為企業(yè)人才隊伍建設的第一關，對于企業(yè)的長遠發(fā)展起著十分重要的作用。目前，企業(yè)在招聘中常常遇到下列問題：1.“招“不到人。由于近年來中國出生率的下降、自主創(chuàng)業(yè)的興起、95后就業(yè)觀念的轉變，不僅

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【課程背景】職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導演，有人做演員;有人做主角，有人做配角;有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力?！?“只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力?！薄握恰?“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司?！薄洜I之神松下幸之助● “企業(yè)核心精華增利在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化?！薄獜埲鹈簟菊n程收益】● 培養(yǎng)主動承擔責任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng);● 培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系

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【課程背景】中層干部是現(xiàn)代企業(yè)中的一個重要群體，他們既不是企業(yè)的高層管理者，也不是普通的員工，在企業(yè)中既是執(zhí)行者又是管理者，系最高決策者和基層執(zhí)行之間的紐帶，對績效結果負有最終責任，是組織的中堅力量，關乎企業(yè)的興衰起落。中層干部的素質高低，能力強弱，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。目前大部分企業(yè)的中層干部，普遍存在下列問題：1. 思想觀念方面：由于大部分的中層干部是從基層和技術崗位提升起來的，他們雖然積累了豐富的專業(yè)技術技能，但普遍缺乏基本的管理理念和必備的管理團隊技巧，走上管理崗位后，全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，很多時候造成企業(yè)失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者。2. 工作作

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：零售客戶經理?課程背景：因疫情影響，銀行營銷崗位傳統(tǒng)線下營銷渠道與方法暫時凍結，團隊缺失標準工作流程以及工作動作，日常-管理與營銷推進開始絮亂；金融脫媒，客戶不到網點已經成為常態(tài)，尤其是中青年客戶，如何通過線上方法有效聯(lián)接已經成為各大銀行在新時代業(yè)務發(fā)展的重大挑戰(zhàn)；客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠道，傳統(tǒng)手段對新生代客戶吸引力正在快速弱化甚至不再具備吸引力，如何通過第一原理重建營銷思維與動作，吸引客戶與我們發(fā)生聯(lián)接成為日常工作關鍵。?課程收益：● 轉換固化思維，理解新零售下的新營銷模式；● 理解為什么要做營銷場景轉移及線上營銷方法；

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課程時間：2天（6小時/天）課程對象：銀行客戶經理、理財經理?課程背景：銀行網點已逐漸從產品交付的渠道轉型到客戶服務的核心場所，客戶經理是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。在客戶經理為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值，未來銀行業(yè)務的核心產出環(huán)節(jié)都將來自于客戶經理?？蛻艚浝砣绾芜M行有效的客戶識別和客戶認領？面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經理如何根據(jù)個性化推薦金融產品？面對不同的客戶如何進行有效的日常溝通？日常的客戶服務流程有哪些？本課程從客戶需要的服務分析導入，用角色轉換、情景演練的方式，讓學員一起思考分析營銷的關

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：網點負責人、客戶經理?課程背景：外拓營銷是一種結合行商拓展與會商經營的組合型營銷模式，外拓營銷包含沙龍場景、擺展場景、路演場景、陌拓場景、社交場景活動組織形式。目的是有效開拓新客戶，盤活存量客戶，批量式目標客戶開發(fā)，通過“客戶經理走出去，目標客戶帶進來”的方式，結合客戶體驗需求以及客戶參與感，組織各類產品批量式拓展營銷。批量式營銷是一種年度規(guī)劃的戰(zhàn)略組織形式，也是一項高效的客戶營銷系統(tǒng)，更是團隊資源整合，效能提升營銷項目。本課程從批量營銷的戰(zhàn)略組織及經營的意義講解，幫助支行長及客戶經理建立正確的批量式營銷認知；具體到批量的策劃與組織、項目分工、實操落地、追蹤

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：支行行長、網點主任、大堂經理?課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不夠，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經理、網點主任等?課程背景：當今商業(yè)銀行的競爭已經達到白熱化的狀態(tài)，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地銀行網點，成了獲取客戶產生效益的重中之重，在整個銀行網點中，大堂經理這一多面角色的崗位，直接決定了這個網點的競爭能力，行業(yè)里有句話“一個好的大堂經理頂上半個支行”，很多行也提出了“贏在大堂”的口號，但是對于銀行網點的客戶分流、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：客戶經理?課程背景：21世紀最重要的是人才。隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內證券市場經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?？蛻艚浝碜鳛橐痪€的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實工作中客戶經理總認為產品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習慣，進而提升整體營銷業(yè)績，增加利潤，是本課程關注的重點。?課程收益：● 明確客戶經理的營銷角色定位

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