2017年360全方位溝通技巧

  培訓(xùn)講師:李聲華

講師背景:
李聲華老師培訓(xùn)體系建設(shè)專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)曾任:日立系統(tǒng)大學(xué)副校長(zhǎng)ATD(美國(guó)人才發(fā)展協(xié)會(huì))認(rèn)證培訓(xùn)大師AACTP(美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì))認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事武漢大學(xué)、華南理工 詳細(xì)>>

李聲華
    課程咨詢電話:

2017年360全方位溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

2017年360全方位溝通技巧

【課程大綱】

一講:溝通與團(tuán)隊(duì)管理

一、溝通的重要性

1.溝而不通

2.溝通不暢誰之過?

  • 情景游戲:撕紙(一)

二、溝通的四個(gè)層次

1.說明事物

2.表達(dá)感受

3.建立關(guān)系

4.影響說服

三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者

四、四種溝通風(fēng)格解析

1.指揮者

2.影響者

3.支持者

4.思考者

  • 測(cè)評(píng)工具:DISC


第二講:向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1.敬業(yè)原則

2.服從原則

3.請(qǐng)示原則

4.距離原則

5.績(jī)效原則

  • 案例分析:如何應(yīng)對(duì)控制欲強(qiáng)的上司
  • 案例分析:如何應(yīng)對(duì)高要求的上司
  • 案例分析:如何應(yīng)對(duì)善變的上司

二、你為什么和上司關(guān)系緊張

1.性格沖突

2.獨(dú)立與依賴

3.權(quán)威恐懼癥

4.看待問題的角度不同

  • 案例分析:如何阻止上司的錯(cuò)誤決策

三、如何說服上司

1.上司的五種決策類型

2.向上說服的六個(gè)秘密武器

  • 案例分析:如何處理與上司的意見沖突

四、工作匯報(bào)技巧

1.九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路

2.五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板

3.三種匯報(bào)模型

4.八個(gè)匯報(bào)小技巧

  • 案例分析:如何應(yīng)對(duì)外行上司
  • 案例分析:如何應(yīng)對(duì)內(nèi)行上司
  • 案例分析:如何向上司推銷自己的方案


第三講:橫向溝通

一、用心理解橫向溝通

1.什么是橫向溝通

2.為什么要橫向溝通

  • 情景游戲:盜夢(mèng)空間

二、橫向溝通障礙分析

1.先天與后天六大障礙分析

2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天?

  • 案例分析:孫悟空是不是個(gè)好員工

三、橫向溝通技巧

1.橫向溝通技能提升十二招

2.改善橫向溝通的九個(gè)小技巧

  • 案例分析:如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作
  • 案例分析:如何取得其他部門支持
  • 案例分析:如何應(yīng)對(duì)其他部門的抱怨和指責(zé)
  • 案例分析:如何拒絕其他部門不合理的要求


第四講:團(tuán)隊(duì)溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲

1.營(yíng)造溝通氛圍

2.建立基礎(chǔ)信任

3.發(fā)現(xiàn)溝通需求

4.找到溝通切入

5.選擇溝通方式

6、學(xué)會(huì)真誠(chéng)表達(dá)

  • 視頻案例:被解雇的鮑勃

二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧

1.從編解碼分析

  • 模型工具:編解碼模型

2.提問反饋:引導(dǎo)技術(shù)

  • 情景模擬:你為什么遲到
  • 案例分析:如何向下屬提出批評(píng)建議
  • 案例分析:如何和“刺頭”下屬溝通

3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)

  • 情景游戲:撕紙(二)
  • 案例分析:如何向下屬宣導(dǎo)政策

4.漏斗原理:去中間化

  • 模型工具:崔西定律
  • 模型工具:漏斗模型
  • 情景游戲:傳真機(jī)

5.注重行為,少下結(jié)論

  • 案例分析:如何進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵(lì)

6、延遲判斷,系統(tǒng)性思維

  • 案例分析:日立電梯安裝部的投訴

三、從溝通看執(zhí)行力

1.對(duì)執(zhí)行力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

2.執(zhí)行力三大要素

3.六種溝通風(fēng)格推動(dòng)執(zhí)行力

  • 案例分析:麥當(dāng)勞的服務(wù)員
  • 案例分析:如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
  • 案例分析:如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)



更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

李聲華老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程方式:講授、演練、游戲、案例分析、多媒體演示等?課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷

 講師:李聲華詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者?課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際問題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳

 講師:李聲華詳情


課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:需要大量制作PPT的職場(chǎng)人士?課程背景:無論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門,PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場(chǎng)合,比如演講、培訓(xùn)、工作匯報(bào),甚至國(guó)際著名咨詢公司的咨詢報(bào)告都是使用PPT。然而,我們總是不能愉快地做好一份PPT,邏輯混亂、排版難看、濫用動(dòng)畫、主題不突出、講解不出彩……我們的時(shí)間都浪費(fèi)在做PPT上了。為什么PPT從工作

 講師:李聲華詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中層管理者?課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色,承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部實(shí)際培訓(xùn)推進(jìn)卻困難重重,面對(duì)嚴(yán)重的工學(xué)矛盾,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),微課設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。雖然“微課”這個(gè)詞很熱,但很

 講師:李聲華詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)課程對(duì)象:中層管理者課程背景:一個(gè)企業(yè),必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系,才能正常運(yùn)作,獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體,共同完成某項(xiàng)工作,達(dá)成特定目標(biāo)。在企業(yè)里,有效協(xié)同可以使合作順暢,使復(fù)雜問題能夠在多個(gè)環(huán)節(jié)配合下得以解決,把不可能變成可能,使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會(huì)在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生價(jià)值:一、規(guī)模效應(yīng)。一個(gè)

 講師:李聲華詳情


課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中基層?課程背景:“我看重的是公司的發(fā)展平臺(tái)和空間”面試時(shí),可能我們會(huì)經(jīng)常這樣表態(tài)。那什么樣的公司才有很好的平臺(tái)和空間呢?你可能會(huì)回答:當(dāng)然是大公司啦,或者是能讓我一展拳腳的公司!這話咋一看沒毛病,但很少人會(huì)仔細(xì)思考,我們的“平臺(tái)”、“空間”有多大,是由公司的實(shí)力規(guī)模等決定的嗎?其實(shí)并不完全是這樣的,大公司當(dāng)然意味著更好的

 講師:李聲華詳情


課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色,越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)大學(xué),打造學(xué)習(xí)型組織文化。作為培訓(xùn)管理者,承擔(dān)著組織及人才發(fā)展的重?fù)?dān)。但怎樣做好這項(xiàng)工作,對(duì)中國(guó)的企業(yè)和培訓(xùn)管理者來說都還是一個(gè)摸索中的命題。在現(xiàn)今培訓(xùn)管理面臨四大挑戰(zhàn)當(dāng)中,“培訓(xùn)管理者專業(yè)水平亟需提升”排在第一

 講師:李聲華詳情


課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際問題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳承和復(fù)制,因此設(shè)計(jì)一門精品課程才是優(yōu)秀培訓(xùn)師的決定性因素。企業(yè)內(nèi)部培

 講師:李聲華詳情


課程背景:無論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門,PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場(chǎng)合,比如演講、培訓(xùn)、工作匯報(bào),甚至國(guó)際著名咨詢公司的咨詢報(bào)告都是使用PPT。然而,我們總是不能愉快地做好一份PPT,邏輯混亂、排版難看、濫用動(dòng)畫、主題不突出、講解不出彩……我們的時(shí)間都浪費(fèi)在做PPT上了。為什么PPT從工作手段,變成了工作目的?你到底是職場(chǎng)白骨精?還是PPT民工?每天都圍

 講師:李聲華詳情


課程背景:在您所在的組織中,是否經(jīng)??吹竭@樣的現(xiàn)象:一旦組織的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位,儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走,繼任者將不得不從頭開始摸索,導(dǎo)致很多績(jī)效成果不如從前,甚至全盤推倒重來,做無用功。許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶費(fèi)的資產(chǎn)”、“知識(shí)無價(jià)”、“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的口號(hào),但很少有企業(yè)像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣,將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)

 講師:李聲華詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有