銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范
銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范詳細內容
銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范
課程大綱】
**講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
1.職場新鮮人職業(yè)化要求
2. 校園VS職場
3.“天之驕子”VS“職場新人”
4.新人誤區(qū)（學生思維、眼高手低、不懂裝懂）
5.職業(yè)化的概念
職業(yè)化的觀點
為高標準的產(chǎn)出負責-----服務你的客戶
為生存的平臺負責-------服務你的企業(yè)
為自已的職業(yè)生涯負責---服務你的理想
職業(yè)化的作用
個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度
職業(yè)人的分類
你想成為“人財”還是“人裁”
積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)
如何看待收入多少
如何看待入職崗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五項修練
三大理念
歸零
改變
突破
8.職業(yè)化的五項修練
愛崗敬業(yè)的責任心
脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
案例分享：曾國藩起點與成就
老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好
把老板的企業(yè)當成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。
主動的心態(tài)
保持足夠的主動性，把信送給加西亞！
雙贏的心態(tài)
“損人利已”與“利人利已”的差別。
長遠的心態(tài)
滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發(fā)展。
第二講 職業(yè)化的工作方法
1.工作的自我要求
科學的工作方法
認識你自己
我能做什么，我的目標是什么？
SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點
發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板
聰明的接受工作指令
合理的安排你的時間
凡事必有順序 ——ABC法則
分清輕重緩急——時間矩陣
如何向上司匯報工作
工作匯報對象
工作匯報時機
如何匯報工作
2.工作中的自我激勵
工作的意義
讓生活變得更美好的基礎
創(chuàng)造價值的平臺
工作的樂趣
對未知領域的探索
自我價值的實現(xiàn)
3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求
兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話
追求專業(yè)領域內的精益求精
公私有別：分清工作和私人生活
別把個人情緒帶到工作中來
不要伸手拿你不該拿的東西
第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
1.人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性
‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
2.構建和諧人際關系的原則
團隊意識、雙贏思維
學會溝通、善于分享
以儀養(yǎng)禮，尊重他人
3.營造和諧的團隊氛圍
如何同上級相處
了解上司的溝通風格
永遠不要低估你的上司
永遠不要把你的上司蒙在鼓里
永遠不要和你的上司做朋友
向上司匯報工作的禮節(jié)
如何對上司說‘不’
如何與同事相處
尊重為本、求同存異
協(xié)同合作，共赴成就
第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章
1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
內正其心、外正其容
文質彬彬、衣表人才
商務基本衣櫥的構建
2.辦公室行為規(guī)范
3.商務接待拜訪禮儀
4.拜訪前的準備工作：
5.與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片
6.客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門
7.會客室內的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀
8.不同商務場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮
9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
10.宴請禮儀：
各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶
中西餐禮儀的細節(jié)要求
檀嫻穎老師的其它課程
銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范講師：檀嫻穎【課程背景】新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流
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《阿拉伯國際商務交往禮儀》 01.14
《國際禮儀-阿拉伯商務交往規(guī)范訓練》【課程背景】?每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員
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《行政管理人員管理時效與實用技巧》 01.14
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