行動學(xué)習(xí)

  培訓(xùn)講師：孫軍正

講師背景：
【孫軍正老師簡介】：博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人銀行開門紅研究院院長中國講師協(xié)會副會長中國銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國培訓(xùn)最具號召力講師中國最具專業(yè)性品牌講師中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師銀行行動學(xué)習(xí)研究院院長北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長孫老師專注銀行20 詳細(xì)>>

孫軍正
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行動學(xué)習(xí)詳細(xì)內(nèi)容

行動學(xué)習(xí)

模塊1：動態(tài)經(jīng)營管理

1、企業(yè)為什么會發(fā)生問題與危機(jī)？

（1）動蕩的環(huán)境，變化的世界

（2）適者生存——市場經(jīng)濟(jì)主體的生存法則

（3）企業(yè)的進(jìn)化

案例：手機(jī)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化

2、企業(yè)動態(tài)經(jīng)營管理系統(tǒng)模型

（1）企業(yè)動態(tài)經(jīng)營管理系統(tǒng)模型

戰(zhàn)略定位

運(yùn)營體系

管理體系

企業(yè)文化

（2）企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部各要素的系統(tǒng)關(guān)系

（3）企業(yè)子系統(tǒng)與商業(yè)生態(tài)母系統(tǒng)的全面關(guān)系

（4）驅(qū)動因素：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)與變化的永恒性

（5）變化的過程——從量變到質(zhì)變

案例：蒙牛的危機(jī)

案例：星巴克與85度C

案例：腦白金成為絕唱

3、傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的弊端

案例：四渡赤水出奇兵

4、動態(tài)經(jīng)營思維

（1）動態(tài)思維

IBM的變革與轉(zhuǎn)型，重建系統(tǒng)

（2）知不知而行

（3）試錯(cuò)思維

案例：異形玻璃企業(yè)的戰(zhàn)略

案例：中國改革，摸著石頭過河

（4）概率思維

（5）迭代思維：敏捷與速度，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)

案例：微信的迭代進(jìn)化

（6）即興反應(yīng)

（7）無所住而生其心

（8）學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)

5、動態(tài)經(jīng)營的方法論

（1）企業(yè)動態(tài)經(jīng)營“DRCO”循環(huán)系統(tǒng)（識別與診斷，反思，變革規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化）

案例：結(jié)合顧家組織變革的案例詳細(xì)剖析闡述動態(tài)經(jīng)營“DRCO”循環(huán)系統(tǒng)

案例：結(jié)合海天渠道、諾貝爾瓷磚渠道變革的案例詳細(xì)剖析闡述動態(tài)經(jīng)營“DRCO”循環(huán)系統(tǒng)


模塊2：行動學(xué)習(xí)

1、組織的學(xué)習(xí)

案例：通用（GE）公司基于行動的組織學(xué)習(xí)

2、行動學(xué)習(xí)介紹

（1）行動學(xué)習(xí)的起源和基本概念

（2）行動學(xué)習(xí)的定義

（3）行動學(xué)習(xí)的廣泛應(yīng)用

（4）行動學(xué)習(xí)六要素（問題，小組，質(zhì)疑和反思，行動，學(xué)習(xí)，催化師）

（5）行動學(xué)習(xí)的六個(gè)角色（發(fā)起人，召集人，催化師，小組成員，組長，講師）

（6）行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期（八個(gè)步驟)

（7）行動學(xué)習(xí)基本研討方法——團(tuán)體列名法

3、催化及催化師

（1）催化及催化師的定義

（2）催化師的職責(zé)

（3）催化師的技能


模塊3：行動學(xué)習(xí)過程工具

1、解決問題六步法

**步：明確問題并制定目標(biāo)

第二步：尋找可能的原因

第三步：把原因進(jìn)行歸類，并按緊迫性排序

第四步：確定子目標(biāo)并提出多種解決方案

第五步：評估并確定解決方案

第六步：制定行動計(jì)劃

2、行動學(xué)習(xí)的過程工具——PAL—GROW模型

**步：設(shè)定要達(dá)成的目標(biāo)（Goal Setting）

第二步：現(xiàn)狀分析（Reality）

第三步：達(dá)成目標(biāo)的路徑（OPTION）

案例：已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

第四步：制定行動計(jì)劃模板


模塊4：質(zhì)疑與反思

1、為什么要質(zhì)疑與反思

（1）提煉觀點(diǎn)背后的假設(shè)

（2）反思主要環(huán)節(jié)

問題

原因

目標(biāo)

2、質(zhì)疑反思的具體應(yīng)用

（1）清晰目標(biāo)——無效行為及質(zhì)疑策略

（2）發(fā)現(xiàn)或澄清事實(shí)——無效行為及質(zhì)疑策略

（3）挖掘深層原因——無效行為及質(zhì)疑策略

（4）創(chuàng)新思維——無效行為及質(zhì)疑策略

強(qiáng)行突破法

他山之石法

概念三角法

CBA質(zhì)疑法

（5）研討中常出現(xiàn)的問題及對策

（6）轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)核心理念（心智模式）

（7）遵循七個(gè)步驟

催化師導(dǎo)入

個(gè)人自由發(fā)言

反思個(gè)人觀點(diǎn)

整合觀點(diǎn)

反思整體成果

小組決策

反思研討過程

（8）總結(jié)：GPS-A動態(tài)經(jīng)營模型

（9）分組討論

SMG技術(shù)運(yùn)營中心服務(wù)策略研討

SMG技術(shù)運(yùn)營中心創(chuàng)新策略研討

SMG技術(shù)運(yùn)營中心業(yè)務(wù)拓展策略研討

SMG技術(shù)運(yùn)營中心各職能發(fā)展策略研討

 

孫軍正老師的其它課程

　　一、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者　　1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異　　研討：從傳統(tǒng)管理走向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)　　2、管理者的角色定位管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者　　二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變　　2、管理經(jīng)典：麥克利蘭提出的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式　　研討：員工成長周期的管理　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)　　1、正直　　案例：從陸強(qiáng)華事件看管理者的職業(yè)道德　　2、坦誠　　案例：管

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　　管理技能一：角色認(rèn)知　　一、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：職務(wù)代理人　　2、四項(xiàng)角色規(guī)范　　3、常見的角色錯(cuò)位及防范　　二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者　　2、常見的角色錯(cuò)位及防范　　三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理　　1、角色定位：內(nèi)部客戶　　2、管理三階段：對職責(zé)的分析　　3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系

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溝通技巧   01.01

　　模塊一、溝通基本原理概述　　1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)　　溝通的定義　　溝通的特點(diǎn)：　　溝通在組織中的作用　　2、溝程的原理模型　　溝通基本模型　　3、形形色色的溝通類型　　溝通的種類及結(jié)構(gòu)　　4、個(gè)人與組織的溝通障礙　　溝通中必須排除的障礙　　暢通溝通渠道　　5、溝通的四大原則　　準(zhǔn)確性原則：　　完整性原則：　　及時(shí)性原則　　策略性原則　　模塊二、高效的語言

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　　執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系　　管理與經(jīng)營的融合　　部門經(jīng)營與個(gè)人經(jīng)營的融合　　重新定義干部與部下的關(guān)系　　卓越部門領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器　　職業(yè)化——個(gè)人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個(gè)維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務(wù)類型　　兩種高效率

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　　課程綱要：　　講：中國電信營業(yè)廳的發(fā)展變革　　1、行業(yè)標(biāo)桿和競爭對手營業(yè)廳的發(fā)展?fàn)顩r　　2、中國電信營業(yè)廳發(fā)展趨勢及變革要求　　3、當(dāng)前營業(yè)廳轉(zhuǎn)型所面臨的問題解析　　4、營業(yè)廳經(jīng)理在轉(zhuǎn)型中的心理準(zhǔn)備與心態(tài)建設(shè)　　第二講：營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知　　1、服務(wù)營銷一體化營業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變　　2、營業(yè)廳經(jīng)理的能力素質(zhì)要求　　3、自我認(rèn)知與完善　　第三講：營業(yè)

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　　模塊一：信仰堅(jiān)定　　1、信仰堅(jiān)定：信仰是一面旗幟　　2、理想至上：使命感成就卓越組織　?。?）企業(yè)中四類員工不同的命運(yùn)　　3、目標(biāo)清晰：為誰扛槍，為誰打仗？　　4、使命崇高：盡職盡心盡責(zé)　　5、腳踏實(shí)地：甘當(dāng)組織的“螺絲釘”　　模塊二：士氣高漲　　1、敢打勝仗：士氣比武器更重要　　2、亮劍精神：逢敵必亮劍　　3、軍歌嘹亮：唱出高昂士氣　　4、以結(jié)果為導(dǎo)向

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　　一、本課程收益　　1、對領(lǐng)導(dǎo)者的角色產(chǎn)生正確的認(rèn)知，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；　　2、了解到領(lǐng)導(dǎo)者與管理者意義上的不同在哪里；　　3、學(xué)會正確的分工合作與授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)工作績效；　　4、明確羊群型團(tuán)隊(duì)與雁型團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在哪里；　　5、明確建立高績效工作團(tuán)隊(duì)的重要性；　　6、有效激勵(lì)下屬，調(diào)動部門所有成員的工作積極性；　　7、加強(qiáng)部門領(lǐng)導(dǎo)上下級之間與平級之間

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　　一、執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系　　管理與經(jīng)營的融合　　部門經(jīng)營與個(gè)人經(jīng)營的融合　　重新定義干部與部下的關(guān)系　　卓越部門領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器　　職業(yè)化——個(gè)人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個(gè)維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務(wù)類型　　兩種高

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　　一、課程背景　　本課程不僅對中國共產(chǎn)黨在實(shí)踐中的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了提煉，還對中國共產(chǎn)黨組織建設(shè)、思想建設(shè)、干部建設(shè)、制度建設(shè)等一系列思想內(nèi)容的管理學(xué)進(jìn)行了深化?！　《W(xué)習(xí)對象：企業(yè)董事長、總裁及中高層管理人員　　三、課時(shí)：1～2天　　四、培訓(xùn)形式：講授、案例分析、小組演練、電影教學(xué)等　　五、核心模塊　　模塊1：綱領(lǐng)解決根本問題　　綱領(lǐng)是基于偉大使命的愿景　

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　　模塊一：有效執(zhí)行：一切行動聽指揮　　1、向解放軍學(xué)執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行　　2、解放軍執(zhí)行力的啟示　　3、效率，是現(xiàn)今所有組織執(zhí)行力差的主要問題　　4、做好計(jì)劃是有效執(zhí)行的切入點(diǎn)　　5、組織結(jié)構(gòu)決定一切　　模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂　　1、為誰扛槍為誰打仗　　2、保家衛(wèi)國，家人與我同呼吸，組織與我共命運(yùn)　　3、嚴(yán)格的制度和嚴(yán)厲的要求是成就一切的基

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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