外包管理-方法、實施、管理及風(fēng)險控制(2天)
外包管理-方法、實施、管理及風(fēng)險控制(2天)詳細(xì)內(nèi)容
外包管理-方法、實施、管理及風(fēng)險控制(2天)
外包結(jié)束了企業(yè)自給自足的組織模式,把非核心業(yè)務(wù)或流程的大部分分包給別人,而在核心業(yè)務(wù)上區(qū)別于競爭對手,這已成為全球成功企業(yè)的共同做法
越來越細(xì)的分工將服務(wù)越來越專業(yè)化,可能在看似高度專業(yè)的企業(yè),它的配送部門人力資源是外包的,IT服務(wù)外包,財務(wù)外包,物流外包,制造外包,維修外包,甚至,公司內(nèi)部員工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么?外包的管理!這是個重要的理念和實踐:外包正在演變成一個戰(zhàn)略性流程。它不再被當(dāng)作是一項外圍的戰(zhàn)術(shù)性職能,而是一項核心的戰(zhàn)略性職能。當(dāng)行業(yè)和市場發(fā)生變化的時候,企業(yè)迅速重新制定外包戰(zhàn)略的能力將會成為它**大的競爭優(yōu)勢。
這樣,就為我們提出了很有現(xiàn)實意義的幾個問題:1、 我們有哪些能力是必須控制在手并要加以保護(hù)的; 2、 我們有哪些能力是可以交給比我們更專業(yè)的合作伙伴來完成的;3、 我們有哪些能力是獨有并能有望形成規(guī)模,可以為其他公司提供外包服務(wù)的。4、 我們?nèi)绾喂芾?、實施外包及控制外包的風(fēng)險。這就是本課程需要解決的問題。
1. 什么是外包及外包戰(zhàn)略
外包動因
管理者與執(zhí)行者的不同視角
外包,與采購、外協(xié)的區(qū)別
管理上的差異
企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行
2. 外包需要學(xué)習(xí)基本原則和前提
2016諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎解讀外包中的控制點
交易成本理論
委托-代理理論
不完全契約理論
信任理論
資源基礎(chǔ)觀
企業(yè)戰(zhàn)略觀
博弈論
社會交換理論
社會資本理論
制度理論
權(quán)力理論
3. 外包生命周期與外包決策
外包生命周期/過程
各過程目標(biāo)及關(guān)鍵產(chǎn)出
外包供應(yīng)商參與的過程
四種決策分析方法
4. 外包中的風(fēng)險及風(fēng)險控制方法
贏者詛咒
風(fēng)險 – 期望
外包風(fēng)險分類
風(fēng)險管理 – 關(guān)鍵要素
風(fēng)險管理策劃:
風(fēng)險識別
定性定量的風(fēng)險分析
風(fēng)險規(guī)避戰(zhàn)略策劃
風(fēng)險監(jiān)控
外包風(fēng)險緩解措施
5. 幾種主要的外包
工程項目外包
IT服務(wù)外包
財務(wù)和金融外包
人力資源外包
客戶關(guān)系外包與呼叫中心
供應(yīng)鏈管理與物流外包
知識流程外包
維修外包
金融服務(wù)外包
采購?fù)獍?/p>
培訓(xùn)外包
行政服務(wù)外包
離岸外包
6. 外包的核心流程
需求分析和管理
《ISO37500 外包管理導(dǎo)則》
戰(zhàn)略分析
啟動和選擇
傳遞
價值獲得
7. 外包中的供應(yīng)商選擇、評估
是否必須有競標(biāo)的環(huán)節(jié)
無競標(biāo)環(huán)節(jié)
競標(biāo)環(huán)節(jié)
長期還是一次性
供應(yīng)商選擇流程
準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證
審核方法
8. 外包知識管理與績效管理
外包中的組織學(xué)習(xí)
信息獲取方法
知識管理
知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
績效指標(biāo)體系
激勵的應(yīng)用
數(shù)據(jù)來“說話”
數(shù)據(jù)來“說謊”
防止“沉默效應(yīng)”
評價體系及后續(xù)發(fā)展
標(biāo)桿學(xué)習(xí)的應(yīng)用
9. 外包合同管理
工作說明書SOW
服務(wù)水平協(xié)議SLA
外包合同 – 定價模型
外包合同 – 時間長度
外包合同 – 合同變更機(jī)制
外包合同 – 危險性分析
10. 外包中的質(zhì)量管理
決定產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因素“金三角”
技術(shù)與工具
管理與流程
人員與素質(zhì)
從檢驗、控制到全面質(zhì)量管理
外包質(zhì)量保證框架圖
客戶滿意
質(zhì)量結(jié)果的分析、統(tǒng)計和測量
持續(xù)改進(jìn)工具
11. 外包關(guān)系管理
關(guān)系矩陣
外包關(guān)系建立的路線圖
心理契約與責(zé)任心的重要性
合同談判
外包前/中的溝通
外部利益相關(guān)方及處理技巧
內(nèi)部利益相關(guān)方及處理技巧
供應(yīng)商視角
政府視角
12. 外包的發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)
長期決策
世界環(huán)境
貿(mào)易保護(hù)主義
中國的勞動力變遷及外部壓力
大數(shù)據(jù)、云計算和互聯(lián)網(wǎng)下的外包
新技術(shù)的影響
王為人老師的其它課程
交期管理及采購人員實戰(zhàn)技能 01.01
1.供應(yīng)商管理的四大核心質(zhì)量、成本、技術(shù)、交期七大考核標(biāo)準(zhǔn)交期與總成本交期與質(zhì)量交期與庫存交期與供應(yīng)鏈2.交期的分解商務(wù)時間生產(chǎn)時間運(yùn)輸時間接收時間3.供應(yīng)商的交期管理方法供應(yīng)商評審跟蹤訂單供應(yīng)商報告80/20原則ABC分類經(jīng)濟(jì)批量安全庫存的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化JITVMI供應(yīng)商跟蹤表4.不及時交貨的處理不及時交貨的兩大根源晚交貨的原因不及時交貨的內(nèi)部協(xié)調(diào)1.生產(chǎn)2客
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供應(yīng)商管理與談判技巧高級研修班 01.01
一:供應(yīng)商選擇及評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程1.采購戰(zhàn)略的內(nèi)容公司質(zhì)量與采購戰(zhàn)略采購的層次采購戰(zhàn)略工具:供應(yīng)商定位和供應(yīng)商偏好供應(yīng)商關(guān)系和合同類型供應(yīng)商管理三大核心內(nèi)容2.供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本交期技術(shù)靈活性/響應(yīng)法規(guī)/環(huán)保管理/財務(wù)服務(wù)供應(yīng)商選擇的基本模型3.供應(yīng)商選擇流程確定關(guān)鍵的資源需求確定資源戰(zhàn)略確定潛在的供應(yīng)商確定供應(yīng)商評價和選擇的方法選擇供應(yīng)商4.供應(yīng)商績效
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報價與合同管理 01.01
一、咬文嚼字——合同的形式1.合同的特征,形式和條款2.買賣合同3.采購合同4.買賣雙方的義務(wù)和權(quán)利二、投石問路——詢價1.詢價四種基本的方法2.競爭性招標(biāo)需要具備6項前提條件3.適合談判的情況4.RFQ的類型三、胸有成竹——規(guī)格書或工作說明書1.規(guī)格書1)規(guī)格書類型2)規(guī)格書清單3)規(guī)格書的問題2.工作說明書四、針尖麥芒——報價/比價/議價1.詢盤(詢價)
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采購的財務(wù)管理 01.01
一、采購活動中面對的成本1.可變成本和不變成本2.目標(biāo)成本3.機(jī)會成本4.隱性成本5.吸收成本6.標(biāo)準(zhǔn)成本管理及標(biāo)準(zhǔn)成本差異的分析7.成本類型8.成本的分類9.成本和費用10.成本的歸集,計算與分配11.共同費用的分?jǐn)偠?、庫存的成本管?.庫存的成本2.取得成本3.儲存成本4.缺貨成本5.訂貨的決策6.經(jīng)濟(jì)訂貨量模型7.FIFO方法8.LIFO方法9.加權(quán)平
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采購成本分析與降低之道 01.01
"成本"是采購"永遠(yuǎn)的主題",采購成本對很多制造類和流通類企業(yè)的利潤水平有著重要的影響。采購人員每年在做降價工作,但企業(yè)為了控制庫存,采購周期越來越短、采購批量越來越小,供應(yīng)商怨聲載道,加上原材料的價格不斷上漲,降價的工作越來越富有挑戰(zhàn)。對本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以了解現(xiàn)代采購管理的發(fā)展趨勢,改善企業(yè)的采購組織以及采購流程
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部分:采購風(fēng)險的識別技術(shù)一、購風(fēng)險的源頭—供應(yīng)商選擇1.供應(yīng)商選擇失誤可能造成的風(fēng)險1)質(zhì)量風(fēng)險2)財務(wù)風(fēng)險3)交期風(fēng)險4)產(chǎn)能風(fēng)險5)信息風(fēng)險2.供應(yīng)商選擇中的控制點1)標(biāo)準(zhǔn)2)流程3)團(tuán)隊、二、采購風(fēng)險的關(guān)鍵點—合同1.《合同法》的基本原則2.簽訂合同的存在的問題1)執(zhí)行采購合同中存在的問題2)更改、違約、擔(dān)保等風(fēng)險3)采購方自身的違約4)項目、工程合同
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采購管理中關(guān)鍵問題分析與解決方案 01.01
一、采購策略與規(guī)劃1.供應(yīng)商市場分析技術(shù)2.供應(yīng)商產(chǎn)品策略與市場結(jié)構(gòu)3.市場分析的步驟4.壟斷供應(yīng)商二、采購價格與成本分析1.市場驅(qū)動型定價的3個類型及解析2.成本驅(qū)動型定價的3個類型及解析3.價值定報價4.供應(yīng)商成本10個類型5.2種成本報價的應(yīng)用6.提煉看不見的成本7.整體成本7個層面8.三種價格指數(shù)9.價格指數(shù)管理三、交期結(jié)構(gòu)、分解及控制方法1.交期的
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采購績效考核與管理 內(nèi)訓(xùn) 01.01
一.采購部門任務(wù)與角色定位1.采購對企業(yè)總體績效的貢獻(xiàn)2.采購如何對公司業(yè)務(wù)計劃做出貢獻(xiàn)3.供應(yīng)職能的基本目標(biāo)4.典型的組織愿景、使命和目標(biāo)二.領(lǐng)導(dǎo)、管理和指導(dǎo)在供應(yīng)職能中運(yùn)用1.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者2.杰出公司的優(yōu)實踐3.目標(biāo)管理4.各種管理理論5.全球采購經(jīng)理的技能要求6.今天的采購環(huán)境對能力的要求三.采購管理工作流的績效工具1.評估的步驟2.戰(zhàn)術(shù)采購層評價3
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切合實際的采購談判 01.01
一、談判的準(zhǔn)備1.分析對方的方案2.確立自己的目標(biāo)3.定下方案4.分析對方的地位5.確定和組織問題6.計劃你的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)7.選擇談判團(tuán)隊8.定出談判的議程二、談判過程1.正確定位2.有計劃讓步3.談判的三個方向4.競爭環(huán)境5.讓步導(dǎo)則6.從要求到需求7.成功談判的阻礙三、談判技巧1.談判時機(jī)2.管理信息的技巧3.自我利益行為4.伙伴關(guān)系行為5.談判策略6.增
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采購招標(biāo)與談判技巧 01.01
部分:采購招標(biāo)、合同法規(guī)管理及采購流程一、采購招標(biāo)1.招標(biāo)采購的基本原理和流程2.招標(biāo)投標(biāo)的基本規(guī)則3.招投標(biāo)過程二、合同法規(guī)管理1.合同基礎(chǔ)2.合同管理三、采購流程及注意事項1.員工,技術(shù)和流程的關(guān)系對付壟斷市場2.識辨和處理卡特爾3.請購流程4.授權(quán)和責(zé)任5.規(guī)格書和SOW第二部分:切合實際的談判技巧一、談判的準(zhǔn)備1.分析對方的方案2.確立自己的目標(biāo)3.
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