前 言 縱論中層管理案例：1、二戰(zhàn)軍事數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生中層管理學(xué)科2、三星“2000黑帶中層“十年中興三星霸業(yè)3、管理”漢堡“趣解中層角色章中層管理者的定位1、管理三階層分析2、中層管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的替身3、中層管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶4、中層管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的四中角色5、中層管理者十大內(nèi)傷6、中層管理者應(yīng)是企業(yè)的”五心上將“案例：1、某銷售部經(jīng)理的抱怨2、胡老師巧解行政部”車輛管理“難題3、“光膀子“的車間主任4、研發(fā)部經(jīng)理不是”傳聲筒“5、王永慶巧記賣(mài)大米6、黃曉明苦肉獻(xiàn)真身7、這個(gè)司機(jī)有點(diǎn)牛8、蟋蟀和硬幣9、聰明人讓好話流傳10、從”單挑“到”打群架“11、西游取經(jīng)”夢(mèng)之隊(duì)“12、蘇東

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篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性管理的70是溝通2、溝通的類別全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下與向客戶的溝通一、如何和上級(jí)溝通1、和上級(jí)溝通原則服從、尊重、請(qǐng)示2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)二、如何和下級(jí)溝通1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞2、向下溝通的要點(diǎn)3、如何給下級(jí)下達(dá)指令4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通三、 和客戶溝通的原則1、與客戶溝通

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篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性管理的70是溝通2、溝通的類別全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大因素）2、影響組織溝通的因（5大因素）第二篇章、溝通的技巧一、如何表達(dá)1、事前問(wèn)清楚2、事后負(fù)責(zé)任3、把話說(shuō)到刀刃上4、讓道理淺顯易懂5、一些談話小技巧二、如何傾聽(tīng)1、人都希望被關(guān)注2、聽(tīng)懂話中有話才能準(zhǔn)確交流3、用身體來(lái)表示你的專注4、不進(jìn)行主觀臆斷5、有互動(dòng)才叫溝

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章孝1.自古以孝治天下孝是忠誠(chéng)的基礎(chǔ)2.新時(shí)代青年的”孝“和”順“走進(jìn)父母的心3.“被偏愛(ài)的都有恃無(wú)恐，得不到永遠(yuǎn)在騷動(dòng) ”與父母溝通的十個(gè)“暖寶寶”4.從“齊家”到“平天下”大的孝是有成就部分案例：1.孝子海瑞與忠臣海瑞2.綜藝《四大名助》之《買(mǎi)保健品母親要“手刃”女兒》3.胡老師人才提拔記第二章敬1.成熟的麥穗總是低著頭以“謙讓”之心對(duì)待朋友2.靜坐常思己過(guò) 閑談莫論人非以“慎獨(dú)”之心對(duì)待同事3.批評(píng)你的人才是你命中的貴人以“感恩”之心對(duì)待上級(jí)4.老板是大海航行的舵手以“體諒”之心對(duì)待老板部分案例：1.三位同事的私房話2.“黑臉”老總和“白臉”老總3.某企業(yè)家與胡老師的交談第三章愛(ài)1.春風(fēng)

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一、三問(wèn)職場(chǎng)員工該如何重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)？1、追問(wèn)你不是公司的“打工仔”（1）追問(wèn)，工作對(duì)于每一個(gè)職場(chǎng)新人的四重價(jià)值？（2）展望，職場(chǎng)的三重境界，你是哪一層？2、反思職場(chǎng)人不好的職場(chǎng)表現(xiàn)（1）“你聽(tīng)我說(shuō)”（2）“我的地盤(pán)我做主”（3）“我真的很不錯(cuò)”（4）“我有一個(gè)偉大的夢(mèng)想”（5）“世界那么大，我想去看看”3、自問(wèn)你的未來(lái)，取決于你對(duì)于公司的價(jià)值（1）我在企業(yè)的價(jià)值職場(chǎng)的“定海神針”（2）企業(yè)人才矩陣你是公司的哪路神？（3）要“職稱”還是要“稱職”？（4）是“麻煩制造者”還是“問(wèn)題終結(jié)者”？二：四大雷區(qū)員工該如何避免職場(chǎng)的“陷阱”1、忌懈怠松弛，未老先衰，懈怠是厲害的殺手（1）你是企業(yè)的“正資產(chǎn)”

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模塊：反思，撥開(kāi)職業(yè)的迷霧1、工作給我們帶來(lái)什么？（1）追問(wèn)，工作的四層意義（2）展望，職場(chǎng)的三重境界2、快樂(lè)工作的好處？（1）積極心態(tài)，改變風(fēng)的方向（2）快樂(lè)的智慧古語(yǔ)四句看職場(chǎng)3、你的價(jià)值幾何？（1）自身價(jià)值職場(chǎng)的“定海神針”（2）企業(yè)人才矩陣你是哪路神（3）你的價(jià)值幾何職場(chǎng)絕地“四問(wèn)”（4）職場(chǎng)人才錯(cuò)位的四大“亂象”（5）要“職稱”還是要“稱職”（6）是“麻煩制造者”還是“問(wèn)題終結(jié)者”？第二模塊：改變，跨越職場(chǎng)的獨(dú)孤九劍1、懈怠的后果（1）你是企業(yè)的“正資產(chǎn)”還是“負(fù)資產(chǎn)“？（2）“歸零心態(tài)”，職場(chǎng)中的“起點(diǎn)之美”（3）“拖延癥”是“職場(chǎng)癌癥”，得治！2、工作沒(méi)借口（1）號(hào)令如山，職業(yè)精

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