HR溝通技能提升

課程背景：

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”

職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多HR做在這方面做得很欠缺。他們常常有這樣的一些困惱：

● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？

● 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？

● 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？

胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動(dòng)研討、疑難問題解答

課程特點(diǎn)：課程重點(diǎn)突出，針對(duì)性案例豐富，本課有超過20個(gè)案例，實(shí)用性與可操性強(qiáng)

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

導(dǎo)入互動(dòng)：溝通大揭秘

一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”

1. 職場(chǎng)溝通的類別

1）全方位了解溝通的種類

互動(dòng)搶答：溝通的方式

2）職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：啼笑皆非的投訴

二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”

1. 影響溝通的三個(gè)方面的障礙

1）信息發(fā)送者

2）渠道

3）信息接受者

2. 職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)

1）向上無膽

2）向下無肺

3）平級(jí)無心

三、溝通的策略—DISC在溝通的中的應(yīng)用

1. DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)

1）DISC之D型：指揮者/老虎型

2）DISC之I型：影響者/孔雀型

3）DISC之S型：支持者/考拉型

4）DISC之C型：思考者/貓頭鷹型

案例：在期限內(nèi)發(fā)送重要文件

測(cè)試：性格測(cè)試

2.DISC的相處原則

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤

2）與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持

3）與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

第二講：如何和業(yè)務(wù)部門溝通

一、和業(yè)務(wù)部門溝通的兩個(gè)原則

1. 雙贏利他原則

2.內(nèi)部客戶原則

案例分析：派車的案例

演練：誰是我的客戶？

二、和業(yè)務(wù)部門溝通技巧----傾聽

1. 傾聽對(duì)方的必要性

2. 善于傾聽的3個(gè)核心

3、傾聽中的3R原則

案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽

工具：傾聽三核心、3r傾聽法

演練：聽懂了么？

三、和業(yè)務(wù)部門溝通技巧----安排

1. 明確目標(biāo)

2. 說明要求

3. 設(shè)定范圍

4. 全力支持

5. 持續(xù)跟蹤

6、及時(shí)糾偏

案例分析：如何讓別人有機(jī)積極性做自己安排的事

工具：BID反饋法

四、和業(yè)務(wù)部門溝通技巧----拒絕

1. 開門見山

2. 說清理由

3. 退一步拒絕法

案例分析：排隊(duì)的趣聞

工具：退步拒絕法

五、和業(yè)務(wù)部門溝通技巧----沖突

1. 正確面對(duì)沖突

2. 減少無謂爭(zhēng)執(zhí)

3. 照顧面子

4. 學(xué)會(huì)妥協(xié)

5. 換位思考

6. 用心聆聽

7.承認(rèn)錯(cuò)誤

案例分析：順向語言展示

工具：順向語言4句話

六、和業(yè)務(wù)部門溝通技巧----贊美

1. 觀眾原則

2. 拔高原則

3. 對(duì)比原則

案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開贊美

工具：煙花贊美法則

演練：BID工具的演練

第三講：如何和跨部門同事溝通

一、和跨部門同事溝通的兩個(gè)原則

1. 主動(dòng)積極原則

2.情感賬戶原則

案例分析：撞車之后

視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》

二、和跨部門同事溝通技巧----相處

1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作

2. 必要的時(shí)候給予幫助和支持

3. 用一盤棋的思維進(jìn)行溝通

4. 曉之以理，動(dòng)之以情

案例分析：別開生面的招聘

視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》

三、和跨部門同事溝通技巧----會(huì)議

1.會(huì)議低效的七大原因

2.如圖提升跨部門會(huì)議效率：行為設(shè)計(jì)

1）場(chǎng)地設(shè)計(jì)

2）時(shí)間設(shè)計(jì)

3）規(guī)則設(shè)計(jì)

4）環(huán)境設(shè)計(jì)

3.如何提升跨部門會(huì)議效率：全場(chǎng)掌控

1）會(huì)前積極跑動(dòng)

2）開場(chǎng)自我賦能

3）會(huì)中敢于干預(yù)

4）結(jié)束快速總結(jié)

工具：跨部門會(huì)議“六凡六必法”

案例：某企業(yè)會(huì)議形式

四、和跨部門同事溝通技巧----求助

1.求助的關(guān)鍵步驟：別人幫得了

1）在時(shí)間和精力上可以啟動(dòng)

2）在職責(zé)邊界內(nèi)可以啟動(dòng)

3）在關(guān)系程度內(nèi)可以啟動(dòng)

2.求助的關(guān)鍵步驟：自己值得幫

1）方法一：先干為敬

2）方法二：真誠(chéng)領(lǐng)情

工具：求助的三步法

五、和跨部門同事溝通技巧----建議

1.提意見VS提建議

2.高效建議四步法

1）知悉事實(shí)、情緒、目的

2）確認(rèn)對(duì)方的心態(tài)是否開放

3）定義雙方的關(guān)系

4）運(yùn)用GPS建議法

3.高效建議的六個(gè)注意事項(xiàng)

工具:GPS建議法

六、和跨部門同事溝通技巧----道歉

1.道歉的真諦

2.道歉的關(guān)鍵動(dòng)作：關(guān)閉過去

3.道歉的關(guān)鍵動(dòng)作：開啟未來

工具:承諾未來的三個(gè)小技巧

案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課

第四講：如何和上級(jí)溝通

一、和上級(jí)溝通的三原則

1. 服從原則

2. 尊重原則

3. 請(qǐng)示原則

案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)

二、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何時(shí)完成

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

工具：任務(wù)沒完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話”

三、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

1. 主動(dòng)匯報(bào)

2. 講結(jié)果

3. 報(bào)喜也報(bào)憂

案例：胡老師與助理的對(duì)話、萬達(dá)匯報(bào)法

工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報(bào)法

四、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2. 方案優(yōu)劣對(duì)比

3. 后果分析

案例：董助的請(qǐng)示

工具：選擇題匯報(bào)法

五、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

1. 切記頂撞

2. 認(rèn)真對(duì)待

3. 拒絕牢騷

4. 拒絕玻璃心

案例：最牛女秘書

六、向上溝通的“七讓法則”

1. 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心

3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——讓上司輕松

4. 接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心

5. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效

6. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意

7. 對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——讓上司進(jìn)步

案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧

工具：向上溝通“七讓法”

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

胡既白老師的其它課程