《問題分析與解決》

鏟除工作的“絆腳石”
——問題分析與解決
【課程背景】
在工作實踐中，管理者需要時時、處處面對并處理來自上司、同級、下屬、客戶等方方面面的種種問題。因此，問題分析與解決能力被視為管理者價值的重要體現(xiàn)，越來越受到眾多企業(yè)的重視。多數(shù)情況下，管理者并不是被問題本身所困擾，而是被分析解決問題的理念、方法所困擾。本課程將幫您樹立起正確的問題意識，掌握化解工作問題的方法，找到問題的答案，助您成為問題分析與解決的高手。
【課程收益】
幫助學員樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時所持有的理念與態(tài)度。
幫助學員提升問題界定、分析與解決能力，掌握實效方法與落地工具，促進問題高效率、高品質解決。
★ 以學員企業(yè)工作實踐案例為背景，“真刀實槍”推動企業(yè)工作問題化解。
幫助學員企業(yè)完善問題解決機制，營造健康做事的組織氛圍。
【課程形式】
課堂講授、案例分析、小組研討、視頻賞析、游戲互動、分組PK等
【課程設置】
12小時，6小時/日，2日
【適用對象】
各級管理人員
企管部、運營管理部、行政部、人力資源部、質量（品管）部等相關部門人員
【課程提綱】
引言
管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。
第一部分 問題分析解決的思維模式塑造
樹立正確的問題觀。
（一）有問題，正常；沒問題，反常！
案例&研討：問題太多，沒法干！—— 問題 = 機會
研討：當前令您最頭痛的工作問題
（★課程將從學員在此環(huán)節(jié)羅列的問題中選擇一個，作為背景案例。）
（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問題觀”
案例：管理者的擔當——直面問題，決不放過。
案例：人人都是企業(yè)的心臟、本崗位工作的“CEO”。
二、塑造問題分析解決的正確思維模式
（一）培育、提升問題意識。
游戲：這些直線，平行嗎？
研討：差不多 = 差太多
（二）視頻&游戲&案例：面對問題時應規(guī)避的六大思維模式
成功分析解決問題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：職場中的“土八路”與“正規(guī)軍”——上級眼中的“專業(yè)”。
2、消除割據(jù)思維，構筑合力思維。
研討&方法：如何留住企業(yè)的核心骨干員工？
3、規(guī)避經(jīng)驗思維，強化專業(yè)思維。
案例：沒有方案的建議就是意見。
案例：某企業(yè)“客戶滿意度工程”的成功實施——讓專業(yè)呈現(xiàn)價值，用管理提升效益。
4、規(guī)避慣性思維，強化創(chuàng)新思維。
游戲：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，沒有最好，只有更好。
案例：由“無聊”變“有聊”的《工作統(tǒng)計報表》——讓創(chuàng)新成為工作的狀態(tài)與習慣。
第二部分 問題分析解決的能力方法改善
三、問題分析解決是一項系統(tǒng)工程。
研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”問題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環(huán)的“問題分析解決5+2”模型
四、問題界定
（一）找準問題比解決問題更重要。
方法：問題 = 標準 – 現(xiàn)狀
（二）就“問題”達成共識。
故事&方法：媽媽做魚——標準不清，要么沒有問題，要么時時處處都是問題。
五、問題分析與解決
（一）問題分析解決的三大原則
原則1：系統(tǒng)化思考問題。
游戲&方法：動物運動會——關注問題分析解決的系統(tǒng)性。
工具：績效根因模型、員工績效障礙模型
案例：一份項目經(jīng)理的調(diào)薪申請
原則2：“揚湯止沸”只治標，“釜底抽薪”才治本。
工具&方法：留在問題的“關注圈”，歸源于己；慎入問題的“影響圈”，防范推諉。
方法：“連問三次為什么？”、“七不放過”
原則3：先看可能，后看可行。
方法：成功實施頭腦風暴法的關鍵——凝智慧，聚合力。
（二）探尋問題解決措施（方法），編制問題解決方案。
1、探尋問題解決措施。
方法&實操：紙飛機法、九宮格法、問題樹法、魚骨圖法……
方法：讓魚骨圖法與頭腦風暴法相得益彰。
2、辨析輕重緩急，確定問題解決的關鍵措施（方法）。
故事：智慧商人的聰明兒子
方法：確定問題解決關鍵措施（方法）的雙矩陣
方法&案例：確定問題解決關鍵措施（方法）的四種決策方法
（三）問題解決方案編制。
工具：《問題解決任務計劃表》
方法：責任 ÷ 2 = 0
工具：《問題解決任務計劃分解表》分解
（四）問題解決方案實施與經(jīng)驗提煉
1、視頻：《奧運開幕式背后的導演團隊》——基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。
2、案例&方法：構建“問題庫”，處理“標準化”，完善企業(yè)知識管理體系。
——讓員工在我們的團隊更容易成功，讓團隊實現(xiàn)自成長、自發(fā)展！
六、提升解決問題的“軟實力”。
（一）僅靠知識、工具并不能高效解決問題。
（二）改善問題處理方式，關注問題解決效果。
案例&方法：謹防面對問題時出現(xiàn)“情緒化”。
方法：非原則性問題與原則性問題的處理
案例&方法：被搞砸的會議——失敗的因素不可窮盡，成功的道路百條千條。
案例&方法：講求方式，激發(fā)動力——讓員工實現(xiàn)工作改善的自激勵“數(shù)軸”。
七、完善問題解決的組織管控機制
案例：從運營管控、組織架構、制度建設、考核激勵等多個方面完善企業(yè)問題解決機制。

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