《高效溝通與跨部門協(xié)作》
《高效溝通與跨部門協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與跨部門協(xié)作》
**篇章:重新認(rèn)識(shí)溝通
一、溝通知識(shí)概述
1、溝通的重要性----管理的70%是溝通
2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
二、溝通的三要素
1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我
2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦
3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下
第二篇章:向上、向下與向客戶的溝通
一、如何和上級(jí)溝通
1、和上級(jí)溝通原則---服從、尊重、請(qǐng)示
2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令
3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)
二、如何和下級(jí)溝通
1、向下溝通的幾個(gè)關(guān)鍵詞
2、向下溝通的要點(diǎn)
3、如何給下級(jí)下達(dá)指令
4、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通
三、 和客戶溝通的原則
1、與客戶溝通基本商務(wù)禮儀
2、 面對(duì)客戶溝通的電話溝通技巧
3、客戶抱怨處理7步流程
4、飛進(jìn)客戶心里的“十二把飛刀”
第三篇章:跨部門溝通
一、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道
1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
2、用結(jié)果說話
3、與同僚相處之道
二、跨部門溝通的四個(gè)基準(zhǔn)
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說對(duì)方想聽的,聽對(duì)方想說的。
三、如何進(jìn)行跨部門協(xié)作?
1、跨部門協(xié)作的七大步驟;
2、跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;
3、如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。
四、如何化沖突為雙贏?
1、如何看待沖突?
2、處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?
3、處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
五、如何進(jìn)行跨部門的會(huì)議溝通?
1、會(huì)議成本分析;
2、會(huì)議為啥會(huì)低效;
3、八大基本要求;
4、高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求。
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工匠精神:職場精耕者修煉心法 12.25
國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提到:要鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn),培育精益求精的工匠精神。這是政府工作報(bào)告里第一次提到“工匠精神”這個(gè)詞,透露中國領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的判斷與方向感。2019年,制造業(yè)的崩塌讓中國持續(xù)30年來依靠人口紅利增長的經(jīng)濟(jì)增長模式漸漸退出舞臺(tái)。龐大的人口紅利一直是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速發(fā)動(dòng)機(jī),但是,猛然有一天我們發(fā)現(xiàn),這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)引擎不行
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很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者抱怨:現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的人不好管!胡老師認(rèn)為:你可以管物、管錢、管時(shí)間,但是不要管人,人用“警察式”管理是管不好的,人要通過領(lǐng)導(dǎo)!好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須知道如何讓你的團(tuán)隊(duì)成員信你、服你、敬你、愛你、配合你、跟隨你!許多管理人員并非管理類專業(yè)出身,而是因工作出色,由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)
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管理進(jìn)階---核心管理技能提升 12.25
打造好中層——我們的企業(yè)才不會(huì)“腰疼”、戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”。好中層是火——能夠點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的奮斗激情、提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力。中層管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的重要力量。中層是否得力,關(guān)乎企業(yè)組織績效的達(dá)成。但在很多企業(yè)中,中層管理者管理能力缺乏、依靠自己個(gè)人經(jīng)驗(yàn)“盲人摸象”式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的情況屢見不鮮。很多企業(yè)的管理者的提拔是通過“一紙文書、一個(gè)會(huì)議、一
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溝通是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通,組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模∫粋€(gè)企業(yè),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化!溝通從心
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為什么管理者,自己做不好榜樣,也無法調(diào)動(dòng)員工的的工作熱情?為什么公司的戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃,總是不能“一貫到底,不留死角”?為什么公司的制度一條條,執(zhí)行不下去;反復(fù)強(qiáng)調(diào),磨破了嘴皮還是不執(zhí)行?為什么公司的計(jì)劃定一套,員工口頭上說一套,而行動(dòng)又一套?為什么員工做事打折扣,執(zhí)行沒結(jié)果,反而理由、借口卻一大堆?為什么員工在企業(yè)當(dāng)一天和尚撞一天鐘,不積極不主動(dòng)?一個(gè)字形
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《溝通破壁——跨部門溝通與協(xié)作》 02.10
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