李大志老師的內訓課程
主題：銷售談判概論內容精要-----談判的定義與分類談判關健的因素。什么是有效談判。談判中的原則可能的談判錯誤幾種談判技巧談判語言談話的藝術第二主題：銷售談判的流程內容精要-------1準備2制定策略3開始談判4成交.結束談判第三主題：銷售談判的ＲＵＳＥ實施模式內容精要------ＲＥＬＡＴＥ 關系ＵＮＤＥＲＳＴＡＮＤ了解ＳＵＧＧＥＳＴ 提議ＥＮＤＯＲＳＥ 簽約第四主題銷售談判實戰(zhàn)技巧內容精要-----談判禁忌談判后的注意點后的忠告輸贏式與互惠式談判Howto加值談判如何進行雙贏式談判。在談判中發(fā)現(xiàn)價值。利益窗。報價的原則怎樣作出讓步如何有效化解顧客殺價買手的技倆可以談判的價碼
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講服務1、服務禮儀2、一線員工窗口規(guī)范化服務3、服務與修養(yǎng)的基本準則4、營業(yè)場所的要求5、營業(yè)服務儀表規(guī)范6、營業(yè)服務語言規(guī)范7、服務意識8、反思工作心態(tài)9、服務情形實地調研總結第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質，素質體現(xiàn)細節(jié)1、規(guī)范服務2、科學服務3、優(yōu)質服務4、禮貌服務5、熱情服務6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質客戶服務的四個基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫助客戶4、留住客戶第四講專業(yè)篇1、個人禮儀（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對西裝的認識（2）西裝和領帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4）女性職業(yè)裝3、見面禮儀（1）介紹2）握手（3）遞接名片（4）電話禮儀4、服務禮儀5、辦公禮儀（1）向領
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單元：區(qū)域市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：區(qū)域市場宏觀分析第三單元：區(qū)域市場微觀分析怎樣進行市場細分競爭對手分析產品分析銷售代表生產力分析第四單元：制定區(qū)域市場開發(fā)目標影響地區(qū)銷售的因素區(qū)域市場開發(fā)目標的設定常用銷售預估的4種方法制定定量與定性的目標第五單元：制定區(qū)域市場開發(fā)策略TOWS策略指定法推拉策略結合法選擇佳的區(qū)域銷售策略第六單元：制定區(qū)域市場銷售計劃的流程目標設定差距分析/策略選擇行動計劃所需資源結果預測第七單元：銷售團隊的建設與管理銷售團隊的特點四種類型的銷售代表的個性特征與管理技巧指標追蹤與銷售技能輔導銷售培訓與教練技巧第八單元：案例討論與區(qū)域市場銷售計劃范本...
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Oslash;為什么問題反復發(fā)生？n分享：跨部門溝通三難點l沒有強制性l當面不說背后說l誰也不主動說Oslash;深入挖掘跨部門溝通問題的根源n組織分工不明確n存在部門職能的模糊地帶n不容忽視的“部門墻”n客觀存在的個體差異n跨部門協(xié)作困難l思考：您認為跨部門溝通的問題在哪里？n溝通的能力與技巧l思考：跨部門溝通中重要的兩字是什么n橫向的溝通的機制不健全l分享：有制度沒有制度n企業(yè)文化有待打造n走入跨部門溝通的誤區(qū)Oslash;跨部門溝通的技巧n分享：跨部門溝通三原則l面子，道理第二l永遠不要嫌麻煩l主動——跨部門溝通的要義n營造良好的溝通氛圍l互動演練：如何開個好頭n換個角度想一想——為他人
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一、現(xiàn)代營銷理論精要4PS---4RS---4CS---4VS整合營銷----服務營銷----網絡營銷二、客戶銷售拜訪的專業(yè)技巧序言:專業(yè)銷售的理念與精神自信/熱情/執(zhí)著突破/創(chuàng)新/實踐（一）尋找客戶1、客戶意識2、市場調查3、檔案建設4、客戶類型銷售過程中客戶的心理分析與突破：心理現(xiàn)象各年齡層客戶需求分析與滿足影響人際吸引的因素：個性特質、相似性、互補性、熟悉性、接近性5、篩選客戶：目標客戶鎖定6、制定客戶交往戰(zhàn)略7、如何把握關鍵人物市場潛力的考慮方面目標客戶潛力的考慮方面目標客戶發(fā)展的三階段（二）、訪前準備A、客戶分析：B、設定拜訪目標（SMART）C、拜訪策略（5W1H）D、資料準備及“
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部分：文書寫作概述一、文書寫作特點1、使用廣泛，對象明確2、約定俗成，格式固定3、內容真實，實事求是4、講究時效，重視辦理5、語言明確，風格獨特二、文書寫作要求1、意思明確——明白無誤，讓人一目了然2、文理通順——即流暢表達，又顯示寫作水平3、觀點正確——有道理，不搞歪理4、實事求是——真實，不掩飾，不夸張5、及時迅速——講效率，講效益，不拖拉誤事6、簡明生動——增加可讀性，防白話、套話、干巴巴7、層次分明——有先有后，段落清晰，不轉圈8、標點規(guī)范——正確運用，防一逗到底9、格式適宜——不同文種用不同格式三、文書寫作程序1、明確寫作主旨——給寫作定位，目的？寫什么？文種？怎么寫？2、收集信息資