2017年360全方位溝通技巧
2017年360全方位溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
2017年360全方位溝通技巧
【課程大綱】
一講:溝通與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通不暢誰之過?
- 情景游戲:撕紙(一)
二、溝通的四個(gè)層次
1.說明事物
2.表達(dá)感受
3.建立關(guān)系
4.影響說服
三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風(fēng)格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
- 測(cè)評(píng)工具:DISC
第二講:向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1.敬業(yè)原則
2.服從原則
3.請(qǐng)示原則
4.距離原則
5.績效原則
- 案例分析:如何應(yīng)對(duì)控制欲強(qiáng)的上司
- 案例分析:如何應(yīng)對(duì)高要求的上司
- 案例分析:如何應(yīng)對(duì)善變的上司
二、你為什么和上司關(guān)系緊張
1.性格沖突
2.獨(dú)立與依賴
3.權(quán)威恐懼癥
4.看待問題的角度不同
- 案例分析:如何阻止上司的錯(cuò)誤決策
三、如何說服上司
1.上司的五種決策類型
2.向上說服的六個(gè)秘密武器
- 案例分析:如何處理與上司的意見沖突
四、工作匯報(bào)技巧
1.九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
2.五種簡易匯報(bào)模板
3.三種匯報(bào)模型
4.八個(gè)匯報(bào)小技巧
- 案例分析:如何應(yīng)對(duì)外行上司
- 案例分析:如何應(yīng)對(duì)內(nèi)行上司
- 案例分析:如何向上司推銷自己的方案
第三講:橫向溝通
一、用心理解橫向溝通
1.什么是橫向溝通
2.為什么要橫向溝通
- 情景游戲:盜夢(mèng)空間
二、橫向溝通障礙分析
1.先天與后天六大障礙分析
2.補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天?
- 案例分析:孫悟空是不是個(gè)好員工
三、橫向溝通技巧
1.橫向溝通技能提升十二招
2.改善橫向溝通的九個(gè)小技巧
第四講:團(tuán)隊(duì)溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲
1.營造溝通氛圍
2.建立基礎(chǔ)信任
3.發(fā)現(xiàn)溝通需求
4.找到溝通切入
5.選擇溝通方式
6、學(xué)會(huì)真誠表達(dá)
- 視頻案例:被解雇的鮑勃
二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧
1.從編解碼分析
- 模型工具:編解碼模型
2.提問反饋:引導(dǎo)技術(shù)
- 情景模擬:你為什么遲到
- 案例分析:如何向下屬提出批評(píng)建議
- 案例分析:如何和“刺頭”下屬溝通
3.同理心及標(biāo)準(zhǔn)
- 情景游戲:撕紙(二)
- 案例分析:如何向下屬宣導(dǎo)政策
4.漏斗原理:去中間化
- 模型工具:崔西定律
- 模型工具:漏斗模型
- 情景游戲:傳真機(jī)
5.注重行為,少下結(jié)論
- 案例分析:如何進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵(lì)
6、延遲判斷,系統(tǒng)性思維
- 案例分析:日立電梯安裝部的投訴
三、從溝通看執(zhí)行力
1.對(duì)執(zhí)行力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
2.執(zhí)行力三大要素
3.六種溝通風(fēng)格推動(dòng)執(zhí)行力
- 案例分析:麥當(dāng)勞的服務(wù)員
- 案例分析:如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
- 案例分析:如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)
更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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《微課開發(fā)工作坊》 12.25
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色,承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部實(shí)際培訓(xùn)推進(jìn)卻困難重重,面對(duì)嚴(yán)重的工學(xué)矛盾,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn),微課設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。雖然“微課”這個(gè)詞很熱,但很多人對(duì)它仍一知半解。微課是“曇花一現(xiàn)”,還是“大勢(shì)所趨”?
講師:李聲華詳情
項(xiàng)目背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立成熟培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分。然而,大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師是從技術(shù)能手或中高
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美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問題,前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而,作為一名中層干部,我們常常會(huì)感到迷惑:為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,
講師:李聲華詳情
課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化,顯性知識(shí)系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實(shí)實(shí)在在解決實(shí)際問題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)不斷的傳承和復(fù)制,因此設(shè)計(jì)一門精品課程才是優(yōu)秀培訓(xùn)師的決定性因素。企業(yè)內(nèi)部培
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《影響力》 04.17
影響力課程背景:在組織管理中,有五種基本權(quán)力:強(qiáng)制性權(quán)力—指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的權(quán)力法定性權(quán)力—指組織通過規(guī)章制度等規(guī)定管理中所固有的合法的,法定的權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力—指管理者提供獎(jiǎng)金、晉升、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他激勵(lì)的權(quán)力專長性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)威性信服力參照性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等因
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《向上管理》 04.17
向上管理課程背景:歐美的管理學(xué)界理所當(dāng)然地認(rèn)為:職場是由人構(gòu)成的江湖,有人的地方必有沖突,玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系,搞不掂上司和同事,還談什么職業(yè)和前途。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75的雇員離職,其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競爭力的重要因素。然而,在職場中,主動(dòng)且有技巧地全面解讀上司的人并不多,這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克
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《跨部門溝通與協(xié)作》 04.17
跨部門溝通與協(xié)作課程背景:為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),其它就沒人配合部門間的交叉與重疊如何處理怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)
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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 04.17
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程背景:《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后,可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人
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《MTP》 04.17
MTP課程背景:美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問題,前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而,作為一名中層干部,我們常常會(huì)感到迷惑:為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?為什么我總是扮演消防員的
講師:李聲華詳情
AFL——非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:在組織管理中,有五種基本權(quán)力:強(qiáng)制性權(quán)力—指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的權(quán)力法定性權(quán)力—指組織通過規(guī)章制度等規(guī)定管理中所固有的合法的,法定的權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力—指管理者提供獎(jiǎng)金、晉升、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他激勵(lì)的權(quán)力專長性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)威性信服力參照性權(quán)力—指管理者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、
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