《高效溝通與跨部門協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:胡既白

講師背景:
胡既白老師管理技能實(shí)戰(zhàn)專家交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特聘講師中石油、三峽集團(tuán)、招商局、中國(guó)能建長(zhǎng)期特聘講師曾任:宇峰集團(tuán)企劃經(jīng)理/董事長(zhǎng)助理曾任:湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理技能提升、團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、全員執(zhí)行力年均授課 詳細(xì)>>

胡既白
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《高效溝通與跨部門協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與跨部門協(xié)作》

**篇章:重新認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通知識(shí)概述

1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

1、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)------解決自私、自大、自我

2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦

3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下


第二篇章:向上、向下與向客戶的溝通

一、如何和上級(jí)溝通

1、和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請(qǐng)示

2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示  

5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

二、如何和下級(jí)溝通

1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞

2、向下溝通的要點(diǎn)

3、如何給下級(jí)下達(dá)指令

4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通

三、 和客戶溝通的原則

1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

2、 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧

3、客戶抱怨處理7步流程

4、飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”


第三篇章:跨部門溝通

一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道

1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

2、用結(jié)果說(shuō)話

3、與同僚相處之道

二、跨部門溝通的四個(gè)基準(zhǔn)

1、是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫下來(lái);

2、是否到位→編碼、解碼、反饋;

3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;

4、是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

三、如何進(jìn)行跨部門協(xié)作?

1、跨部門協(xié)作的七大步驟;

2、跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;

3、如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問(wèn)題。

四、如何化沖突為雙贏?

1、如何看待沖突?

2、處理沖突的基本原則:競(jìng)賽還是共贏?

3、處理沖突的基本方式:競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作;

五、如何進(jìn)行跨部門的會(huì)議溝通?

1、會(huì)議成本分析;

2、會(huì)議為啥會(huì)低效;

3、八大基本要求;

4、高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。

 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:“一句話能把人說(shuō)笑,一句話能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者課程背景:溝通是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通,組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模∫粋€(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:定位才能定心,心動(dòng)才能行動(dòng)!對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,首先必須認(rèn)識(shí)自己在崗位中扮演的角色,清楚自己的定位。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知,決定了管理者的工作成效,了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人。掌握清晰、認(rèn)知自己的角色,明白管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任,能幫助管理者順利完成工作使命。只

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾將軍認(rèn)為:“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù),它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西?!睆幕鶎拥礁邔樱魏喂芾碚呔x不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)力,缺少領(lǐng)導(dǎo)力就好比貧血——暫不致命但長(zhǎng)期頭暈。換言之,領(lǐng)導(dǎo)力貫穿于我們工作、生活的方方面面。本課程基于胡老師多年對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究,深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了“

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者課程背景:為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃,總是不能“一貫到底,不留死角”?為什么公司的制度一條條,執(zhí)行不下去;反復(fù)強(qiáng)調(diào),磨破了嘴皮還是不執(zhí)行?為什么公司的計(jì)劃定一套,員工口頭上說(shuō)一套,而行動(dòng)又一套?為什么員工做事打折扣,執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,反而理由、借口卻一大堆?為什么員工在企業(yè)當(dāng)一天和尚撞一天鐘,不積極不主動(dòng)?一個(gè)

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課程背景:“一句話能把人說(shuō)笑,一句話能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多HR做在這方面做得很欠缺。他們常常有這樣的一些困惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?胡老師認(rèn)為:

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課程背景:“一句話能把人說(shuō)笑,一句話能把人說(shuō)跳!”職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱:●為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?●為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?●為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?胡老師認(rèn)為:溝通是一

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課程背景:本課程全面為您講解職場(chǎng)溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與平級(jí)溝通,贏得“鄰居”的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助你在職場(chǎng)溝通中左右逢源,不僅確保你工作的高效以及人生事業(yè)的高效,還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。課程收益:1.認(rèn)識(shí):溝通的基本

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課程背景:高績(jī)效組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力始于新員工的職業(yè)化塑造。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,87的企業(yè)管理者認(rèn)為新員工入職前6個(gè)月的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量,直接決定其未來(lái)3年的成長(zhǎng)上限。然而職場(chǎng)新人常因角色轉(zhuǎn)換不暢陷入以下七大困境:"茫":沉浸學(xué)生思維,被動(dòng)等待任務(wù)分配,不知如何規(guī)劃職業(yè)路徑"怯":遇到挑戰(zhàn)習(xí)慣性退縮,過(guò)度依賴導(dǎo)師/上級(jí)決策(原

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