根除工作的“絆腳石” ——問(wèn)題分析與解決
根除工作的“絆腳石” ——問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
根除工作的“絆腳石” ——問(wèn)題分析與解決
【課程提綱】
引言 管理者并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被解決問(wèn)題的理念與方法所困擾。
**部分 問(wèn)題分析解決的思維模式塑造
一、 樹(shù)立正確的問(wèn)題觀(guān)。
(一)有問(wèn)題,正常;沒(méi)問(wèn)題,反常!
案例&研討:?jiǎn)栴}太多,沒(méi)法干!
研討:當(dāng)前令您**頭痛的工作問(wèn)題是什么?
(★ 在此環(huán)節(jié),將從學(xué)員所提問(wèn)題中選擇一個(gè),作為授課背景案例。)
(二)有問(wèn)題,不可怕;不解決,太可怕!
案例:華為的“問(wèn)題觀(guān)”
案例:要成事,需擔(dān)當(dāng)。
案例:人人都是企業(yè)的心臟、本崗位工作的“CEO”。
二、培育、提升問(wèn)題意識(shí)。
游戲:一組“平行線(xiàn)”
案例:“差不多”先生與“大概”女士
研討:差不多 = 差太多
方法:千里之堤,潰于蟻穴——處理問(wèn)題的**方式是將問(wèn)題消滅在隱患狀態(tài)。
三、塑造問(wèn)題分析解決的正確思維模式
(一)案例&視頻&游戲:面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)規(guī)避的六大思維模式
(二)成功分析解決問(wèn)題的四大思維模式
1、淡化職能思維,塑造成果思維。
案例:上級(jí)眼中的“專(zhuān)業(yè)”。
2、消除割據(jù)思維,構(gòu)筑合力思維。
研討&方法:核心骨干人才保留
3、規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)思維。
案例:客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
4、規(guī)避慣性思維,強(qiáng)化創(chuàng)新思維。
案例:由“無(wú)聊”變“有聊”的《統(tǒng)計(jì)報(bào)表》
第二部分 問(wèn)題分析解決的方法能力改善
四、問(wèn)題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
研討&方法:為什么問(wèn)題解決總是不到位?——防范“短路式”問(wèn)題解決模式。
工具&方法:基于PDCA循環(huán)的“問(wèn)題分析解決5 2”模型
五、問(wèn)題界定
案例&方法:找準(zhǔn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。
案例&方法:就“問(wèn)題”達(dá)成共識(shí)——標(biāo)準(zhǔn)不清,要么沒(méi)有問(wèn)題,要么時(shí)時(shí)處處是問(wèn)題。案例&方法:?jiǎn)栴} = 標(biāo)準(zhǔn)–現(xiàn)狀 ——找到現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距。
六、問(wèn)題分析與解決
(一)問(wèn)題分析
1、問(wèn)題分析的三大原則
原則1:系統(tǒng)思考。
研討&方法:企業(yè)在某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題,很可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題。
原則2:治標(biāo)更治本。
方法:“連問(wèn)三次為什么?”、“七不放過(guò)”
原則3:先看可能,后看可行。
方法:頭腦風(fēng)暴法成功實(shí)施的關(guān)鍵
2、問(wèn)題分析的方法與工具
方法:“關(guān)注圈”與“影響圈”
案例&工具:?jiǎn)T工績(jī)效障礙化解模型、績(jī)效根因模型
方法&實(shí)操:紙飛機(jī)法、九宮格法、問(wèn)題樹(shù)法、魚(yú)骨圖法……
方法:辨輕重緩急,用有限的資源解決問(wèn)題的主要矛盾。
——找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵影響因素的雙矩陣與四種決策方法
(二)問(wèn)題解決
1、探尋與確定問(wèn)題解決措施。
方法:何謂“有效的問(wèn)題解決措施”?——制定問(wèn)題解決措施的五大方法
2、問(wèn)題解決方案的編制、實(shí)施與跟蹤
工具&方法:《問(wèn)題解決任務(wù)分工表》
工具&方法:《問(wèn)題解決任務(wù)計(jì)劃表》
視頻&方法:關(guān)注問(wèn)題解決方案的落實(shí)執(zhí)行——基于事實(shí)的跟蹤是問(wèn)題解決的根本保障。
3、經(jīng)驗(yàn)提煉與共享。
案例&方法:如何防止“同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn),同樣的錯(cuò)誤一犯再犯”?
——讓員工在我們的團(tuán)隊(duì)更容易成功,讓組織實(shí)現(xiàn)自成長(zhǎng)。
案例&方法:構(gòu)建“問(wèn)題庫(kù)”,處理“標(biāo)準(zhǔn)化”——企業(yè)知識(shí)管理體系構(gòu)建完善。
★全景案例:“跨部門(mén)難合作”問(wèn)題化解
(三)提升、鞏固問(wèn)題解決效果。
1、改善問(wèn)題處理方式,提升問(wèn)題解決效果。
研討:僅僅靠知識(shí)、工具并不能高效解決問(wèn)題,需要注重提升問(wèn)題解決的“軟實(shí)力”。
案例&方法:善于管控面對(duì)問(wèn)題時(shí)的情緒
案例&方法:非原則性問(wèn)題與原則性問(wèn)題的處理
案例&方法:讓員工實(shí)現(xiàn)工作自改善的“分?jǐn)?shù)軸”
2、完善組織管控機(jī)制,鞏固問(wèn)題解決效果。
案例:從運(yùn)營(yíng)管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等多個(gè)方面完善企業(yè)問(wèn)題解決機(jī)制。
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