序號

單元

課程大綱

授課方式

1

面對問題的心理建設(shè)

1. 問題使主管的存在變得有價值

◆處理問題的基本原則

◆處理問題的基本動作

◆處理問題的基本要領(lǐng)

2. 問題處理的三大難題:

◆責(zé)任不明

◆狀況不明

◆缺乏技術(shù)

3. 失敗的問題解決歸因

◆未明確定義問題，就妄下解決方案

◆未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

◆缺乏總體思考

◆未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

◆對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

4. 佳的應(yīng)對模式

◆跨功能協(xié)作

◆靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

◆健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

2

系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

1. 什么是系統(tǒng)思維？

◆無處不在的“系統(tǒng)”

◆從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

◆系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

2. 系統(tǒng)思維的8大法則

◆整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

◆大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

◆長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。

◆要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

◆聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

◆結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

◆系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

3. 系統(tǒng)思維

◆系統(tǒng)思維的淵源

◆系統(tǒng)思維基模

◆系統(tǒng)思維工具

◆系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

3

問題意識與問題解決

1. 何謂問題

2. 問題解決的要素

3. 問題分析與解決流程

◆方法、工具、理論

◆方針與價值

◆人員、組織、環(huán)境

◆問題狀況與問題環(huán)境

◆現(xiàn)象并不是問題

◆假設(shè)并不是結(jié)論

4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5. 問題的型態(tài)

◆發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

◆目標(biāo)型問題的特性與分析

◆發(fā)展型問題的特性與分析

◆重要性問題的特性與分析

◆急迫性問題的特性與分析

6. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間

7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

8. 案例分析

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

4

現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題

◆模糊陳述

◆差距陳述

◆差距與原因陳述

4. 如何掌握信息

5. 如何將問題具體化

◆將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

◆問題」的數(shù)據(jù)性分類 

◆認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項

6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用

7. KJ法運(yùn)用的原則與效用

8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

9. 案例運(yùn)用演練

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

5

問題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問題冰山

2. 問題原因的追根究底

3. 問題的核心原因探究

4. 問題分析的應(yīng)用工具

◆特性要因圖法

◆關(guān)連圖法

◆系統(tǒng)圖法

◆問題樹法

5. 真因確認(rèn)的工具與方法

◆排除法

◆關(guān)連圖法

◆柏拉圖法

◆相關(guān)統(tǒng)計方法

◆檢查表

6. 全景案例運(yùn)用演練

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

à 小組發(fā)表

6

決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1. 決策的工具運(yùn)用

◆水平思考與垂直思考差異

◆決策矩陣法

◆十等級法

◆加權(quán)指數(shù)法

2. 決策的可行性分析

3. 決策的具體化

◆擬定完整項目計劃之方法

◆項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

◆確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

4. 決策潛伏問題的分析

5. 預(yù)估行動將遇的障礙

6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

7. 如何斷定決策實(shí)施成效

8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

10. 全景案例運(yùn)用演練

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

à 小組發(fā)表

7

解決問題的管理能力

1. 解決問題的動力

2. 計劃組織和控制

3. 潛在問題分析

4. 潛在問題分析步驟

5. 解決問題的管理技巧

◆凝聚共識

◆責(zé)任擔(dān)當(dāng)

◆宣導(dǎo)培訓(xùn)

◆激勵士氣

◆跟催督導(dǎo)

◆績效落實(shí)

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

序號

公司名稱

上課時間

課程名稱

1

富士康科技集團(tuán)

從2005年以來累計50梯次（中央以及各事業(yè)群）

問題分析與決策課程

2

永旺、廣東吉之島

2008.5.21-22

問題分析與決策方法課程

3

永旺、廣東吉之島

2008.6.18-19

問題分析與決策方法課程

4

帝斯曼（中國）有限公司

2008.9.8-9

問題分析與決策方法課程

5

順德 漢達(dá)電腦

2008.9.26

問題分析與解決技巧課程

6

日立環(huán)球

2008.11.20-21

問題分析與解決技巧課程

7

上海 新科安達(dá)

2008.11.28-29

問題分析與解決技巧課程

8

可口可樂（中國）有限公司

2008.12.4-5

問題分析與解決技巧課程

9

上海新世界百貨

2009.25-26

問題分析與解決技巧課程

10

北京冠卓顧問公司-廣州公開課

2009.3．27-28

問題分析與決策方法課程

11

東芝家用電器制造（佛山）

2009.5.19

問題分析與決策方法課程

12

上海欣榮實(shí)業(yè)

2009.5.27

問題分析與決策方法課程

13

東南汽車

2009.6.12-13

問題分析與決策方法課程

14

華南理工大學(xué)MBA（佛山班）

2009.6.14

問題分析與解決技巧課程

15

東方航空

2009.6.16

問題分析與解決技巧課程

16

北京松下 問題分析與解決課程

2009.7.9-10

問題分析與解決技巧課程

17

華電電力大學(xué)-蘭州電力公司

2009.7.17

問題分析與決策課程

18

江蘇牧羊集團(tuán)

2009.8.22

問題分析與決策課程

19

裕同集團(tuán)

2009.10.11

問題分析與決策課程

20

諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司

2009.12．5-6

問題分析與解決課程

21

兄弟工業(yè)（深圳）有限公司

2010.2月-3月共計8梯次

邏輯思維能力訓(xùn)練

22

長春一汽

2010.3.20

問題分析與解決課程

23

佳能（中國）有限公司

2010/6/4

問題分析與解決技巧課程

24

中國一汽集團(tuán)

2010/6/10

問題分析與解決技巧課程

25

中國一汽集團(tuán)

2010/7/1

問題分析與解決技巧課程

26

中國一汽集團(tuán)

2010/8/19

問題分析與決策課程

27

中國一汽集團(tuán)

2010/9/11

問題分析與決策課程

28

中國一汽集團(tuán)

2010/10/14

問題分析與解決課程

29

廣州冠卓公開課

2010/10/29-30

問題分析與解決課程

30

一汽解放汽車有限公司

2010/11/18

問題分析與解決課程

31

淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司

2010/11/16

問題分析與解決課程

32

一汽光洋

2010/11/20

問題分析與解決課程

33

無錫睿泰科技有限公司

2010/12/4

問題分析與決策方法課程

34

青島國風(fēng)藥股份有限公司

2010/12/6

問題分析與決策方法課程

35

淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司   

2010/11/16

問題分析與決策方法課程

36

一汽解放汽車有限公司

2010-11-18

問題分析與決策方法課程

37

一汽光洋

2010-11-20

問題分析與決策方法課程

38

鄭州日產(chǎn)

2011-4月2-3號

問題分析與解決技巧課程

39

深圳公開課

2011-04-27

問題分析與解決技巧課程

40

廣東達(dá)進(jìn)電子科技有限公司

2011-06-28

問題分析與解決技巧課程

41

上海景鴻（集團(tuán)）有限公司

2011-8-2

解決問題的實(shí)用技巧

42

小松（中國）投資有限公司

2011-08月22-23

邏輯性思維訓(xùn)練

43

江蘇林洋電子有限公司

2011-10-08

系統(tǒng)思維技巧應(yīng)用訓(xùn)練

44

宇通客車股份有限公司

2011-12/27-28

系統(tǒng)思考

45

優(yōu)美科管理（上海）有限公司

2012年3月12-13

決斷力

46

太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司

2012年3月30-31

系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問題分析與解決培訓(xùn)

47

太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司

2012年5月4、5日

系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問題分析與解決培訓(xùn)

48

深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司

2012年7月20-21（2天）

系統(tǒng)思維訓(xùn)練-問題分析與決策方法

49

和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司

2012年8月01~02日

問題的分析與解決

50

捷普（廣州）電子有限公司

2012年8月21-22號

問題分析與決策

51

江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司

2012年8月30號

問題分析與決策

52

捷普（廣州）電子有限公司

2012年9月18-19號

問題分析與決策

53

捷普（廣州）電子有限公司

2012年10月22-23號

問題分析與決策

54

裕克施樂塑料制品（太倉）有限公司

2013年5月04日

解決問題的6把金鑰匙

55

重慶百貨大樓股份有限公司

2013年6月5日至6日

問題分析與解決方法

56

東莞勁勝精密組件股份有限公司

2013年8月9~10號

問題分析與管理決策

57

捷普（廣州）電子有限公司

2013年8月12-13號

問題分析與決策

58

深圳彩訊科技有限公司

2013年8月23-24

問題分析與解決

59

捷普（廣州）電子有限公司

2013年9月9-10號

問題分析與決策

60

杭州時代光華（公開課）200人

2013年9月14號

成功領(lǐng)導(dǎo)者的決策方法與思維技巧

61

云南電網(wǎng)公司

2013年10月22-23

系統(tǒng)思維與問題分析解決

62

中國銀聯(lián)客服中心

2013年10月28日

系統(tǒng)思考

63

艾銳勢科技（深圳）有限公司

2014年1月21-21日

問題分析與解決

64

中國銀聯(lián)監(jiān)察審計部門

2014年2月26日

系統(tǒng)思考

65

美的家用空調(diào)

2014年3月24

問題分析與解決

66

美的家用空調(diào)

2014年3月25

問題分析與解決

67

深圳鼎匯商貿(mào)有限公司

2014年4月13號

MTP-管理技能強(qiáng)化—問題分析與決策（第四階段）

68

貴陽煙草局

2014年4月30號中高層管理干部（機(jī)關(guān)科室經(jīng)理正副職，分公司經(jīng)理、局長等）

問題分析與解決方法

69

湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司原料采購中心

2014年5月26-27日共2天

問題分析與決策方法

70

上海永升物業(yè)管理有限公司

2014年7月21-22號

問題分析與解決

71

廣東歐珀移動通信有限公司

2014年8月17日

決斷力

72

廣東歐珀移動通信有限公司

2014年12月5日

決斷力

73

中國南山集團(tuán)房地產(chǎn)部

2014年12月21日

問題分析與決策

74

浙江省河海測繪院

2015年1月17日

問題分析與解決

75

煙臺杰瑞集團(tuán)

2015年3月9-10日

解決問題的6把金鑰匙

76

北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司

2015年5月29-30日

問題分析與解決

69

湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司原料采購中心

2014年5月26-27日共2天

問題分析與決策方法

70

上海永升物業(yè)管理有限公司

2014年7月21-22號

問題分析與解決

71

廣東歐珀移動通信有限公司

2014年8月17日

決斷力

72

廣東歐珀移動通信有限公司

2014年12月5日

決斷力

73

中國南山集團(tuán)房地產(chǎn)部

2014年12月21日

問題分析與決策

74

浙江省河海測繪院

2015年1月17日

問題分析與解決

75

煙臺杰瑞集團(tuán)

2015年3月9-10日

解決問題的6把金鑰匙

76

北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司

2015年5月29-30日

問題分析與解決