領導溝通與談判藝術
領導溝通與談判藝術詳細內容
領導溝通與談判藝術
一、 溝通的核心理論
《鬼谷子》縱橫、捭闔、揣摩術
溝通能力與口才的區(qū)分
口乃心之門戶
高品質溝通原則
二、 高效溝通策略
積極:快樂天使,播撒福種
尊重:尊重他人等于尊重自己
體諒:體驗是體諒的開始
欣賞:欣賞為快樂之本
同理:己所不欲,勿施于人
三、 溝通實用技巧寶典
高超的發(fā)問技巧
積極的聆聽技巧
自信的陳述技巧
巧妙的回答技巧
空間的溝通技巧
四、 商務溝通實戰(zhàn)技巧
溝通前的準備工作
怎樣三分鐘看清對方
怎樣找到對方感興趣的話題
如何在溝通中掌握主動
對待沖突的五種溝通策略
五、 造成溝通困難的因素
先入為主,有偏見
忽略他人的需求
缺乏耐心、信任
準備不充分或不及時
部門之間的協(xié)調與配合
六、 組織內部溝通的技巧
正式溝通與非正式溝通相區(qū)別
團隊溝通六大障礙及改善
團隊內部溝通管理
新老員工沖突管理
管理者的基本溝通方法
七、 部門之間溝通的要點
多了解其他部門的業(yè)務運作情況
多學習其他部門的業(yè)務知識
凡事應站在整體利益的立場考慮問題
對本部門要求嚴一些,對其他部門松一些
從自己做起,從現(xiàn)在做起
八、 組織內部溝通的藝術
與上級溝通的藝術
與同級溝通的藝術
與下級溝通的藝術
運用的贊美與批評的藝術
九、 關于談判與談判原則的探討
談判、說服的本質在于溝通
談判是一種“心理戰(zhàn)”
誠信原則
利益兼顧原則
公平的原則
時間的原則
談判4P準則
十、 談判的技巧與訓練
開局的技巧
控制談判進程的技巧
討價還價的技巧
結局的技巧
攻心的技巧
十一、 談判的策略
避免爭論策略
拋磚引玉策略
留有余地策略
避實就虛策略
保持沉默策略
忍氣吞聲策略
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大時代戰(zhàn)略之 變革管理與管理變革 11.23
[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】:前進的藝術是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?!軐W家AffredNorthWhitehead人生是旅行,工作是修行?!惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當今的的大時代關于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題,為正在變革與創(chuàng)新
講師:李大志詳情
組織行為學中國版 11.05
《組織行為學》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術—【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?!督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律,用科學和方法改進管理工作,以調動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)的經驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結了在中
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組織行為學西化版 11.05
《組織行為學》OrganizationBehavior(2天12學時精簡版)中國海洋大學李大志博士【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?!督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律,用科學和方法改進管理工作,以調動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)
講師:李大志詳情
卓越市場經理訓練營修改版 11.05
《卓越市場經理訓練營》課程目標:學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估,對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃,選擇最佳的市場開發(fā)策略,制定可執(zhí)行的市場銷售計劃,鍛造精英型的銷售團隊,高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色:重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經理產品經理課程時間:1天課程大綱:第一單元:市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元:市場宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領導干部最重要的能力,其表達能力,不僅是個人能力問題,而且是教導能力問題。因此,西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器,口才獨占三大利器之首。我們在調查中發(fā)現(xiàn),由于缺乏專業(yè)訓練,在營銷領導者必備的能力中,公眾表達能力是最差的一項能力,許多有思想,有政績的領導者,在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華
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卓越管理者的溝通技巧與藝術測試題 11.05
《卓越管理者的溝通技巧與藝術》測試題(總計100分)一填空(每空2分,總計20分)1.為了設定的目標,把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞,并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學,同時又是一門工作和生活的藝術。3.成功的溝通有兩個關鍵的因素:給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內容不僅僅是信息,還包括著更加重要的
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莊子哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉 11.05
[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領導面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復雜的政治經濟環(huán)境,迷茫、困惑、身心疲憊!?當我們感覺“無路可走”的時候,有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學,這就是《莊子》!?著名學者于丹教授說:“細品《莊子》,我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學,這不簡簡單單以積極或消極而論,而
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卓越的客戶管服務理 11.05
《卓越的客戶服務與管理》課程大綱課程目標:客戶服務于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關者戶(客戶、員工、相關政府部門和供應商等)交流的能力,借助先進的以內部客戶為中心的管理思想,整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內部實現(xiàn)內部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內客戶服務中心,真正實現(xiàn)“一站式”服務,達到“內轉外不轉”的服務流程,就需要將銷售、服
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