李大志 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)新管理 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李大志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 上篇:lt;內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理gt; 的理論和價(jià)值 內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理的含義 一、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理的主要功能模塊 二、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益 三、對(duì)于內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解 四、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響 五、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理的成本構(gòu)成 六、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì) 七、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型從了解內(nèi)部客戶(hù)需求出發(fā) 八、 內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略 中篇：內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理操作實(shí)務(wù) 一、金字塔形的內(nèi)部客戶(hù)結(jié)構(gòu)圖 二、內(nèi)部客戶(hù)分析 三、各類(lèi)內(nèi)部客戶(hù)的對(duì)策1、重點(diǎn)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的進(jìn)階2、重點(diǎn)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系發(fā)展周期3、內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系的不同時(shí)期的表現(xiàn)四、內(nèi)
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一．企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ)管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵精神層面——企業(yè)文化的靈魂二．聯(lián)通公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和核心要素分析核心價(jià)值觀(guān)：競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)超越，創(chuàng)新開(kāi)拓未來(lái)，激情戰(zhàn)勝艱險(xiǎn)，誠(chéng)信立足天下。企業(yè)精神：必勝的志氣；蓬勃的朝氣；開(kāi)拓的銳氣；高昂的士氣三．企業(yè)文化須扎根于中國(guó)傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽(yáng)和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實(shí)現(xiàn)自我四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：1.注重企業(yè)文化形式，忽略?xún)?nèi)涵2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)3.東施效顰，把別人的拿來(lái)就用4.對(duì)企業(yè)文化理解模糊5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用7.認(rèn)為企業(yè)文
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一．店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和素質(zhì)模型A．店長(zhǎng)必須做8項(xiàng)工作①做代表人的工作②做情報(bào)收集者的工作③做調(diào)整者的工作④做傳達(dá)者的工作⑤做指導(dǎo)者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動(dòng)者的工作B．店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力（4）指導(dǎo)力（5）溝通力（6）說(shuō)服力（7）應(yīng)變能力（8）情報(bào)收集力C。店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)（1）熱情（2）積極（3）開(kāi)朗（4）感性（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感（7）歸屬感（8）行動(dòng)力D．店長(zhǎng)必要參加的培訓(xùn)項(xiàng)目1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)3、商品管理培訓(xùn)4、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)5、行政能力培訓(xùn)6、賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)...
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一、溝通的核心理論《鬼谷子》縱橫、捭闔、揣摩術(shù)溝通能力與口才的區(qū)分口乃心之門(mén)戶(hù)高品質(zhì)溝通原則二、高效溝通策略積極:快樂(lè)天使，播撒福種尊重:尊重他人等于尊重自己體諒:體驗(yàn)是體諒的開(kāi)始欣賞:欣賞為快樂(lè)之本同理:己所不欲，勿施于人三、溝通實(shí)用技巧寶典高超的發(fā)問(wèn)技巧積極的聆聽(tīng)技巧自信的陳述技巧巧妙的回答技巧空間的溝通技巧四、商務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧溝通前的準(zhǔn)備工作怎樣三分鐘看清對(duì)方怎樣找到對(duì)方感興趣的話(huà)題如何在溝通中掌握主動(dòng)對(duì)待沖突的五種溝通策略五、造成溝通困難的因素先入為主，有偏見(jiàn)忽略他人的需求缺乏耐心、信任準(zhǔn)備不充分或不及時(shí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合六、組織內(nèi)部溝通的技巧正式溝通與非正式溝通相區(qū)別團(tuán)隊(duì)溝通六大障
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篇《現(xiàn)代管理基本理論》（設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)：1天）一現(xiàn)代管理科學(xué)的基本框架從科學(xué)管理到管理科學(xué)從泰勒制到學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的理論演進(jìn)當(dāng)代主流管理思想精要二當(dāng)代組織行為學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1.現(xiàn)代化組織的特性2.現(xiàn)代化組織的內(nèi)涵3.現(xiàn)代化組織的目的4.現(xiàn)代化組織的作法三領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的角色認(rèn)知運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)都的角色認(rèn)知；策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知；團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知；目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知；人才培育者的角色認(rèn)知；問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知；績(jī)效提升者的角色認(rèn)知；創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知；預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者角色認(rèn)知。第二篇《有效溝通與協(xié)作》（設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)：1天）一高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素溝通的重要性：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基
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章：認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于決策判斷的影響節(jié)：認(rèn)知角度不同產(chǎn)生的決策判斷影響第二節(jié)：知識(shí)構(gòu)架不同產(chǎn)生的決策判斷影響第三節(jié)：全腦理論與決策判斷影響第四節(jié)：錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的決策判斷影響第五節(jié)：社會(huì)心理學(xué)中五大效應(yīng)與對(duì)決策判斷的影響首因效應(yīng)近因效應(yīng)從眾效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象第二章：理性決策理論節(jié)：博弈論與決策囚徒困境田忌賽馬智豬博弈海盜分金第二節(jié)：前景理論與決策前景理論簡(jiǎn)介前景理論對(duì)對(duì)策的影響第三節(jié)：科學(xué)決策的步驟與常用決策工具科學(xué)決策的基本理論模型VASAFE科學(xué)決策法其他常用科學(xué)決策工具第三章：中國(guó)傳統(tǒng)智慧與決策的藝術(shù)節(jié)：孫子兵法中的決策藝術(shù)孫子兵法中的決策原則孫子兵法中的決策方法第二節(jié)：三十六計(jì)中的決策工具三十