銀行員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:檀嫻穎

講師背景:
背景簡介:西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域:禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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銀行員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)

課程大綱】**講:銀行員工職業(yè)道德課程

一、銀行員工為什么要遵守職業(yè)道德?

1、道德是做人的根本

n 道德的內(nèi)涵

n 道德是做人的根本

n 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶

2、職業(yè)道德與自身發(fā)展

n 職業(yè)道德與人格

n 職業(yè)道德與職業(yè)

n 職業(yè)道德與成功

二、銀行員工職業(yè)道德:個人與組織互動雙贏的基石

1、中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守總則

三、銀行員工從業(yè)基本準(zhǔn)則

1、誠實(shí)信用

2、守法合規(guī)

3、專業(yè)勝任

4、勤勉盡職

5、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私

6、公平競爭

案例1:***受賄案件

四、銀行員工與客戶

1、熟知業(yè)務(wù)

2、監(jiān)管規(guī)避

3、崗位職責(zé)

4、信息保密

5、利益沖突

6、內(nèi)幕交易

7、了解客戶

8、反洗錢

9、禮貌服務(wù)

10、公平對待

11、風(fēng)險提示

12、信息披露

13、授信盡職

14、協(xié)助執(zhí)行

15、禮物收送

16、客戶投訴

17、娛樂及便利

18、團(tuán)結(jié)合作

案例2:浙江挪用客戶綜合消費(fèi)貸款資金案

五、銀行員工與同事

1、尊重同事

2、團(tuán)結(jié)合作

3、互相監(jiān)督

案例3:發(fā)現(xiàn)同事說錯了怎么辦?

案例4:4171元硬幣的故事

六、銀行員工與所在機(jī)構(gòu)

1、忠于職守

2、爭議處理

3、離職交接

4、兼職

5、愛護(hù)機(jī)構(gòu)財產(chǎn)

6、費(fèi)用報銷

7、電子設(shè)備使用

8、媒體采訪

9、舉報違法行為

10、互相尊重

11、交流合作

12、同業(yè)競爭

13、商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

14、接受監(jiān)管

15、配合現(xiàn)場檢查

16、禁止賄賂及不當(dāng)便利

17、配合非現(xiàn)場監(jiān)管

案例5:233年歷史的英國巴林銀行宣布倒閉


 

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