“行動學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”
“行動學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”詳細(xì)內(nèi)容
“行動學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”
【課程大綱】
前言：管理的本質(zhì)—MBP模型
管理結(jié)果——管理行為——管理意識三者之間的互動關(guān)系
**部分：管理自我（角色認(rèn)知與情緒管理）
管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于企業(yè)整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度。
優(yōu)秀管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
一、 管理者的角色認(rèn)知
l 角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子
1. 我是“誰”
-- 面對上級（執(zhí)行者、責(zé)任者）
-- 面對同級（合作者）
-- 面對下屬（領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者）
2. 我要做什么
-- 結(jié)構(gòu)“小” -- 管理“細(xì)”
-- 任務(wù)“全” -- 工作“實”
3. 我怎么做好
-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵）
二、管理者的三大工作職責(zé)
-- 結(jié)果導(dǎo)向
-- 兼顧過程
-- 超越期望
三、壓力處理與情緒管理
1. 認(rèn)識情緒與壓力
-- 壓力帶來了什么
-- 壓力帶來的正面感受
-- 如何處理壓力的負(fù)面感受
-- 保持舒適壓力區(qū)間
-- 調(diào)控壓力，分析壓力源
2. 有效的壓力調(diào)控模式
-- 遵從你內(nèi)心的熱情
-- 學(xué)會失敗
-- 接受自己的不完美
-- 有規(guī)律地鍛煉
-- 睡眠
-- 慷慨
-- 勇敢
-- 表達(dá)感激
3. 如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力
-- 知人：對自己的了解 對別人的了解
-- 善解：理解他人風(fēng)格 化解員工情緒
第二部分：管理團(tuán)隊（團(tuán)隊管理的八個關(guān)鍵詞）
團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個目標(biāo)共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團(tuán)隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團(tuán)隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題，達(dá)成團(tuán)隊共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊的塑造是組織運作精神的提升
高效團(tuán)隊管理的八個關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1：能力
-- 識別團(tuán)隊成員的關(guān)鍵能力
-- 如何用好能力強的員工
-- 如何用好能力一般的員工
-- 優(yōu)點可用，缺點可控
關(guān)鍵詞2：節(jié)奏
-- 積極但不著急 被動而不主動
-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。
關(guān)鍵詞3：協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽對方想說的，說對方想聽的
關(guān)鍵詞4：激勵
-- 生活導(dǎo)向型
-- 榮譽導(dǎo)向型
-- 理想導(dǎo)向型
關(guān)鍵詞5：希望
-- 夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?
關(guān)鍵詞6：底線
-- Step1：認(rèn)同感受
-- Step2：說明理由
-- Step3：給與幫助
-- Step4：達(dá)成共識
關(guān)鍵詞7：習(xí)慣
-- 用制度管人 用習(xí)慣做事
-- 規(guī)定動作和自選動作
-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8：信任
-- 信任的成本
-- 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
-- 獲得同事信任
-- 獲得下屬信任
第三部分：管理工作（行動學(xué)習(xí)與問題分析解決）
一、識別問題（K.T技術(shù)）
1. 問題的定義：什么是真正的問題
2. 問題和癥狀之間的區(qū)別
3. 問題的分類方式
4. 解決問題的原則（維度）
5. 設(shè)定解決問題的目標(biāo)（SMART原則）
二、分析問題（世界咖啡館 思維導(dǎo)圖 六頂思考帽）
1. 應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
2. 思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
3. 分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
三、解決問題（團(tuán)隊共創(chuàng) 六頂思考帽 ARRA）
1. 針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）
2. 將各種措施歸類；（合并歸類）
3. 給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）
4. 團(tuán)隊共同決策目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）
5. 運用六頂思考帽梳理價值和風(fēng)險
6. 運用ARRA落實措施的可行性
四、管理情境運用
向上管理：
1. 如何面對越級指揮的上司
2. 如何上司發(fā)言后補充意見
3. 如何代理上司的職務(wù)
橫向管理：
4. 如何組建跨部門項目團(tuán)隊
5. 如何提出改變建議推進(jìn)工作
6. 如何應(yīng)對其他部門特殊情況
向下管理：
7. 如何糾正下屬的問題行為
8. 如何指導(dǎo)下屬的工作
9. 如何處理下屬的負(fù)面情緒
10. 如何處理新人和老員工的關(guān)系
11. 如何選拔績效優(yōu)秀的員工
第四部分：管理結(jié)果（溝通 任務(wù)推進(jìn)）
一、有效的溝通與跨部門協(xié)作
1. 有效傾聽對方的觀點
2. 保持中立的態(tài)度
3. 提出高效的問題
4. 溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法
5. 跨部門溝通與協(xié)作的重點事項
二、制訂工作計劃與運用時間管理推進(jìn)工作任務(wù)（時間管理 任務(wù)推進(jìn)）
1. 運用WBS分解工作任務(wù)
2. 改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 時間管理的“四象限法則”
4. 處理工作任務(wù)的原則
5. 明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間
6. 進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點
7. 站在管理者的角度對工作計劃進(jìn)行組織
第五部分：解決方案匯報
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