《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細>>

檀嫻穎
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《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》詳細內(nèi)容

《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》

【課程大綱】

**部分：細心周到的服務(wù)禮儀是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的靈魂！

? 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分：房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造－－每一個人都是公司流動的廣告牌！

一、儀容規(guī)范

1、 培訓(xùn)方式：講解、示范、點評

二、儀態(tài)規(guī)范

1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、不受歡迎的身體語言

3、指引、指示、引領(lǐng)的手勢

4、遞物、接物 、激光筆的正確運用

三、著裝

1、著裝的TPO原則

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規(guī)范

第三部分：房地產(chǎn)接待禮儀――禮儀無大事，細節(jié)定成敗！

1. 迎客禮儀

2. 進出房門禮儀

3. 上下樓梯禮儀

4. 進出電梯禮儀

5. 奉茶禮儀

6. 會談座次禮儀

7. 交換名片的禮儀

8. 送客禮儀

9. 車輛開關(guān)門禮儀

10. 車輛座次禮儀

第四部分：房地產(chǎn)職業(yè)人士的笑容運用――沃爾瑪與希爾頓的定海神針！

1、微笑的魅力

2、微笑的訓(xùn)練

第五部分：電話禮儀——傳遞您的職業(yè)感！

一、打電話禮儀

1、重要的**聲

2、飽滿的情緒，喜悅的心情

3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4、力求簡潔，抓住要點

5、考慮到交談對方的立場

6、 使對方感到有被尊重、重視的感覺

7、打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1、迅速準(zhǔn)確的接聽

2、認真清楚的記錄

3、有效電話溝通

4、對方要找的人不在時

5、接聽私人電話時


【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】

一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】

1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；

2、會場請準(zhǔn)備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；

3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；

4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動溝通之用；

5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。

6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風(fēng)采獎等。


                         





 

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