根除工作的“絆腳石” ——問(wèn)題分析與解決

  培訓(xùn)講師:李彬

講師背景:
EPP李彬老師清華、北大、浙大、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織(APEC)客座教授國(guó)家人社部HRTP人力資源證書(shū)授課講師格局商學(xué)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)特聘講師智聯(lián)招聘全國(guó)認(rèn)證講師網(wǎng)易中華講師網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”數(shù)家企業(yè)外部董事與管理 詳細(xì)>>

李彬
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根除工作的“絆腳石” ——問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

根除工作的“絆腳石” ——問(wèn)題分析與解決

【課程提綱】                                                              

引言  管理者并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被解決問(wèn)題的理念與方法所困擾。

**部分  問(wèn)題分析解決的思維模式塑造

一、 樹(shù)立正確的問(wèn)題觀(guān)。

(一)有問(wèn)題,正常;沒(méi)問(wèn)題,反常!

案例&研討:?jiǎn)栴}太多,沒(méi)法干!

研討:當(dāng)前令您**頭痛的工作問(wèn)題是什么?

(★ 在此環(huán)節(jié),將從學(xué)員所提問(wèn)題中選擇一個(gè),作為授課背景案例。)

(二)有問(wèn)題,不可怕;不解決,太可怕!

案例:華為的“問(wèn)題觀(guān)”

案例:要成事,需擔(dān)當(dāng)。

案例:人人都是企業(yè)的心臟、本崗位工作的“CEO”。

二、培育、提升問(wèn)題意識(shí)。

游戲:一組“平行線(xiàn)”

案例:“差不多”先生與“大概”女士

研討:差不多 = 差太多

方法:千里之堤,潰于蟻穴——處理問(wèn)題的**方式是將問(wèn)題消滅在隱患狀態(tài)。

三、塑造問(wèn)題分析解決的正確思維模式

(一)案例&視頻&游戲:面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六大思維模式

(二)成功分析解決問(wèn)題的四大思維模式

1、淡化職能思維,塑造成果思維。

案例:上級(jí)眼中的“專(zhuān)業(yè)”。

2、消除割據(jù)思維,構(gòu)筑合力思維。

研討&方法:核心骨干人才保留

3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)思維。

案例:客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

4、規(guī)避慣性思維,強(qiáng)化創(chuàng)新思維。

案例:由“無(wú)聊”變“有聊”的《統(tǒng)計(jì)報(bào)表》

第二部分  問(wèn)題分析解決的方法能力改善

四、問(wèn)題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

研討&方法:為什么問(wèn)題解決總是不到位?——防范“短路式”問(wèn)題解決模式。

工具&方法:基于PDCA循環(huán)的“問(wèn)題分析解決5 2”模型

五、問(wèn)題界定

案例&方法:找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。

案例&方法:就“問(wèn)題”達(dá)成共識(shí)——標(biāo)準(zhǔn)不清,要么沒(méi)有問(wèn)題,要么時(shí)時(shí)處處是問(wèn)題。案例&方法:?jiǎn)栴} = 標(biāo)準(zhǔn)–現(xiàn)狀 ——找到現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距。

六、問(wèn)題分析與解決

(一)問(wèn)題分析

1、問(wèn)題分析的三大原則

原則1:系統(tǒng)思考。

研討&方法:企業(yè)在某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題,很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

原則2:治標(biāo)更治本。

方法:“連問(wèn)三次為什么?”、“七不放過(guò)”

原則3:先看可能,后看可行。

方法:頭腦風(fēng)暴法成功實(shí)施的關(guān)鍵

2、問(wèn)題分析的方法與工具

方法:“關(guān)注圈”與“影響圈”

案例&工具:?jiǎn)T工績(jī)效障礙化解模型、績(jī)效根因模型

方法&實(shí)操:紙飛機(jī)法、九宮格法、問(wèn)題樹(shù)法、魚(yú)骨圖法……

方法:辨輕重緩急,用有限的資源解決問(wèn)題的主要矛盾。

——找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵影響因素的雙矩陣與四種決策方法

(二)問(wèn)題解決

1、探尋與確定問(wèn)題解決措施。

方法:何謂“有效的問(wèn)題解決措施”?——制定問(wèn)題解決措施的五大方法

2、問(wèn)題解決方案的編制、實(shí)施與跟蹤

工具&方法:《問(wèn)題解決任務(wù)分工表》

工具&方法:《問(wèn)題解決任務(wù)計(jì)劃表》

視頻&方法:關(guān)注問(wèn)題解決方案的落實(shí)執(zhí)行——基于事實(shí)的跟蹤是問(wèn)題解決的根本保障。

3、經(jīng)驗(yàn)提煉與共享。

案例&方法:如何防止“同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn),同樣的錯(cuò)誤一犯再犯”?

——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功,讓組織實(shí)現(xiàn)自成長(zhǎng)。

案例&方法:構(gòu)建“問(wèn)題庫(kù)”,處理“標(biāo)準(zhǔn)化”——企業(yè)知識(shí)管理體系構(gòu)建完善。

★全景案例:“跨部門(mén)難合作”問(wèn)題化解

(三)提升、鞏固問(wèn)題解決效果。

1、改善問(wèn)題處理方式,提升問(wèn)題解決效果。

研討:僅僅靠知識(shí)、工具并不能高效解決問(wèn)題,需要注重提升問(wèn)題解決的“軟實(shí)力”。

案例&方法:善于管控面對(duì)問(wèn)題時(shí)的情緒

案例&方法:非原則性問(wèn)題與原則性問(wèn)題的處理

案例&方法:讓員工實(shí)現(xiàn)工作自改善的“分?jǐn)?shù)軸”

2、完善組織管控機(jī)制,鞏固問(wèn)題解決效果。

案例:從運(yùn)營(yíng)管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等多個(gè)方面完善企業(yè)問(wèn)題解決機(jī)制。

 

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