運營商渠道管理與轉(zhuǎn)型升級
運營商渠道管理與轉(zhuǎn)型升級詳細(xì)內(nèi)容
運營商渠道管理與轉(zhuǎn)型升級
【課程大綱】
模塊一:未來的渠道業(yè)態(tài)趨勢
一、未來的渠道形態(tài)
案例:蘇寧云商的O2O轉(zhuǎn)型
二、運營商區(qū)域市場的渠道轉(zhuǎn)型建議
案例:重慶移動彭水分公司
三、市場突圍:帶上1/3的網(wǎng)點上飛船
案例:浙江移動
四、O2O的渠道轉(zhuǎn)型成功案例
案例:KFC肯德基
模塊二:渠道溝通篇
一、巡檢類溝通
1、營業(yè)廳的業(yè)務(wù)收入分析
2、銷售督導(dǎo)的工作目標(biāo)與工作職責(zé)
3、針對三類人的溝通策略:代理商老板、店長、店員
代理商篇
案例1-如何與態(tài)度消極的老店員溝通
案例2-如何與態(tài)度消極的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳老板溝通
案例3-如何與單打獨斗,無法形成合力的城區(qū)網(wǎng)點老板溝通
案例4-特殊照顧的營業(yè)廳反而不給力,如何面對大量雞肋門店?
案例5-新增一家營業(yè)廳,如何讓舊有營業(yè)廳老板配合合作呢?
案例6-有家營業(yè)廳的業(yè)務(wù)很多,移動業(yè)務(wù)關(guān)注的少,如何溝通?
案例7-某業(yè)績差的營業(yè)廳,店員對績效不滿,該如何與擁有多家網(wǎng)點的老板溝通?
4、如何引導(dǎo)代理商實施績效激勵
心中有數(shù)、厚而不憨、營造環(huán)境、造勢與獻(xiàn)策、雙向溝通
店長篇:
平行溝通與跨部門溝通
提升溝通品質(zhì)——贊美/鼓勵
案例:渠道經(jīng)理直言不諱的指出店面問題,卻與店長鬧翻
店員篇:
案例:如何與態(tài)度消極散漫的店員溝通,還不讓她有抵觸情緒?
“三不原則”、同理心、跟和帶
5、規(guī)范陳列
營業(yè)廳、宣傳物料、展架、海報、手機柜臺、標(biāo)簽
陳列三大原則、代理商不規(guī)范陳列的禁忌
6、渠道經(jīng)理三大溝通角色
專業(yè)度-專業(yè)形象、店面管理專家、產(chǎn)品專家
感情度-好幫手、好朋友、好助手
經(jīng)營度-老板心態(tài)
二、行動類溝通
案例1:某超市的營業(yè)廳春節(jié)后業(yè)績下滑,渠道經(jīng)理如何協(xié)助代理商老板扭轉(zhuǎn)頹勢。
案例2:如何與具有明顯增長潛力的黃金地段的營業(yè)廳老板溝通提升業(yè)績,而不是僅僅上活動?
1、渠道經(jīng)理的三大任務(wù)
客戶資源開發(fā)
肯定成績、指出痛處、在痛處撒鹽、給解決方案
營銷活動協(xié)助
表達(dá)同理心、點破原因、現(xiàn)有解決之道、達(dá)成共識
宣傳氛圍營造
9大要點成為溝通大師
模塊三:精準(zhǔn)炒店
一、知識篇
1、炒店的操作流程
2、市場調(diào)研
3、炒店方案策劃
4、物料籌備
5、前期預(yù)熱
6、策劃一個好的廣告語
7、現(xiàn)場布置、人員分工
8、活動效果評估、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動總結(jié)反思
二、應(yīng)用篇
1、確定炒店主題
2、網(wǎng)格選擇:目標(biāo)地點-目標(biāo)客戶
3、市場分析:消費水平-周邊話務(wù)量
4、方案策劃的8大關(guān)鍵步驟
5、人員準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備
6、流程安排:時間線-事物線
7、審批準(zhǔn)備
8、前期預(yù)熱
9、現(xiàn)場執(zhí)行
10、活動評估
11、客戶資料統(tǒng)計:辦理業(yè)務(wù)客戶、購買產(chǎn)品客戶、活動體驗用戶
12、活動總結(jié)
炒店的“前、中、后”
問題分析與改進(jìn)建議
自我管理提升計劃
PDCA循環(huán)工作機制
期望結(jié)果達(dá)成工作表
毛鵬老師的其它課程
社群+微信營銷實戰(zhàn) 12.25
在外呼被管制(各地紛紛被媒體曝光外呼團(tuán)隊瘋狂電話營銷、騷擾用戶、忽悠用戶、套路用戶等惡劣事件后工信部對運營商的外呼加大了監(jiān)管和處罰的力度),短信受限(多地要求官方營銷電話號,2個月只能發(fā)一條營銷活動短信),地推成本高、產(chǎn)出低、效果差、很辛苦、不持久、透支短期業(yè)績、員工反感等背景下,各地的市場營銷管理者將目光紛紛投向了微信營銷。結(jié)合微信營銷打造個人家庭市場的營
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輿情管理與危機公關(guān) 12.25
中國移動被謠言的查流量送話費事件、西安奔馳女事件、滴滴空姐遇害案、中興的芯片事件、長城應(yīng)對黑公關(guān)、海底撈的老鼠門、北大校長事件、郭美美事件、富士康跳樓事件……在互聯(lián)網(wǎng)透明時代,企業(yè)危機突發(fā)、輿情管理、媒體應(yīng)對已經(jīng)不是偶然,而是一種必然和常態(tài)。自媒體崛起的時代,無論對企業(yè)還是政府,任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要,處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬
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融媒體(短視頻)借勢熱點與制作 12.25
5G大視頻、大流量、高帶寬的代,進(jìn)一步催生了短視頻的流行。短視頻比文字、圖片、聲音的傳播更高效,更容易被大眾接受,更適合做自媒體時代傳播的介質(zhì),抖音、快手等短視頻既然已經(jīng)火爆了,成為像微信一樣的國民級應(yīng)用。舉個例子:小楊哥,抖音第一網(wǎng)紅,粉絲數(shù)過億,一年帶貨過百億,趕上了很多上市公司一年的營收。那么企業(yè)應(yīng)該抓住短視頻的大勢,勇敢嘗試積極行動,為企業(yè)營銷創(chuàng)新加
講師:毛鵬詳情
碳達(dá)峰、碳中和與綠色能源 12.25
在第75屆聯(lián)合國大會上,習(xí)近平總書記提出:應(yīng)對氣候變化《巴黎協(xié)定》代表了全球綠色低碳轉(zhuǎn)型的大方向,是保護(hù)地球家園需要采取的最低限度行動,各國必須邁出決定性步伐。中國將提高國家自主貢獻(xiàn)力度,采取更加有力的政策和措施,二氧化碳排放力爭于2030年前達(dá)到峰值,努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。各國要推動疫情后世界經(jīng)濟“綠色復(fù)蘇”,匯聚起可持續(xù)發(fā)展的強大合力。國家電網(wǎng)
講師:毛鵬詳情
文案策劃與創(chuàng)新營銷 12.25
這是一個注意力經(jīng)濟的時代,碎片化的場景讓消費者的注意力又轉(zhuǎn)瞬即逝,如何在信息爆炸的時代瞬間抓住消費者的眼球和心理,成為營銷成敗的關(guān)鍵。這時,廣告文案創(chuàng)意就顯得格外重要了,它直接決定了一場營銷宣傳活動的成敗。一個好的廣告能讓人記憶猶新,能瞬間打動消費者,促進(jìn)消費者產(chǎn)生購買行動;一個好的廣告文案,能讓營銷四兩撥千斤,突破營銷困局。新媒體營銷時代,文案策劃創(chuàng)意,成
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ChatGPT和AI智能工具的應(yīng)用 12.25
AI人工智能工具是當(dāng)今科技領(lǐng)域的熱門話題,越來越多的企業(yè)和個人開始重視并應(yīng)用這項技術(shù)。本課程將為大家介紹AI技革命性成果、AI如何改變商業(yè)運行規(guī)則、AI如何幫助企業(yè)降本增效、AI如何把員工變成超級個體、熱門AI智能工具的使用、AI工具可以扮演的角色和使用場景等等。AI人工智能工具已經(jīng)在各個領(lǐng)域展現(xiàn)出了驚人的能力和創(chuàng)造力。它可以為我們提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析、智能推
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AI智能工具在企業(yè)中應(yīng)用(實操與演練)課程背景:AI人工智能工具是當(dāng)今科技領(lǐng)域的熱門話題,越來越多的企業(yè)和個人開始重視并應(yīng)用這項技術(shù)。本課程將為大家介紹AI技革命性成果、AI如何改變商業(yè)運行規(guī)則、AI如何幫助企業(yè)降本增效、AI如何把員工變成超級個體、熱門AI智能工具的使用、AI工具可以扮演的角色和使用場景等等。AI人工智能工具已經(jīng)在各個領(lǐng)域展現(xiàn)出了驚人的能力
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AI智能工具在銀行業(yè)的應(yīng)用(落地業(yè)務(wù)實操)課程背景:AI人工智能工具是當(dāng)今科技領(lǐng)域的熱門話題,越來越多的企業(yè)和個人開始重視并應(yīng)用這項技術(shù)。本課程將為大家介紹AI技革命性成果、AI如何改變商業(yè)運行規(guī)則、AI如何幫助企業(yè)降本增效、AI如何把員工變成超級個體、熱門AI智能工具的使用、AI工具可以扮演的角色和使用場景等等。AI人工智能工具已經(jīng)在各個領(lǐng)域展現(xiàn)出了驚人的
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