跨部門高效溝通與協(xié)作技巧
跨部門高效溝通與協(xié)作技巧詳細內(nèi)容
跨部門高效溝通與協(xié)作技巧
Ø 為什么問題反復(fù)發(fā)生？
n 分享：跨部門溝通三難點
l 沒有強制性
l 當面不說背后說
l 誰也不主動說
Ø 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
n 組織分工不明確
n 存在部門職能的模糊地帶
n 不容忽視的“部門墻”
n 客觀存在的個體差異
n 跨部門協(xié)作困難
l 思考：您認為跨部門溝通的問題在哪里？
n 溝通的能力與技巧
l 思考：跨部門溝通中重要的兩字是什么
n 橫向的溝通的機制不健全
l 分享：有制度沒有制度
n 企業(yè)文化有待打造
n 走入跨部門溝通的誤區(qū)
Ø 跨部門溝通的技巧
n 分享：跨部門溝通三原則
l 面子**，道理第二
l 永遠不要嫌麻煩
l 主動——跨部門溝通的**要義
n 營造良好的溝通氛圍
l 互動演練：如何開個好頭
n 換個角度想一想——為他人著想
n 部門間不同意見的正確處理
l 分享：找痛法影響他人的技術(shù)
l 分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
l 分享：運用信息不對稱影響他人的技術(shù)
n 3個分析技術(shù)
l 互動：溝通對象脾氣大嗎？
l 互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
l 互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
n 如何提煉**句話
n 因人而異的溝通
l 分享：四種典型的人際風格
² 與活潑型的溝通
² 與力量型溝通
² 與和平型溝通
² 與完美型溝通
l 分享：四種典型性格特征的典型人物
l 互動演練：如何與較難溝通的人溝通
l 分享：有關(guān)系與沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
Ø 跨部門溝通解決之道
n 案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
n 從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
l 倡導良好的文化
l 重新調(diào)整組織分工
l 梳理模糊地帶
n 互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
l 分享：昨天的大問題今天的小問題
n 樹立共同的團隊目標
l 腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失?。?/p>
n 要開就開高效會議
l 某德資企業(yè)無效的會議；
l 某日資企業(yè)高效的會議；
l 某國企業(yè)跨部門會議的困惑；
l 互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
n 搭建跨部門溝通的橋梁
l 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
n 推倒“部門墻”
n 建立完善的責任體系
n 建立強大的信息平臺
n 完善溝通制度
n 從跨部門溝通中的常見詞進行改進
l 分享：解決、解決、解決
Ø 從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
n 目標
l 分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
l 方法
l 利益
l 心態(tài)
l 風格
n 知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
l 現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點
Ø 跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
n 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
n 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
n 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
n 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
n 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
n 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
n 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
n 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
n 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
n 綜合運用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
n 展示：跨部門溝通的58個問題庫
n 分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
Ø 管理溝通技巧
n 管理溝通類型：
u 向上溝通、向下溝通、部門間溝通
n 管理溝通藝術(shù)：
u 向上溝通有膽(識)；
u 向下溝通有心(情)；
u 水平溝通有肺(腑)。
u 上級領(lǐng)導的個性風格分類：
u 不同個性風格領(lǐng)導的溝通習慣
u 與各種風格的上級領(lǐng)導的溝通原則
u 向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點
u 說服領(lǐng)導的技巧
Ø 與下級溝通的技巧
n 與下屬作管理溝通的類型
n 下達命令的技巧
n 贊揚部下的技巧
n 批評部下的方法
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組織行為學中國版 11.05
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組織行為學西化版 11.05
《組織行為學》OrganizationBehavior（2天12學時精簡版）中國海洋大學李大志博士【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調(diào)動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術(shù)精華,結(jié)合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)
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卓越市場經(jīng)理訓練營修改版 11.05
《卓越市場經(jīng)理訓練營》課程目標：學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計劃，鍛造精英型的銷售團隊，高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色：重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析
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卓越的銷售演講技巧 11.05
《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領(lǐng)導干部最重要的能力，其表達能力，不僅是個人能力問題，而且是教導能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨占三大利器之首。我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓練，在營銷領(lǐng)導者必備的能力中，公眾表達能力是最差的一項能力，許多有思想，有政績的領(lǐng)導者，在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華
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卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)測試題 11.05
《卓越管理者的溝通技巧與藝術(shù)》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設(shè)定的目標，把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術(shù)。3.成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的
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莊子哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉 11.05
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中國式關(guān)系銷售技巧 11.05
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